Igrač iz Nemačke je napravio depozit preko Sofortuberveisung-a 18.07.24., koji je skinut sa njegovog računa, ali nije pripisan kazinu. Uprkos tome što je kontaktirao podršku, stalno je dobijao isti odgovor da kazino čeka odgovor od provajdera plaćanja. Tim za žalbe je više puta produžavao istražni period, ali na kraju igrač nije odgovorio na zahteve za dalje informacije, što je dovelo do odbijanja žalbe.
18.07.24. uplatio sam depozit preko Sofortuberveisunga i novac je odmah skinut sa mog računa.
Do dana današnjeg dobijam isti odgovor od podrške, navodeći da čekaju odgovor od provajdera plaćanja.
Tražim pomoć.
Dragi janaipahliš,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji može trajati otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke. Takođe bih toplo preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Žao mi je što sada nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hteo sam da kontaktiram direktno dobavljača plaćanja.
Na veb lokaciji dobavljača plaćanja ne postoje ni adresa e-pošte ni broj telefona.
Da li je Libersave.com GmbH prevarantska kompanija?
U potpunosti razumem tvoju frustraciju, janaipahliš. Kao što sam ranije pomenuo, može potrajati neko vreme dok se sredstva ne pronađu i vrate na vaš bankovni račun ili prikažu na račun vašeg igrača. Pošto stvar nije u potpunosti u rukama kazina, postaviću tajmer na dodatnih 15 dana kako bih im omogućio ceo mesec da istraže. Ako do tada ne bude razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i nadamo se dobrim vestima u vezi sa vašim deponovanim sredstvima. Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
