Igrač iz Ukrajine osvojio je 433.000 UAH u kazinu i nakon toga je podneo zahtev za povlačenje. Nakon što je pokušala da se prijavi sledećeg dana, otkrila je da joj je nalog blokiran. Iako nismo pogledali video snimak, audio snimak je pružio dovoljno dokaza da podržimo odluku kazina. Kao rezultat toga, žalba je odbijena.
Registrovao sam se u ovom kazinu pre nedelju dana, napravio depozit i igrao slotove. Osvojio sam 433.000 UAH, nakon čega sam napravio zahtev za povlačenje. Sledećeg dana više nisam mogao da se prijavim na svoj nalog, kontaktirao sam legzo casino podršku, gde su mi rekli da moram da prođem video verifikaciju. Nakon što sam prošao video poziv, ne mogu da se prijavim na svoj nalog do danas. Podrška kazina mi je rekla da je moj nalog blokiran jer nisam prošao video verifikaciju, ali mislim da sam odgovorio na pitanja kazina i da nema razloga da blokiram svoj nalog. Molim vas pomozite mi da shvatim situaciju.
Draga konevichiulianna23,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Legzo kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas.
Bio sam kazino igrač 2-3 dana, nakon čega je račun blokiran.
Da, podneo sam dokumenta na standardnu verifikaciju, fotografiju pasoša i selfi sa njim.
Igrao sam slotove.
Kada sam se prijavio, dobio sam 100% bonus dobrodošlice na moj prvi depozit i 500FS
Možete li mi, molim vas, poslati relevantnu prepisku koju ste dobili od kazina u vezi sa ovim pitanjem? Pošaljite sve e-poruke ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Poslao sam ti sve što sam imao. Legzo casino ne šalje e-poruke o blokiranju naloga. Dok nisam lično napisao u čet, nisam znao da je nalog blokiran. Mislim da jednostavno ne žele da mi isplate veliki dobitak.
Hvala vam puno, konevichiulianna23, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo konevichiulianna23,
Pregledao sam vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost. Daću sve od sebe da vam pomognem u rešavanju problema tako što ću kontaktirati kazino.
Želeo bih da zamolim Legzo Casino da se pridruži ovom razgovoru i podeli više informacija u vezi sa slučajem.
Možete li da navedete razloge zašto je nalog igrača blokiran?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, dragi igrače! Vaš nalog je blokiran, a dobici su poništeni zbog kršenja pravila našeg sajta 18.2.3, 18.3.3. i 18.3.4, sa kojima ste se složili prilikom registracije. Tokom procesa video verifikacije niste samouvereno odgovarali na pitanja, a takođe ste skrenuli pogled, kao da nešto čitate, bilo je i pitanja na koja ste pogrešno odgovorili.
Srdačan pozdrav,
Legzo Casino!
Dobar dan, ne učestvujem svaki dan u video pozivima i ne mogu da pričam sa kamerom, pa skrećem pogled na sliku. Možda sam na neka pitanja pogrešno odgovorio, jer sam se zabrinuo, a i sami znate kakva je situacija u našoj zemlji i veoma je teško ne biti uzbuđen.
Dragi Legzo Casino ,
Ako je to slučaj, možete li nam dati video za verifikaciju kako bismo mogli da ga pregledamo kako bismo potvrdili vašu odluku? Evo moje imejl adrese: tomas.k@casino.guru
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, Tomas! Sutra smo vam poslali dokaze sa svim detaljima.
Srdačan pozdrav,
Legzo Casino!
Naravno. Javi mi onda.
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi Tomaše, poslali smo dokaze putem e-pošte i čekamo vaše povratne informacije.
S poštovanjem,
Legzo Casino!
Dragi Legzo Casino ,
Molimo proverite moj odgovor i javite mi svoje mišljenje.
konevichiulianna23 ,
Uskoro ću vas obavestiti o napretku istrage. Hvala na strpljenju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi Tomas,
Odgovorio sam vam e-poštom, hvala na povratnim informacijama.
Srdačan pozdrav,
Legzo Casino!
Draga konevichiulianna23 ,
Dobio sam dokaze koji podržavaju odluku kazina. Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu zbog kršenja odredbi i uslova kazina – konkretno, kršenja sledećih uslova: 18.2.3, 18.3.3. i 18.3.4.
Iako video snimak nije bio dostupan, audio snimak je pružio dovoljno dokaza da potkrepi presudu kazina.
Žao nam je, nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa nekim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Ako niste zadovoljni rešenjem za pritužbu, preporučujem vam da konsultujete organ za kockanje koji reguliše kazino.
Hvala vam, Legzo Casino, na pružanju informacija i saradnji sa nama. Međutim, želimo da sugerišemo da bi mogućnost snimanja video zapisa bila od velike pomoći u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
