NaslovnaPritužbeLegiano Casino - Račun igrača je zatvoren, ali sredstva nisu vraćena.

Legiano Casino - Račun igrača je zatvoren, ali sredstva nisu vraćena.

Rešeno
Naša presuda

Predmet je zatvoren

Iznos: 11 €

Legiano Casino

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Nemačke je prijavio da mu je nalog zatvoren od 24. marta 2025. godine, ali kazino je tvrdio drugačije. Na računu mu je ostalo 11 evra i čekao je više od dve nedelje na povraćaj novca. Nakon niza komunikacija u vezi sa verifikacijom naloga i podnošenjem dokumenata, kazino je potvrdio da je igračev saldo uspešno vraćen. Tim za žalbe je problem označio kao rešen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, moj nalog je zatvoren administrativnom odlukom od 24. marta 2025. i još uvek imam 11 € na računu. Kazino drsko tvrdi da moj račun nije zatvoren. To je laž. U prilogu je imejl od Legiana i sa mog naloga kada pokušam da se prijavim. Čekam povraćaj više od dve nedelje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani AK1982888,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Legiano kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Možete li molim vas da nam kažete koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada je tačno vaš nalog blokiran?
  • Koje ste igre igrali da biste akumulirali trenutni balans u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
  • Da li ste svoj trenutni balans postigli uz pomoć bonusa?
  • Da li ste završili verifikaciju naloga u kazinu? Da li je od vas zatraženo da dostavite dokumente neophodne za verifikaciju nedavno ili u prošlosti?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, do sada sam samo uplatio novac u Legiano, ali nisam uopšte igrao. Nisu tražena nikakva dokumenta.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, AK1982888, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ), koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani AK1982888 ,

Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.


Na snimku ekrana koji ste dali, predstavnik kazina je spomenuo da će vas voditi kroz proces oporavka pristupa vašem nalogu. Možete li molim vas da podelite uputstva koja su vam dali i potvrdite da li ste ih sledili?


Hvala vam na saradnji.


Srdačan pozdrav,

Kubo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, da, pratio sam ih. Kazino tvrdi da moj račun nije zatvoren, ali jeste. Ne mogu više da pristupim svom nalogu. file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani AK1982888 ,

Hvala na potvrdi.


Dragi Legiano Casino,

Možete li, molim vas, da razjasnite razlog zbog kojeg igrač nije u mogućnosti da pristupi svom kazino nalogu i posavetujete korake koje treba da preduzme da bi povratio pristup? Alternativno, opišite proces za povraćaj preostalog stanja.


Hvala vam na saradnji.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi AK1982888 ,

Želeo sam da vas ukratko obavestim u vezi sa vašom žalbom. Izgleda da je kazino imao poteškoća sa pristupom ovoj temi. Kontaktirao sam njihovog predstavnika putem eksternog kanala i trenutno čekam njihov odgovor.

Kazino je generalno bio saradljiv u rešavanju problema igrača, tako da sam uveren da će uskoro odgovoriti sa objašnjenjem i pomoći u procesu rešavanja.


Hvala vam na strpljenju i razumevanju u međuvremenu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi AK1982888,,


Hvala vam što ste nas kontaktirali.


Iskreno se izvinjavamo zbog eventualnih neprijatnosti koje su mogle nastati usled kašnjenja.


Trenutno ispitujemo ovo pitanje i javićemo vam se sa detaljnim odgovorom čim budemo mogli.


Hvala vam puno na strpljenju i podršci dok radimo na rešavanju ovog problema.


Srdačan pozdrav,

Tim kazina Legiano

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi AK1982888,


Nadam se da će te ova poruka zateći dobro.


Prema informacijama koje je dostavilo nadležno odeljenje, potrebno je da završite verifikaciju vašeg naloga.


Nakon uspešnog završetka verifikacije naloga, vaši zahtevi će biti obrađeni u skladu sa tim.


Da biste nastavili sa verifikacijom vašeg naloga, ljubazno vas molimo da otpremite tražena dokumenta preko naše veb stranice. Stranicu za verifikaciju, kao i relevantnu dokumentaciju potrebnu za završetak procesa, možete pronaći na svom profilu.


U slučaju tehničkih problema prilikom otpremanja datoteka, možete poslati zahtev putem e-pošte našoj podršci.


Ukoliko imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte.


Hvala vam na razumevanju.


Srdačan pozdrav,

Tim kazina Legiano


Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Zdravo, kako da otpremim dokumente na svoj nalog ako ne mogu da se prijavim? Već sam objavio snimak ekrana koji pokazuje da ne mogu da pristupim svom nalogu. Da li uopšte čitate moj problem? Sada ću otpremiti još jedan snimak ekrana.

Upravo sam vam poslao dokumenta imejlom i sada čekam povraćaj novca.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi AK1982888,

Nadam se da će te ova poruka zateći dobro.

Cenimo što ste nam poslali dokumenta potrebna za završetak verifikacije vašeg naloga.

Ova dokumenta trenutno pregleda nadležno odeljenje i obavestićemo vas čim budemo imali ažurirane informacije.

Hvala vam na saradnji i razumevanju.


Srdačan pozdrav,

Tim kazina Legiano

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, podneo sam ovaj slučaj ovde 8. aprila 2025. godine, i tek nakon više od pet nedelja, sada dolazimo do tačke gde kazino počinje da verifikuje moja dokumenta, sve zbog jadnih 11 evra. Hoće li mi konačno isplatiti novac ako više ne mogu da pristupim svom nalogu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi AK1982888,


Molimo vas da proverite odgovor koji smo vam poslali poštom.


Hvala unapred.


Srdačan pozdrav,

Tim kazina Legiano


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dao/la sam vam adresu svog novčanika i sada čekam povraćaj novca.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Upravo sam primio novac. Hvala timu Casinoguru-a. 👍

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi svi,


Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je vaše preostalo stanje od 11 evra uspešno izmireno .


Srdačan pozdrav,

Tim kazina Legiano

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi AK1982888 ,

Drago mi je da čujem da je vaš problem rešen! Označiću vašu žalbu kao „ rešena " u našem sistemu. Hvala vam na saradnji. Ako se suočite sa bilo kakvim daljim problemima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno kontaktirajte naš Centar za rešavanje žalbi. Uvek smo tu da vam pomognemo!


Nadamo se da ste imali odlično iskustvo sa našim uslugama. Iako ne naplaćujemo naknade niti prihvatamo bakšiš, vaše povratne informacije su nam neophodne. Bili bismo vam veoma zahvalni ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo na Trustpilot-u (link ovde) . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi bili bi neprocenjivi i pomogli bi drugima kojima je potrebna pomoć.

Hvala vam što nam pomažete da se poboljšamo!


Srdačan pozdrav,

Kubo

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti