Igrač iz Poljske se suočava sa poteškoćama u povlačenju sredstava zbog problema sa verifikacijom njegove adrese. Uprkos podnošenju nekoliko dokumenata, uključujući PDF verziju potvrde banke, kazino ih odbija. On veruje da kazino pokušava da ga prevari iz njegovog dobitka.
Dragi kobilkarm,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, da tačno, što je još važnije poslao sam im još 2 dokumenta koji potvrđuju moju adresu.
Od banke su zatražili ZVANIČNI DOKUMENT. Pa sam to platio (mogu da ti pošaljem potvrdu o uplati) i poslali su mi u PDF formatu, ali i u psihičkom obliku
Hvala vam puno na odgovoru, kobilkarm. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Poslao sam konverzaciju na mail, ali postoji samo informacija o traženom dokumentu od banke. Svaki put kada sam ih kontaktirao bio je na ćaskanju i nemam ga sačuvanog. Momci, možete li mi pomoći? Zato što se javljate jednom 3 dana bez ikakvog napretka
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
