Igračica iz Nemačke je čekala da dobije povlačenje od 100€ od 25.08. Uprkos verifikaciji računa i potvrdi povlačenja, kazino navodi grešku u sistemu plaćanja i zamolio je da ponovi zahtev za povlačenje. Ubrzo nakon otvaranja žalbe igrač je primio svoja sredstva.
Zatražio sam povlačenje 100€ 25.08 i verifikovao sam svoj nalog. Dobio sam e-mail potvrdu za povlačenje 25.08. Nakon što sam se više puta raspitivao u ćaskanju uživo o tome zašto još nisam primio novac, rečeno mi je da postoji greška u sistemu plaćanja i da treba ponovo da zatražim povlačenje (nisam dobio e-poštu u vezi s tim). Tražim pomoć da primim povlačenje.
Zdravo macknufi1993,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Legzo kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaša verifikacija/povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
zdravo Nik,
Verifikovan sam više od 3 nedelje. Poslednji put sam razgovarao sa Kazinom 25. avgusta.
Igrao sam bez bonusa. Kao što sam rekao, isplata je odobrena, ali novac nikada nije primljen.
Pitao sam ponovo juče. Prema live chatu, sve je potvrđeno i novac bi trebalo da dobijem do 8. septembra. Tako su rekli prošli put i odjednom je isplata poništena. Molim vas pomozite mi.
Danas sam ponovo pitao. Moram da dostavim izvod iz banke da proverim da li zaista nisam primio novac. Prema kazinu, ovo sada ponovo proverava odeljenje za finansije.
Hvala macknufi1993 za sve do sada pružene informacije. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Pavelu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, macknufi1993 !
Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.
Hvala vam!
Dobio sam novac danas. Možete zatvoriti slučaj, hvala.
Dragi macknufi1993,
Drago mi je da čujem da ste primili svoja sredstva. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Zahvaljujem vam na saradnji i strpljenju, molim vas, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Takođe, želeo bih da se zahvalim kazinu na pomoći oko ovog pitanja!
Srdačan pozdrav,
Pavel K
Casino Guru tim
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
