The player from Portugal faced difficulties as the casino had blocked his account after he attempted two withdrawals of 500€. He was uncertain about the status of his funds and how long it would take to resolve the account issue. The Complaints Team was unable to assist further due to the player's lack of response to inquiries, which resulted in the rejection of the complaint.
Igrač iz Portugala se suočio sa poteškoćama jer mu je kazino blokirao nalog nakon što je pokušao dva puta da podigne po 500€. Bio je nesiguran u vezi sa statusom svojih sredstava i koliko će vremena trebati da se reši problem računa. Žalbeni tim nije bio u mogućnosti da pruži dalju asistenciju jer igrač nije odgovorio na upite, što je rezultiralo odbijanjem žalbe.
Napravio sam povlačenje 500, a kasnije još jedno od 500. Međutim, kazino mi je blokirao nalog i zabranio mi pristup, što znači da nemam pojma da li ću dobiti svoj novac ili koliko će im vremena trebati da odmrznu nalog i plati mi, ili ako će uopšte da plate.
I made a withdrawal of 500 and later another one of 500. However, the casino blocked my account and denied me access, meaning I have no idea if I'm going to receive my money or how long it will take them to unfreeze the account and pay me, or if they are even going to pay at all.
Eu fiz um levantamento de 500 e depois mais tarde outro de 500 entretanto o casino bloqueou me a conta e impediu me o acesso ou seja fiquei sem saber se vou receber o meu dinheiro ou quanto tempo vão demorar para desbloquear a conta e pagar ou se vão sequer pagar.
Poštovani rffigueiredo2,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Legiano kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear rffigueiredo2,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Legiano Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Bio sam igrač u kazinu nekoliko meseci, tačnije možda 6 meseci, nalog je blokiran zbog portugalskog izraza mislili su da želim da se samoisključim i automatski su blokirali nalog bez smisla, stanje je dobijeno u nekoliko slotova i nikada nisam imao pravo na bonuse.
I was a player at the casino for a few months, maybe 6 months to be precise, the account was blocked because of a Portuguese expression they thought I wanted to be self-excluded and automatically blocked the account without sense, the balance was obtained in several slots and I was never entitled to any bonuses.
Fui jogador do casino alguns meses, talves 6 meses para ser mais preciso,a conta foi bloqueada pois devido a uma expressão portuguesa pensaram que queria ser autoexcluido e bloquearam automaticamente a conta sem sentido,o saldo foi obtido em várias slots e nunca tive direito a nenhum bónus.
Imam ispis jednog od povlačenja, ali ne i drugog i znam da je jedno povlačenje bilo 27.01.2025, a drugo 28.02.2025.
I have a printout of one of the withdrawals but not the other and I know the dates of the withdrawals one was on 27/01/2025 and the other on 28/02/2025.
Tenho print de um dos levantamentos mas do outro não e sei as datas dos levantamentos um tinha sido a 27/01/2025 e outro a 28/02/2025
Hvala na objašnjenju.
Imajte na umu da možda nećemo tražiti od kazina da ponovo otvori vaš nalog jer verujemo da kazino može da zatvori račune igrača iz bilo kog razloga u bilo kom trenutku sve dok ne zadrži sredstva igrača.
Thanks for the explanation.
Please understand we might not ask the casino to reopen your account as we believe the casino can close players' accounts for any reason at any time as long as they don't withhold players' funds.
Dear rffigueiredo2,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
