NaslovnaPritužbeLegiano Casino - Verifikacija povlačenja igrača je odložena.

Legiano Casino - Verifikacija povlačenja igrača je odložena.

Zatvoren
Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

Iznos: 7.500 €

Legiano Casino

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Nemačke osvojio je 14.000 evra u kazinu Legiano, ali se suočio sa preprekama u procesu povlačenja nakon što je dostigao bilans od 7.500 evra. Uprkos dostavljanju neophodnih dokumenata za verifikaciju, od njega je i dalje zatraženo da pošalje dodatne informacije bez pojašnjenja. Kontaktirao je podršku, ali nije dobio odgovor u vezi sa narednim koracima. Kazino je potvrdio da je verifikacija njegovog naloga završena i da su svi zahtevi za povlačenje ili uspešno obrađeni ili otkazani od strane njega. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora igrača u predviđenom roku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dobar dan, osvojio sam 14.000 evra u kazinu Legiano 7. marta 2025. Tada sam video da mogu da podignem maksimalno 500 evra dnevno. Do sada je dobro. Uradio sam ovo i funkcionisalo je dok nisam došao do bilansa od 7.500 evra. Onda je od mene zatraženo da se verifikujem. Sve sam to uradio. Od mene je zatraženo da pošaljem svoju ličnu kartu, prednju i pozadinu, a zatim je zatraženo da pošaljem svoju istoriju transakcija metodom kojom sam deponovao (Paisafecard) od 6. februara 2025. do 6. marta 2025. Učinio sam to. Zatim selfi mene i veb stranice u pozadini. I ja sam ovo uradio. Konačno, dokaz adrese, što sam i ja uradio. Sada se odjednom prijavljujem na svoj nalog i vidim da još moram da pošaljem nešto na verifikaciju. Šteta što mi Legiano ne kaže šta je ovo, vidi prilog??? Kontaktirao sam podršku uživo, a ni oni nisu znali šta da pošaljem. Upravo su mi rekli da ću dobiti mejl od odeljenja odgovornog za ovo, ali ga nisam dobio, i da, mejl je pravi, jer stalno dobijam bonus kodove, itd itd. putem mejla...

tražim pomoć

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi oz414,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Čini se da je možda došlo do neke zabune u vezi sa procesom verifikacije u Legiano kazinu. Da bismo vam pomogli da razjasnimo situaciju i dodatno istražimo, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da navedete neke dodatne detalje:

  1. Možete li da potvrdite da li ste primili bilo kakvu poruku od kazina u vezi sa dokumentima za verifikaciju koji nedostaju? Ako jeste, možete li proslediti te mejlove na petronela.k@casino.guru ?
  2. Kada ste kontaktirali podršku uživo, da li su vam pružili dodatne informacije o tome koji su konkretni dokumenti ili detalji još uvek potrebni za proces verifikacije?
  3. Možete li da dostavite snimak ekrana stranice vašeg naloga na kojoj se vidi da još uvek morate da pošaljete nešto za verifikaciju, kao i bilo koju komunikaciju (kao što je ćaskanje uživo ili imejl) gde je kazino možda pomenuo problem verifikacije?

Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešavanju.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela



Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Možete li da potvrdite da li ste od kazina primili obaveštenje u vezi sa nedostajućim dokumentima za verifikaciju? Ako jeste, možete li proslediti ove e-poruke na sledeću adresu: ?


Nisam dobio imejl. Danima tražim podršku uživo, ali mi stalno govore da ću dobiti e-poštu, ali ništa se ne dešava.


Kada ste kontaktirali podršku uživo, da li ste dobili dodatne informacije o tome koji su konkretni dokumenti ili detalji još uvek potrebni za proces verifikacije?


Nije ni to, uvek kažu isto, dobijem mejl koji onda nikad ne stigne, član podrške mi je čak obećao da ću istog dana dobiti mejl i opet se ništa nije desilo.


Možete li da dostavite snimak ekrana stranice vašeg naloga koji pokazuje da još uvek morate da pošaljete nešto za verifikaciju, kao i bilo koju komunikaciju (kao što je ćaskanje uživo ili imejl) u kojoj je kazino možda pomenuo problem verifikacije?


Da, prilažem snimak ekrana ovde. Ne mogu da objavim ništa na ćaskanju uživo jer mi ne govore šta mi treba. Samo mi stalno iznova govore da ću je dobijati putem mejla, DANIMA!!!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani oz414,

Hvala vam na odgovoru i što ste dali tražene informacije.

Razumem koliko je ova situacija frustrirajuća za vas, posebno kada ne dobijate jasna uputstva od kazina.

Pre nego što nastavimo dalje, želeo bih da vam postavim nekoliko dodatnih pitanja:

  1. Da li ste proverili svoju fasciklu za neželjenu poštu ili neželjenu poštu da biste bili sigurni da nijedna e-poruka iz kazina tamo nije sletela greškom?
  2. Da li je bilo nedavnih dešavanja? Na primer, da li ste konačno primili imejl od odeljenja za verifikaciju ili se status vašeg naloga promenio?
  3. Možete li da potvrdite kada ste poslednji put kontaktirali podršku uživo u kazinu i šta je tačno bio njihov odgovor?

Kada dostavite ove dodatne informacije, mi ćemo pregledati slučaj i odlučiti kako vam možemo dalje pomoći.

Hvala vam na saradnji i strpljenju.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi oz414,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani oz414,


Hvala vam što ste nas kontaktirali.


Nakon pregleda vaših trenutnih informacija o nalogu, izgleda da je verifikacija vašeg naloga završena , da su svi vaši zahtevi za povlačenje uspešno završeni i da trenutno nema nerešenih povlačenja.


Nažalost, vi ste otkazali zahteve za povlačenje od 9, 16, 17, 18. marta 2025. i 3. aprila 2025. pre nego što su mogli da budu obrađeni.


Nadamo se da će ovo pomoći da se razjasni stvar.


S poštovanjem,

Legiano Casino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo oz414,

Možete li ljubazno da podelite svoje mišljenje o ovom ažuriranju? Vaše povratne informacije će nam pomoći da utvrdimo da li se slažete sa njihovom ocenom ili postoje dodatni detalji koje treba da uzmemo u obzir.

Radujemo se vašem odgovoru.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani oz414,

Nažalost, nismo dobili odgovor na naša dodatna pitanja u produženom periodu od 7 dana. Kao takav, i s obzirom na potvrdu kazina da je verifikacija vašeg naloga završena i da su vaši zahtevi za povlačenje ili uspešno obrađeni ili otkazani, sada moramo da odbijemo vašu žalbu.

Hvala vam na nerazumevanju.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Casino.Guru



Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti