Igrač iz Ontarija je tražio zatvaranje naloga još 14. aprila zbog problema sa kockanjem, ali nije dobio odgovor od podrške. Umesto toga, kontaktiralo ga je VIP odeljenje sa promocijama, uprkos višestrukim molbama da zatvori svoj nalog. Izrazio je zabrinutost da kazino nije poštovao bezbedne procedure kockanja. Problem je rešen kada je kazino konačno obradio njegov povraćaj novca nakon duge komunikacije, a on je potvrdio prijem sredstava, izražavajući zadovoljstvo ishodom.
Šokiran, ova veb lokacija ima tako pozitivnu ocenu.
Od 4/14 tražio sam da se moj nalog zatvori navodeći da mi je potrebno da se zatvori odmah i da imam problem sa kockanjem.
Nisam čuo ništa od podrške uprkos mojim brojnim porukama... ali postaje još gore. VIP se javio govoreći o budućim promocijama i podsticajima kako bi me naterao da ostanem…… neverovatne stvari.
Naravno, ponovo sam odgovorio na ovo navodeći da zatvorim svoj nalog i da imam problem sa kockanjem i da nemam odgovora.
Nekoliko puta sam išao na ćaskanje uživo moleći ih da zatvore, ali oni naravno „ne mogu", ali me uveravaju da će eskalirati i zatvoriti.
Imam dokaze o svemu ovome. Nikada nisam dobio odgovor od podrške, a još je tužnije što se VIP odeljenje obraća da me dodatno podstakne da ostanem uprkos mom zahtevu za zatvaranje.
Ovo je brutalno pogrešno i oni ne poštuju sigurne procedure kockanja. Nisu odgovorili više od nedelju dana uprkos VIP kontaktu i poslao sam preko 5 e-poruka da se zatvori.
Draga nikad više 2025,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Legiano kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti tražiti pristup vašim nalozima . Ako neko tvrdi da je Casino.Guru osoblje i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije .
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakvih nedoumica.
Hvala na odgovoru Tomas.
- Poslaću vam sve e-poruke koje sam im poslao na vašu e-poštu. Pisao sam podršci tražeći da zatvore moj nalog. Pisao sam nekome po imenu Maila nakon što sam kreirao nalog jer nikada nisam dobio ni svoj sportski bonus nakon što sam pratio Uvjete i odredbe. Nastavio sam da pišem podršci i dobijao sam automatizovane imejlove da se zahtev razmatra. Zatim sam ODGOVORIO VIP-u (što je bio prvi odgovor koji sam ikada dobio od njih) rekavši da imam problem sa kockanjem i da tražim zatvaranje naloga i bez odgovora do juče. To je poslato 4/17, čak su me pozvali nakon što je poslat ovaj email koji je banane.
-moj nalog trenutno nije zatvoren jer imam 0.06 na svom nalogu lmao. Njihov prvi odgovor o mojim problemima s kockanjem bio je 21.4, uprkos mojih 6 e-poruka o zatvaranju naloga 14.4. Ponovo je ćaskanje uživo „pomoglo" rekavši da će ovo eskalirati, dobio sam automatsku e-poštu da se moj zahtev razmatra, a što je najgore od svega, VIP se umešao pokušavajući da me natera da ostanem... to je bilo namerno.
-slanje snimaka ekrana na vašu e-poštu
hvala na pomoći. Želim da se depoziti vrate sa prvobitnog zahteva za zatvaranje računa
Hvala vam puno, nikad više 2025, što ste dali potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Hej Jakube, molim te, uđi u kazino što je pre moguće. Pratio sam ih nekoliko puta i nastavio da zahtevam da mi se račun zatvori i od tada sam izgubio više novca zbog njihovog okrutnog i slepog rukovanja politikom odgovornog kockanja. Hvala na pomoći
Upravo sam izgubio još novca. Ovo je jedina stranica koja neće da mi zatvori nalog. Molim vas, pomozite.
Dragi nikad više2025 ,
Ja sam Kubo i od sada ću se baviti vašom žalbom. Ako je bilo nekih novih informacija u vezi sa ovim slučajem od poslednjeg puta datih informacija, molim vas da me obavestite.
Želeo bih da pozovem predstavnike kazina Legiano da se pridruže ovoj diskusiji i da dostave sve raspoložive informacije kako bi pomogli u rešavanju ovog problema.
Dragi kazino Legiano ,
Možete li, molim vas, dati detaljne informacije u vezi sa ovim slučajem i pojasniti zašto igračev nalog ostaje otvoren, uprkos višestrukim zahtevima za samoisključenje podnetim zbog problema sa kockanjem?
Unapred hvala na vašem odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Ne mogu reći da sam šokiran što još nisu odgovorili... trebalo bi ih istražiti i njihova ocena bi trebalo da bude značajno pogođena.
Mogu li da vam prosledim imejl u kojem su mi konačno zatvorili nalog, hahaha. Trebalo im je više od mesec dana, a nisu odgovorili ni na jedan moj poziv za pomoć. Ovo ne može biti iz kazina sa visokom ocenom bezbednosnog indeksa. Molim vas, nastavite da pomažete i javite mi da li mogu da im prosledim temu u kojoj više puta tražim da se nalog zatvori... to nije u redu.
Dragi rok1rok,
Nadam se da će te ova poruka zateći dobro.
Zaista cenimo vaše razumevanje i izvinjavamo se zbog eventualnih problema koje je ova situacija mogla da izazove.
Trenutno ispitujemo ovo pitanje i javićemo vam se sa detaljnim odgovorom čim budemo mogli.
Hvala vam puno na strpljenju i podršci dok radimo na rešavanju ovog problema.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Legiano
Nisam siguran ko je „rok1rok", ali hvala vam što ste odgovorili i ispitali ovu ozbiljnu stvar.
Dragi rok1rok,
Molimo vas da proverite odgovor koji smo vam poslali poštom.
Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Legiano
@kubo
Sarađujem sa njima na poravnanju. Prvobitna ponuda je bila 50% mojih depozita i nisam siguran kada će ovo datirati jer je matematika potpuno pogrešna. Osim toga, 50% nije prihvatljivo. Obavestiću vas.
hvala što su se obratili, ali ovo nije bilo ni blizu prihvatljivog
Dragi rok1rok,
Hvala vam na strpljenju dok čekamo ažuriranja od nadležnog odeljenja.
Obavestićemo vas čim bude ažuriranja.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Legiano
Dragi rok1rok,
Molimo vas da proverite odgovor koji smo vam poslali poštom.
Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Legiano
Dragi nikad više2025 ,
Možete li mi ljubazno proslediti prepisku sa kazinom u vezi sa trenutnim ponudama za povraćaj novca na moju adresu e-pošte jakub.m@casino.guru ?
Hvala vam.
Dragi nikad više2025,
Molimo vas da proverite odgovor koji smo vam poslali poštom.
Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Legiano
Molim vas, odgovorite što pre kako bismo mogli da zatvorimo ovo @legiano
Dragi nikad više2025,
Nadam se da će te ova poruka zateći dobro.
Želeli bismo da vas obavestimo da će vaš povraćaj novca biti obrađen u najkraćem mogućem roku i da ćete uplatu primiti u najkraćem mogućem roku.
Hvala vam na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Legiano
Dragi kazino Legiano,
Hvala vam na ažuriranju.
Dragi nikad više2025 ,
Kako je potvrdio kazino, povraćaj novca će biti obrađen i trebalo bi da stigne u narednim danima. Molimo vas da me obavestite kada sredstva budu primljena.
Hvala vam.
Obavestiću vas kada sredstva budu primljena... nadam se da će biti uskoro.
Hvala
Dragi nikad više2025,
Nadam se da će te ova poruka zateći dobro.
Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je vaš povraćaj novca uspešno završen 31. maja 2025. godine.
Hvala vam na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Legiano
Zdravo ekipo, primio sam novac. Hvala guruu kazina, timu u Legianu, na poravnanju. Zadovoljan sam ishodom.
Dragi nikad više2025 ,
Drago mi je da čujem da je vaš problem rešen! Označiću vašu žalbu kao „ rešena " u našem sistemu. Hvala vam na saradnji. Ako se suočite sa bilo kakvim daljim problemima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno kontaktirajte naš Centar za rešavanje žalbi. Uvek smo tu da vam pomognemo!
Nadamo se da ste imali odlično iskustvo sa našim uslugama. Iako ne naplaćujemo naknade niti prihvatamo bakšiš, vaše povratne informacije su nam neophodne. Bili bismo vam veoma zahvalni ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo na Trustpilot-u (link ovde) . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi bili bi neprocenjivi i pomogli bi drugima kojima je potrebna pomoć.
Hvala vam što nam pomažete da se poboljšamo!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
