Igrač iz Španije se suočava sa problemima sa verifikacijom naloga u kazinu, pošto se njihova istorija transakcija sa bankovne kartice ne prihvata uprkos višestrukim podnošenjem dokumenata. Komunikacija sa podrškom nije rešila problem, ostavljajući igrača neizvesnim o sledećim koracima.
Danas su me zamolili za verifikaciju.
Poslao sam sve što su tražili, ali ne prihvataju istoriju transakcija sa moje bankovne kartice.
Poslao sam fotografije, PDF-ove itd., ali ništa ne radi!
Poslao sam e-poštu odeljenju za podršku na i rekli su mi da treba da pošaljem dokumente preko njihove veb stranice.
Čet za pomoć ne zna kako da mi pomogne i upućuje me na odeljenje.
Opet, poslao sam sve da dokažem transakcije na mojoj bankovnoj kartici.
I ništa ne radi! Ne znam šta da radim.
Dragi beruco-26,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće na koje ste naišli u procesu verifikacije.
Da bismo vam bolje pomogli, možete li nam dati sledeće detalje koji će nam pomoći da razjasnimo situaciju:
Pored toga, bilo bi korisno ako biste mogli da prosledite bilo koju relevantnu komunikaciju ili snimke ekrana u vezi sa vašim problemom petronela.k@casino.guru . Ovo će nam omogućiti da steknemo jasnije razumevanje situacije i efikasnije radimo na vašem slučaju.
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešavanju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
