Igrač iz Poljske se suočava sa poteškoćama u povlačenju sredstava zbog problema sa verifikacijom njegove adrese. Uprkos podnošenju nekoliko dokumenata, uključujući PDF verziju potvrde banke, kazino ih odbija. On veruje da kazino pokušava da ga prevari iz njegovog dobitka.
Dragi kobilkarm,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, da tačno, što je još važnije poslao sam im još 2 dokumenta koji potvrđuju moju adresu.
Od banke su zatražili ZVANIČNI DOKUMENT. Pa sam to platio (mogu da ti pošaljem potvrdu o uplati) i poslali su mi u PDF formatu, ali i u psihičkom obliku
Hvala vam puno na odgovoru, kobilkarm. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Poslao sam konverzaciju na mail, ali postoji samo informacija o traženom dokumentu od banke. Svaki put kada sam ih kontaktirao bio je na ćaskanju i nemam ga sačuvanog. Momci, možete li mi pomoći? Zato što se javljate jednom 3 dana bez ikakvog napretka
Hvala vam puno, kobilkarm, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo tamo,
Hvala kobilkarm što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Legiano Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo šta je problem sa verifikacijom i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoje dobitke.
Hvala vam!
Dragi kobilkarm,
Obaveštavamo vas da je dostavljeni dokument izdata mBank - potpuno Internet banka, kao takva ne može biti prihvaćena.
Molimo Vas da nam dostavite jedan od sledećih prihvaćenih dokaza o adresi:
-Račun za internet
-Izvod iz banke - ne iz neobanke / onlajn banke
- Dokument izdat od strane Vlade
Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Legiano Casino tim
Može li to biti vozačka dozvola? Na njemu je adresa
Vidim da ste odbili moju vozačku dozvolu. Da budem iskren, to je šala. Nisam u mogućnosti da pošaljem nijedan dokument koji tražite. Poslao sam vam 4 dokumenta koja potvrđuju moju adresu. Vaša kompanija je šala ako je ne prihvatite. Objaviću IZUZETNO loše mišljenje koje uključuje sve detalje o ovom slučaju
- Dokument izdat od strane Vlade
(Poslao sam vam vozačku dozvolu) - ODBIJENO
Platni listić - ODBIJEN
Dragi Pitere, pomozite, ove prevare će odbiti sva moja dokumenta. Poslao sam im izvod iz banke i oni žele - NE IZ NEOBANKE/MOBILE BANKE (😀 ???????????????)
Poslao sam oko 5 dokumenata
Hvala vam na ažuriranju kobilkarm .
Poštovani predstavniku Legiano kazina , da li bi bilo moguće razjasniti koji dokumenti su održivi za verifikaciju da bismo mogli da napredujemo sa žalbom? Hvala unapred!
Ne radi se o tome koji dokument je održiv brate, radi se o dokumentima koje su tražili u prošlosti, oni su odbili, razumete? 😀
Dragi kobilkarm,
Ljubazno bismo zahtevali da otpremite dokument sa dokazom adrese, kao što je izvod iz banke (ne onlajn banka), račun za komunalne usluge (osim računa za mobilni) ili bilo koji dokument koji je izdala vlada izdat na vaše ime i koji pokazuje vašu registrovanu adresu stanovanja ( u pdf formatu). Dokument ne bi trebalo da bude stariji od 6 meseci.
Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Legiano Casino tim
Učitao sam ga na svoj nalog - možete li proveriti molim vas?
Dragi kobilkarm,
Hvala vam na strpljenju.
Molimo vas da vas obavestimo da proveravamo sa relevantnim odeljenjem i da ćemo vam se javiti čim dobijemo bilo kakve vesti od njih.
Srdačan pozdrav
Legiano Team
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
