Igrač iz Nemačke nedelju dana čeka na isplatu. Uprkos tome što ima potpuno verifikovan nalog, kazino je obavestio igrača da bi isplata mogla biti odložena za još mesec dana zbog daljeg pregleda, što igrač ne može da razume za vrednost od 140 €.
Zdravo,
Čekam isplatu već nedelju dana (što je još uvek u roku). Međutim, rečeno mi je da ću možda morati da sačekam još mesec dana jer se isplata dalje razmatra. Stvarno ne mogu da razumem ovo za vrednost od 140 €. Pored lične karte, potvrde adrese i dokumenata o računu, od mene su tražili i selfi video koji sam poslao. Moj nalog je već u potpunosti verifikovan.
Zdravo supersonic83,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Legzo kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo,
moj nalog je u potpunosti verifikovan 9. septembra. Posle su hteli selfi video, koji sam takođe dao, a onda mi je služba za korisnike rekla da treba da pošaljem novi zahtev. Sada me odlažu za još mogućih 30 dana bez razloga.
Igrao sam bez bonusa. Moj poslednji zahtev korisničkoj službi bio je prošle nedelje.
VG Gregor
Zdravo supersonic83 i hvala vam na pruženim informacijama. Pošto je vaš nalog već neko vreme verifikovan i niste koristili bonus, povlačenje ne bi trebalo da traje više od 14 dana, tako da ću sada proslediti vašu žalbu svom kolegi Peteru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam pomoći od sada i pokušajte da dobijete više informacija od kazina u vezi sa vašom odloženom isplatom.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Pozdrav,
Hvala vam supersonic83 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Legzo Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto ovo povlačenje traje toliko dugo i da li možemo bilo šta da učinimo da to bude brže.
Hvala vam!
Zdravo, Supersonic83! Prema tački pravila 10.4 „Platforma LEGZO Sportske kladionice ima pravo da ograniči mogućnost povlačenja sredstava do 31 kalendarski dan u cilju verifikacije računa za znakove nefer igre. Metode i rezultati verifikacije aktivnosti igara na sreću su poverljive".
Najlepše želje,
Legzo Casino!
Ok, hvala na odgovoru. Pošto nemam šta da krijem i igram pošteno, čekam da se završi provera.
BR G***
Pošto je poslednji zahtev za povlačenje od 14. ovog meseca, očekujem da će povlačenje biti obavljeno najkasnije u roku od 2 ili 3 nedelje. BR G***
Dragi supersonic83 , hvala vam puno na ažuriranju. Ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne potvrdite da je vaš proces verifikacije i naknadno povlačenje uspešno. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
Da, uradiću to ako dobijem bilo kakvo ažuriranje. BR
Zdravo, otvoreni iznos je uplaćen. Slučaj se može zatvoriti.
Dragi supersonic83,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
