Igrač iz Nemačke je dostavio sva potrebna dokumenta za KIC verifikaciju, uključujući izvod iz banke i potvrdu o poštanskoj isporuci. Međutim, proces verifikacije je stalno bio otkazan za „Dokaz adrese“ i „Istoriju transakcija“ bez ikakvog obaveštenja putem e-pošte. Igrač je zatražio preispitivanje stvari kako bi se završila verifikacija. Žalba je na kraju odbijena zbog nedostatka odgovora, što je sprečilo dalju istragu ili rešenja.
Podneo sam neophodnu dokumentaciju za proces verifikacije KIC-a, uključujući tekući bankovni izvod iz prošlog meseca, kao i potvrdu o poštanskoj isporuci od okružnog suda koja jasno potvrđuje moju adresu stanovanja. Nažalost, proces verifikacije se više puta otkazuje u kategorijama „Dokaz adrese" i „Istorija transakcija", a da nisam dobio nikakvo obaveštenje putem e-pošte.
Pošto sam ispravno dostavio svu traženu dokumentaciju, tražim pregled i pojašnjenje stvari kako bi se proces verifikacije mogao pravilno završiti.
Dragi fnicolaisen,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
