Igrač iz Moldavije je blokiran verovatno zbog nepotpune provere. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
The player from Moldova was blocked probably due to incomplete verification. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Igrač iz Moldavije je blokiran verovatno zbog nepotpune provere. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Dobar dan! moj maternji jezik je rumunski pa koristim prevodioca da pišem ovde.
17.06.2023 registrovao sam se kod LEGZO. Aktivirana ponuda bonusa dobrodošlice i uplaćen depozit 0,01255 BTC (303 EUR), ukupan iznos je 606 EUR (depozit + bonus). Igrao sam na automatima i nakon ispunjavanja uslova za klađenje moj bilans je bio 1450 EUR. Posle toga sam igrao Relak Gaming Roulette i pobedio. Moje ukupno stanje je bilo 3600 EUR.
Napravio sam zahtev za povlačenje i LEGZO mi je blokirao nalog. Nalog je sada blokiran, ne mogu da pristupim.
Idem na ćaskanje uživo, LEGZO podrška mi je rekla da pošaljem selfi sa dokumentom, postavila pitanja o mom nalogu: koliko sam depozita napravio, koliki je iznos depozita, iznos za podizanje, koji način plaćanja sam koristio, koliko bonusa sam aktivirao, koji region Pristupam kazinu od, datum registracije?
Bilo je mnogo pitanja, na sva sam odgovorio.
LEGZO live chat mi kaže da sačekam e-poštu sa odgovorom.
Nisam dobio nikakvu e-poštu od LEGZO-a i ponovo sam kontaktirao.
Odgovor ćaskanja uživo – Vaš nalog se još uvek verifikuje, sačekajte. Termin nije regulisan.
Prošao sam sve provere tog LEGZO zahteva i sada sam ignorisan.
Molim CasinoGuru administratora za pomoć.
Good afternoon! my native language is Romanian so I use translator to write here.
17.06.2023 i registered with LEGZO. Activated welcome bonus offer and made deposit 0.01255 BTC (303 EUR), total amount was 606 EUR (deposit + bonus). I played slot machine and after completing wagering requirements my balance was 1450 EUR. After that I played Relax Gaming Roulette and won. My total balance was 3600 EUR.
I made withdrawal request and LEGZO blocked my account. Account is now blocked, i unable to access.
I go to live chat , LEGZO support told me to send selfie with document, asked questions about my account : how many deposits i made, what was deposit amount, withdraw amount, which payment method i used, how many bonuses i activated, which region i access casino from, date of registration?
There was many many questions, I answered all of them.
LEGZO live chat tell me to wait for email with answer.
I not received any email from LEGZO and contacted again.
Live chat answer - Your account is still being verified, please wait. The term is not regulated.
I passed all verification that LEGZO request and now I am being ignored.
I asking CasinoGuru admin for help.
Dragi bumparabum,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da će vaš nalog ostati zatvoren dok ne prođete verifikaciju? Da li ste takođe dali neka dokumenta da potvrdite svoj identitet? Možete li, molim vas, pojasniti kada je tačno vaš nalog blokiran?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear boomparamboom,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that your account will remain closed until you pass the verification? Did you also provide any documents to verify your identity? Could you please clarify when exactly was your account blocked?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Da, nalog ostaje blokiran. Dao sam sve LEGZO tražene dokumente I odgovorio na sva pitanja (učinio sve da prođe verifikaciju), a sada LEGZO podrška mi kaže da moram da čekam, a termin nije regulisan
Potpuno ignorisanje od LEGZO-a.
Moj nalog je blokiran 18.06.2023. Za potvrdu identiteta dao sam ličnu kartu, četiri puta selfi sa ličnom kartom, video sa ličnom kartom.
Yes, account remains blocked. I provided all LEGZO requested documents AND answered all questions (did everything to pass verification) , and now LEGZO support tell me I have to wait , and term is not regulated
Total ignore from LEGZO.
My account was blocked on 18.06.2023. To verify my identity I provided my id card , selfie with ID card four times, video with ID card.
Dragi bumparabum,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Dear boomparamboom,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.