Igrač iz Nemačke je doživeo pad depozita. Uprkos tome što je sajt naznačio da su njeni depoziti propali, oni su skinuti sa njenog računa. Kontaktirala je podršku, ali nije dobila odgovor. Zatvorili smo žalbu jer je igrač prestao da odgovara.
The player from Germany experienced deposit failures. Despite the site indicating that her deposits failed, they were deducted from her account. She has contacted support but has received no responses. We closed the complaint because the player stopped responding.
Igrač iz Nemačke je doživeo pad depozita. Uprkos tome što je sajt naznačio da su njeni depoziti propali, oni su skinuti sa njenog računa. Kontaktirala je podršku, ali nije dobila odgovor. Zatvorili smo žalbu jer je igrač prestao da odgovara.
Zdravo, potrebna mi je hitna pomoć. Napravio sam nekoliko depozita u poslednja tri dana. Ukupno oko sto evra. Depoziti su stalno propadali, navodi sajt. Ali oni su terećeni sa mog računa! Više puta sam kontaktirao podršku. I putem ćaskanja uživo i e-pošte. Do sada nisam dobio nijedan odgovor. Šta mogu da uradim?
Hvala Nathalie
Hello, I need urgent help. I made several deposits in the last three days. About a hundred euros in total. The deposits kept failing, according to the site. But they were debited from my account! I've contacted support multiple times. Both via live chat and email. I haven't received a single response so far. What can I do?
Thank you Nathalie
Hallo, ich benötige dringend Hilfe. Ich habe in den letzten drei Tagen mehrere Einzahlungen getätigt. Insgesamt etwa hundert Euro. Die Einzahlungen sind laut der Seite immer wieder fehlgeschlagen. Von meinem Konto wurden diese aber abgebucht! Ich habe den Support schon mehrfach kontaktiert. Sowohl über live chat als auch über email. Ich habe bisher keine einzige Rückmeldung erhalten. Was kann ich tun?
lg Nathalie
Dragi Eilahtan,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Molim vas, da li biste mogli da pojasnite da li ste pokušali da kontaktirate svog procesora plaćanja u vezi sa ovim problemom? Da li su ovo bili vaši prvi depoziti u kazinu? Molimo vas da prosledite priznanicu o uplati i bilo koju relevantnu komunikaciju na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear Eilahtan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please, could you clarify if you have tried contacting your payment processor regarding this issue? Were these your first deposits in the casino? Please could you forward the payment receipt and any relevant communication to tomas@casino.guru? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Zdravo Tomas,
hvala vam na brzim povratnim informacijama. Kazino je prijavio da je spreman i kreditirao je novac koji nedostaje. Dakle, problem je rešen.
Srdačan pozdrav
Nathalie ****
Hello Tomas,
thank you for the fast feedback. The casino has reported that it is ready and has credited the missing money. So the problem is solved.
Best regards
Nathalie ****
Hallo Tomas,
vielen Dank für die schnelle Rückmeldung. Das Casino hat sich bereit gemeldet und das fehlende Geld gutgeschrieben. Das Problem hat sich also erledigt.
Liebe Grüße
Nathalie ****
Imam isti problem sada 2 dana kasnije! Neverovatno dosadno. Opet niko ne izveštava iz
podrška. Novac će dem
Račun nije pripisan i ne mogu da igram! I iako radim na jednom
turnir i bio jedno od prvih mesta. Preterano!!! Ako ovaj način plaćanja nije dobar, ne treba ga nuditi!
I have the same problem now 2 days later! Incredibly annoying. Again no one reports from the
support. The money will dem
Account not credited and I can't play! And even though I'm working on one
tournament and was one of the first places. Outrageous!!! If this payment method is not good, it should kindly not be offered!
Ich habe nun 2 Tage später das gleiche Problem! Unglaublich nervig. Schon wieder meldet sich keiner vom
Support. Das Geld wird dem
Konto nicht gutgeschrieben und ich kann nicht spielen! Und das obwohl ich gerade an einem
Turnier teilgenommen habe und auf einem der ersten Plätze war. Unverschämt!!! Wenn diese Zahlungsmethode nichts taugt soll sie gefälligst nicht angeboten werden!
Hvala za ažuriranje. Žao mi je što čujem za problem koji se ponavlja. Da li ste dobili povratne informacije od svog dobavljača plaćanja ili od kazina o vašem nedostajućem depozitu? Možete li da navedete korišćeni način plaćanja i ukupan iznos nedostajućeg stanja?
Da li su vam dostupni alternativni načini plaćanja?
Thanks for the update. I am sorry to hear about the reoccurring problem. Did you receive any feedback from your payment provider or from the casino about your missing deposit? Could you please specify the payment method used and the total amount of the missing balance?
Are there alternative payment methods available to you?
Dear Eilahtan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.