Igrač iz Grčke, novi korisnik sa verifikovanim profilom, naišao je na poteškoće da pristupi podršci za ćaskanje uživo i da dobije odgovore na mejlove nakon što je podnio zahtev za povlačenje 500 evra. Igrač je izrazio frustraciju zbog nerešenog povlačenja 300 evra i nedostatka komunikacije iz kazina. Žalbu je rešio Tim za žalbe pošto je igrač izričito tražio da se zatvori problem, ukazujući da u tom trenutku nije bila potrebna dalja pomoć.
Ja sam novi igrač na ovoj platformi. Napravio sam zahtev za povlačenje 500 evra. Moj profil je verifikovan i ne zahteva dalju proveru, kako stoji. Pokušavam da ih kontaktiram putem ćaskanja uživo, koje bi trebalo da bude dostupno 24/7, ali me uopšte ne pušta da uđem u ćaskanje i bez obzira na to koliko sam mejlova poslao, oni nikada ne odgovaraju.
Zdravo svtirispetsinis123,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Legioano kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada čeka povlačenje? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Nisam govorio o profitu. Govorio sam o nemogućnosti komunikacije sa vama.
I takođe želim da znam razlog zašto za svaki depozit za vizu danas drže proviziju od 3 evra dok piše da nema provizije za male iznose od 30 i pedeset evra! Zadržali su 4 puta proviziju od 3 evra kada ne treba
Zdravo svtirispetsinis123,
Imajte na umu da mi nismo kazino. Nažalost, ne možemo ništa učiniti u vezi sa procesom komunikacije između kazina i igrača.
Ako ste imali bilo kakve naknade, pokušajte da kontaktirate svog dobavljača plaćanja jer bi to moglo biti na njihovoj strani.
Postoji li još nešto sa čime bismo vam mogli pomoći?
Moram da kažem da imam na čekanju zahtev za isplatu od 300 evra, a ne odgovaraju mi ni na mejlove i uopšte mi ne daju da uđem u live tsat kao da sam blokiran iako mi je nalog autentifikovan
Zdravo svtirispetsinis123,
Možete li, molim vas, pojasniti od kada je tačno vaše povlačenje? Kada ste započeli proces verifikacije i koliko dugo je nakon toga odobren?
Ako je vaše povlačenje na čekanju manje od 14 dana, jednostavno bih preporučio da sačekate duže, posebno ako je to vaš prvi zahtev za povlačenje iz kazina. Potrebno im je vreme da ga obrade, a čak i nakon što to urade, i njihov i vaš pružalac plaćanja zavisi kada novac stigne.
Mogu da razumem da bi moglo izgledati frustrirajuće što ne odgovaraju, ali to ne mora da znači da povlačenje neće biti obrađeno.
Držite nas u toku.
pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
