Igrač iz Nemačke je koristio nasumično ime da se prijavi za nalog zbog greške u automatskom popunjavanju. Uplatila je 600 evra, ali još nije igrala nijednu utakmicu. Kazino je prestao da komunicira sa njom nakon što nije mogla da promeni ime naloga u ono registrovano na broj telefona koji je koristila. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara.
Juče sam otvorio nalog u kazinu i direktno sam deponovao 600 evra sa svojim Jeton Evallet-om. Nakon depozita primetio sam da sam slučajno koristio nasumično ime za prijavu. Razlog je Google automatsko popunjavanje koje je sačuvalo ime koje sam koristio kao primer na projektu. Ime je jedina netačna informacija, sve ostalo je 100% tačno. Nakon što sam to primetio, direktno sam kontaktirao podršku i nisam dao ni jednu opkladu sa svojim novcem, tako da 600 evra i dalje ostaje netaknuto na mom računu. Takođe sam postavio sve ispravne dokumente na račun. Zatim je podrška želela da dokažem svoj broj mobilnog tako što sam poslala snimak ekrana mobilnog provajdera, rekla sam im da to mogu, ali broj koji koristim (već 10 godina) je registrovao moj muž (Thomas G*** **). Rekli su da tada ne mogu da promene naziv mog naloga. Od tada kazino više ne komunicira sa mnom jer kažu da razgovaraju samo sa pravim vlasnikom (lažno ime).
Znam da je bilo neverovatno glupo ne proveriti svoje podatke pre deponovanja, ali pošto su sve ostale informacije tačne i ja jedini imam pristup korišćenoj e-pošti i korišćenom broju telefona, mislim da mora biti moguće da se refundira novac.
Hvala unapred na pomoći!
Zdravo mariagfu,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Legzo kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog trenutno otvoren ili ne? Koliko dugo nakon registracije ste kontaktirali kazino u vezi sa netačnim podacima? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Takođe imajte na umu da ne možete da koristite telefonski broj treće strane za registraciju. Svaki pojedinačni dokument mora da bude vaš da biste ga potvrdili, tako da sumnjam da će nam kazino ikada ponovo dozvoliti da igramo tamo. Da li ste pokušali da zatražite povraćaj depozita?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
zdravo Nik,
hvala vam puno na odgovoru.
Na vaša pitanja: 1. Ne, moj nalog je zatvoren, trenutno nemam pristup.
2. Kontaktirao sam kazino maksimalno 1 sat nakon otvaranja naloga (sve što sam pomenuo dogodilo se 8. novembra).
Što se tiče broja telefona, to je moj stvarni broj telefona koji koristim za svakodnevni život. Mislim da ga je moj muž kupio u porodičnom pakovanju ili tako nešto. Dakle, on ima svoj broj koji koristi, ja imam drugi koji koristim. Oni su od istog provajdera, ali svi prikazuju njegovo ime, nažalost. Pokušao sam da zatražim povraćaj novca, ali kažu da mogu da razgovaraju samo sa „pravim vlasnikom naloga".
Radujem se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav
Maria
Zdravo mariagfu,
Broj telefona zavisi od toga ko se zove - ugovor ili račun. Ako je na ime vašeg muža, ne smatra se vašim i sumnjam da će kazino ikada ponovo otvoriti vaš nalog u tom slučaju. Da li ste pokušali da zatražite povraćaj novca putem e-pošte?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
