Igrač iz Moldavije je blokiran verovatno zbog nepotpune provere. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Automatski prevedeno:
Legzo Casino - Nalog igrača je blokiran.
Automatski prevedeno:
Iznos: 3.600 €
Legzo Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dobar dan! moj maternji jezik je rumunski pa koristim prevodioca da pišem ovde.
17.06.2023 registrovao sam se kod LEGZO. Aktivirana ponuda bonusa dobrodošlice i uplaćen depozit 0,01255 BTC (303 EUR), ukupan iznos je 606 EUR (depozit + bonus). Igrao sam na automatima i nakon ispunjavanja uslova za klađenje moj bilans je bio 1450 EUR. Posle toga sam igrao Relak Gaming Roulette i pobedio. Moje ukupno stanje je bilo 3600 EUR.
Napravio sam zahtev za povlačenje i LEGZO mi je blokirao nalog. Nalog je sada blokiran, ne mogu da pristupim.
Idem na ćaskanje uživo, LEGZO podrška mi je rekla da pošaljem selfi sa dokumentom, postavila pitanja o mom nalogu: koliko sam depozita napravio, koliki je iznos depozita, iznos za podizanje, koji način plaćanja sam koristio, koliko bonusa sam aktivirao, koji region Pristupam kazinu od, datum registracije?
Bilo je mnogo pitanja, na sva sam odgovorio.
LEGZO live chat mi kaže da sačekam e-poštu sa odgovorom.
Nisam dobio nikakvu e-poštu od LEGZO-a i ponovo sam kontaktirao.
Odgovor ćaskanja uživo – Vaš nalog se još uvek verifikuje, sačekajte. Termin nije regulisan.
Prošao sam sve provere tog LEGZO zahteva i sada sam ignorisan.
Molim CasinoGuru administratora za pomoć.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi bumparabum,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da će vaš nalog ostati zatvoren dok ne prođete verifikaciju? Da li ste takođe dali neka dokumenta da potvrdite svoj identitet? Možete li, molim vas, pojasniti kada je tačno vaš nalog blokiran?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Da, nalog ostaje blokiran. Dao sam sve LEGZO tražene dokumente I odgovorio na sva pitanja (učinio sve da prođe verifikaciju), a sada LEGZO podrška mi kaže da moram da čekam, a termin nije regulisan
Potpuno ignorisanje od LEGZO-a.
Moj nalog je blokiran 18.06.2023. Za potvrdu identiteta dao sam ličnu kartu, četiri puta selfi sa ličnom kartom, video sa ličnom kartom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo kazino guru
LEGZO je deblokirao moj nalog i uspešno sam podigao svoje stanje.
Možemo zatvoriti ovu žalbu, hvala.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi bumparabum,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
