NaslovnaPritužbeLegzo Casino - Isplata dobitaka igrača je odložena.

Legzo Casino - Isplata dobitaka igrača je odložena.

Automatski prevedeno:

Iznos: 50 €

Legzo Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 25/05/2024 | Rešeno : 21/06/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 4 meseci
Prevod

Igrač iz Bosne i Hercegovine je podnio zahtjev za povlačenje manje od dvije sedmice prije nego što nas je kontaktirao. Dobici do tog dana nisu dobijeni. Igrač je izvestio da ga je kazino obavestio da bi proces pregleda naloga mogao da potraje do 31 dan, uprkos tome što je završio sve potrebne verifikacije, uključujući slanje video snimka i raznih identifikacionih dokumenata. Nakon naše intervencije, kazino je potvrdio da je provera isplate završena i zahtev za povlačenje odobren. Igrač je naknadno potvrdio da je povlačenje primljeno, rešivši problem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Uplatio sam 30 evra na Legzo.casino i kladio se na sportske događaje, tačnije na fudbal, osvojio sam 90 evra, posle čega me je legzo ograničio, nisam mogao da uložim više od 1 evro za klađenje, nakon toga sam zatražio povlačenje u iznosu od 90 evra, ali su me odbili.


Zamolili su me da pošaljem video selfi, odnosno da se pokažem lično sa ličnom kartom, poslao sam to i dobio sam mejl da je prihvaćeno i da se javim na čet za dalje detalje. Pozvao sam na čet i rekli su mi da se moj nalog još uvek pregleda i da bi to moglo da potraje 31 dan, što je neverovatno.


Nije me briga za novac, jer je mali iznos, ali ovakve prevarante treba zaustaviti da drugi ne bi imali problema.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi rusmir1994,

Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.

Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.

Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi rusmir1994,

Da li ste dobili isplatu od kazina?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Ne, još uvek nisam dobio svoj novac od kladionice. Kada im pišem na čet o plaćanju, uvek dobijam isti odgovor, da treba da čekam 31 dan, što je neverovatno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Hvala na odgovoru, rusmir1994. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
  • Da li sam dobro razumeo da je vaš nalog verifikovan?
  • Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

21. maja sam uplatio 30 evra bez bonusa, nakon toga sam se kladio i trenutno imam 92,79 na računu, hteo sam da podignem 50 evra, ali su mi poslali mejl da snimim video verifikaciju, poslao sam video i onda dobio mejl da je video prihvaćen i da treba da kontaktiram podršku za ćaskanje, kada sam im pisao rekli su da se moj nalog pregleda i da može da prođe 31 dan, moj profil je u potpunosti verifikovan, poslao sam ličnu kartu, selfi sa ličnom kartom, snimak ekrana sa skrill naloga, pored toga su mi takođe ograničili nalog, očigledno legzo kazino ne dozvoljava da dobijem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Možete li da nam kažete da li imate pristup svom kazino nalogu?

Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo, šaljem snimke ekrana na e-mail.


Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Hvala vam puno, rusmir1994, na saradnji. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo, rusmir1994!

Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.

Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo, dragi igrači i predstavnici Casino Gurua! Prema našem sistemu, provera isplate je završena i zahtev za povlačenje je odobren.


Srdačan pozdrav,

Legzo Casino!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

rusmir1994, javite nam kada ćete dobiti sredstva!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Povlačenje je završeno, hvala na pomoći kazino guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi rusmir1994,

Drago mi je da čujem da ste primili svoja sredstva. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Zahvaljujem vam na saradnji i strpljenju, molim vas, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Takođe, želeo bih da se zahvalim kazinu na pomoći oko ovog pitanja!

Srdačan pozdrav,

Pavel K

Casino Guru tim


Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti