NaslovnaPritužbeLegiano Casino - Verifikacija povlačenja igrača je odložena.
Legiano Casino - Verifikacija povlačenja igrača je odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos:
7.500 €
Legiano Casino
Index sigurnosti:Visok
Sigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
The player from Germany had won 14,000 euros at Legiano Casino but faced hurdles with the withdrawal process after reaching a balance of 7,500 euros. Despite providing the necessary verification documents, he was still requested to send additional information without clarification. He had contacted support but did not receive a response regarding the next steps. The casino confirmed that his account verification was complete and all withdrawal requests had either been processed successfully or cancelled by him. Consequently, the complaint was rejected due to lack of response from the player within the designated timeframe.
Igrač iz Nemačke osvojio je 14.000 evra u kazinu Legiano, ali se suočio sa preprekama u procesu povlačenja nakon što je dostigao bilans od 7.500 evra. Uprkos dostavljanju neophodnih dokumenata za verifikaciju, od njega je i dalje zatraženo da pošalje dodatne informacije bez pojašnjenja. Kontaktirao je podršku, ali nije dobio odgovor u vezi sa narednim koracima. Kazino je potvrdio da je verifikacija njegovog naloga završena i da su svi zahtevi za povlačenje ili uspešno obrađeni ili otkazani od strane njega. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora igrača u predviđenom roku.
Dobar dan, osvojio sam 14.000 evra u kazinu Legiano 7. marta 2025. Tada sam video da mogu da podignem maksimalno 500 evra dnevno. Do sada je dobro. Uradio sam ovo i funkcionisalo je dok nisam došao do bilansa od 7.500 evra. Onda je od mene zatraženo da se verifikujem. Sve sam to uradio. Od mene je zatraženo da pošaljem svoju ličnu kartu, prednju i pozadinu, a zatim je zatraženo da pošaljem svoju istoriju transakcija metodom kojom sam deponovao (Paisafecard) od 6. februara 2025. do 6. marta 2025. Učinio sam to. Zatim selfi mene i veb stranice u pozadini. I ja sam ovo uradio. Konačno, dokaz adrese, što sam i ja uradio. Sada se odjednom prijavljujem na svoj nalog i vidim da još moram da pošaljem nešto na verifikaciju. Šteta što mi Legiano ne kaže šta je ovo, vidi prilog??? Kontaktirao sam podršku uživo, a ni oni nisu znali šta da pošaljem. Upravo su mi rekli da ću dobiti mejl od odeljenja odgovornog za ovo, ali ga nisam dobio, i da, mejl je pravi, jer stalno dobijam bonus kodove, itd itd. putem mejla...
tražim pomoć
Good day, I won 14,000 euros at the Legiano Casino on March 7th 2025. I then saw that I can withdraw a maximum of 500 euros a day. So far so good. I did this and it worked until I reached a balance of 7,500 euros. Then I was asked to verify myself. I did all of that. I was asked to send in my ID card, front and back, then I was asked to send in my transaction history with the method I used to deposit (Paysafecard) from February 6th 2025 to March 6th 2025. I did this. Then a selfie of myself and the website in the background. I did this too. Finally, proof of address, which I did too. Now all of a sudden I log into my account and see that I still have to send in something for verification. It's a shame that Legiano doesn't tell me what this is, see attachment??? I contacted live support, and they didn't know what I should send in either. They just told me I'd get an email from the department responsible for this, but I didn't get it, and yes, the email is the right one, because I constantly get bonus codes, etc., etc. by email...
I ask for help
Guten tag, ich hatte am 7.03.2025, 14000 Euro im Legiano Casino gewonnen, Habe dann gesehen das ich Täglich Maximal 500 euro Auszahlen kann, soweit so gut, ich habe dies getan und es klappte auch bis ich bei 7500 Euro noch bestehender Balance ankam, dann sollte ich mich Verifizieren, Das tat ich auch alles, ich sollte meinen Personal ausweis vorne und hinten einsenden, dann sollte ich meinen Transaktionsverlauf mit der Methode von der ich eingezahlt habe einsenden (Paysafecard) von 6.02.2025 bis zum 6.03.2025 dies tat ich auch, Dann ein Selfie von mir und der Seite im Hintergrund auch dies tat ich, als letzes einen Adress Proof und auch das tat ich, jetzt Aufeinmal logge ich mich in den Account ein und sehe Ich müsste noch etwas einsenden zur Verifikation, nur schade das mir Legiano nicht mitteilt was dies sein soll, siehe Anhang??? Ich habe mich an den Live support gewendet und auch diese Wissen nicht was ich einsenden solle, mir wird nur gesagt das ich von der Abteilung die dafür da ist eine Email bekommen werde, diese kriege ich aber nicht, und ja die Email ist die richtige, denn irgendwelche Bonus codes etc etc kriege ich permanent per email...
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Čini se da je možda došlo do neke zabune u vezi sa procesom verifikacije u Legiano kazinu. Da bismo vam pomogli da razjasnimo situaciju i dodatno istražimo, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da navedete neke dodatne detalje:
Možete li da potvrdite da li ste primili bilo kakvu poruku od kazina u vezi sa dokumentima za verifikaciju koji nedostaju? Ako jeste, možete li proslediti te mejlove na petronela.k@casino.guru ?
Kada ste kontaktirali podršku uživo, da li su vam pružili dodatne informacije o tome koji su konkretni dokumenti ili detalji još uvek potrebni za proces verifikacije?
Možete li da dostavite snimak ekrana stranice vašeg naloga na kojoj se vidi da još uvek morate da pošaljete nešto za verifikaciju, kao i bilo koju komunikaciju (kao što je ćaskanje uživo ili imejl) gde je kazino možda pomenuo problem verifikacije?
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešavanju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear oz414,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
It seems that there may have been some confusion regarding the verification process at Legiano Casino. In order to help clarify the situation and investigate further, I would appreciate it if you could provide some additional details:
Could you please confirm if you have received any communication from the casino regarding the missing verification documents? If so, could you forward those emails to petronela.k@casino.guru?
When you contacted live support, did they provide any further information about what specific document or detail is still needed for the verification process?
Could you provide a screenshot of your account page where it shows that you still need to submit something for verification, as well as any communication (such as live chat or email) where the casino might have mentioned the verification issue?
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Možete li da potvrdite da li ste od kazina primili obaveštenje u vezi sa nedostajućim dokumentima za verifikaciju? Ako jeste, možete li proslediti ove e-poruke na sledeću adresu: ?
Nisam dobio imejl. Danima tražim podršku uživo, ali mi stalno govore da ću dobiti e-poštu, ali ništa se ne dešava.
Kada ste kontaktirali podršku uživo, da li ste dobili dodatne informacije o tome koji su konkretni dokumenti ili detalji još uvek potrebni za proces verifikacije?
Nije ni to, uvek kažu isto, dobijem mejl koji onda nikad ne stigne, član podrške mi je čak obećao da ću istog dana dobiti mejl i opet se ništa nije desilo.
Možete li da dostavite snimak ekrana stranice vašeg naloga koji pokazuje da još uvek morate da pošaljete nešto za verifikaciju, kao i bilo koju komunikaciju (kao što je ćaskanje uživo ili imejl) u kojoj je kazino možda pomenuo problem verifikacije?
Da, prilažem snimak ekrana ovde. Ne mogu da objavim ništa na ćaskanju uživo jer mi ne govore šta mi treba. Samo mi stalno iznova govore da ću je dobijati putem mejla, DANIMA!!!
Could you please confirm whether you received any notification from the casino regarding the missing verification documents? If so, could you forward these emails to the following address: ?
I haven't received an email. I've been asking live support for days, but they keep telling me I'll receive an email, but nothing happens.
When you contacted live support, did you receive any further information about which specific document or detail is still required for the verification process?
Not that either, they always say the same thing, I get an email that then never arrives, a support member even promised me that I would receive an email on the same day and again nothing happened.
Could you provide a screenshot of your account page showing that you still need to submit something for verification, as well as any communication (such as live chat or email) in which the casino may have mentioned the verification issue?
Yes, I'm attaching the screenshot here. I can't post anything on live chat because they don't tell me what I need. They just keep telling me over and over again that I'll receive it via email, FOR DAYS!!!
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie vom Casino eine Mitteilung bezüglich der fehlenden Verifizierungsdokumente erhalten haben? Wenn ja, könnten Sie diese E-Mails an folgende Adresse weiterleiten: petronela.k@casino.guru ?
Ich habe keine Email erhalten. Ich frage seit Tagen im Livesupport, der mir immer wieder mitteilt ich würde eine Email erhalten aber es passiert nichts.
Haben Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme mit dem Live-Support weitere Informationen darüber erhalten, welches konkrete Dokument oder Detail noch für den Verifizierungsprozess benötigt wird?
Auch das nicht, es wird immer dasselbe erzählt, ich werde eine Email erhalten, die dann doch wieder nicht kommt, ein support Mitglied,Versprach mir sogar das ich am selben tage eine Email erhalten werde und es passierte wieder nichts.
Könnten Sie einen Screenshot Ihrer Kontoseite bereitstellen, auf dem zu sehen ist, dass Sie zur Überprüfung noch etwas einreichen müssen, sowie jegliche Kommunikation (wie etwa Live-Chat oder E-Mail), in der das Casino das Überprüfungsproblem möglicherweise erwähnt hat?
Ja ich hänge den Screenshot hier an, Livechat kann ich nix zu posten, weil sie mir nicht sagen was ich brauche, nur immer und immer wieder das ich dass per Email erhalten, SEIT TAGEN!!!
Hvala vam na odgovoru i što ste dali tražene informacije.
Razumem koliko je ova situacija frustrirajuća za vas, posebno kada ne dobijate jasna uputstva od kazina.
Pre nego što nastavimo dalje, želeo bih da vam postavim nekoliko dodatnih pitanja:
Da li ste proverili svoju fasciklu za neželjenu poštu ili neželjenu poštu da biste bili sigurni da nijedna e-poruka iz kazina tamo nije sletela greškom?
Da li je bilo nedavnih dešavanja? Na primer, da li ste konačno primili imejl od odeljenja za verifikaciju ili se status vašeg naloga promenio?
Možete li da potvrdite kada ste poslednji put kontaktirali podršku uživo u kazinu i šta je tačno bio njihov odgovor?
Kada dostavite ove dodatne informacije, mi ćemo pregledati slučaj i odlučiti kako vam možemo dalje pomoći.
Hvala vam na saradnji i strpljenju.
Dear oz414,
Thank you for your response and for providing the requested information.
I understand how frustrating this situation must be for you, especially when you are not receiving clear instructions from the casino.
Before we proceed further, I would like to kindly ask you a few additional questions:
Have you checked your spam or junk folder to make sure no emails from the casino landed there by mistake?
Have there been any recent developments? For example, did you finally receive an email from the verification department, or has your account status changed?
Could you please confirm when was the last time you contacted the casino's live support and what exactly was their reply?
Once you provide this additional information, we will review the case and decide how we can best assist you further.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Dear oz414,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nakon pregleda vaših trenutnih informacija o nalogu, izgleda da je verifikacija vašeg naloga završena , da su svi vaši zahtevi za povlačenje uspešno završeni i da trenutno nema nerešenih povlačenja.
Nažalost, vi ste otkazali zahteve za povlačenje od 9, 16, 17, 18. marta 2025. i 3. aprila 2025. pre nego što su mogli da budu obrađeni.
Nadamo se da će ovo pomoći da se razjasni stvar.
S poštovanjem,
Legiano Casino tim
Dear oz414,
Thank you for contacting us.
After reviewing your current account information, it appears that your account verification has been completed, all of your withdrawal requests have been successfully completed, and there are currently no outstanding withdrawals.
Unfortunately, the withdrawal requests dated March 9, 16, 17, 18, 2025 and April 3, 2025, were cancelled by you before they could be processed.
Možete li ljubazno da podelite svoje mišljenje o ovom ažuriranju? Vaše povratne informacije će nam pomoći da utvrdimo da li se slažete sa njihovom ocenom ili postoje dodatni detalji koje treba da uzmemo u obzir.
Radujemo se vašem odgovoru.
Hi oz414,
Could you kindly share your thoughts on this update? Your feedback will help us determine if you agree with their assessment or if there are any additional details we should take into account.
Nažalost, nismo dobili odgovor na naša dodatna pitanja u produženom periodu od 7 dana. Kao takav, i s obzirom na potvrdu kazina da je verifikacija vašeg naloga završena i da su vaši zahtevi za povlačenje ili uspešno obrađeni ili otkazani, sada moramo da odbijemo vašu žalbu.
Hvala vam na nerazumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Dear oz414,
Unfortunately, we did not receive a response to our follow‑up questions within the extended 7‑day period. As such, and given the casino’s confirmation that your account verification is complete and that your withdrawal requests were either processed successfully or cancelled by you, we must now reject your complaint.
Thank you for your undestanding.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
Poslali smo Vam e-mail
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.