Igrač iz Kanade je osvojio 3.000 dolara u Lemon kazinu koristeći svoj gotovinski saldo, ali je kazino odbio da obradi povlačenje nakon zatvaranja računa igrača, pozivajući se na navodno spoljno mešanje. Igrač je tvrdio da su igrali samo slotove i da su prošli uspešnu KIC verifikaciju pre zatvaranja. Nakon nekoliko komunikacija i pružanja dodatne dokumentacije, uključujući video i selfije, igrač je uspešno primio svoje dobitke. Problem je bio rešen.
Osvojio sam 3000 na Lemon kazinu koristeći svoj gotovinski saldo, a ne bonus novac, a oni odbijaju da mi plate. Nakon što sam osvojio 3000, nastavio sam sa povlačenjem, od mene se traži da predam dokumente kic-u. Poslao sam sve dokumente koje su tražili, a zatim sam dobio e-mail da sam uspešno verifikovan. Sledećeg dana od mene se traži da pošaljem selfi sa svojim ličnim dokumentom, što sam poštovao i poslao. Sledećeg dana dobijam e-poštu u kojoj se kaže da su otkrili spoljno mešanje i da su zatvorili moj nalog zajedno sa uslovima prevare u mejlu.
Nemam pojma o čemu pričaju, sve što sam radio je igranje slotova, bez prevare, bez spoljnog mešanja, molim vas kazino guru, pomozite mi da budem plaćen od ovih smešnih optužbi koje rade
Poštovani mila20155,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu.
Žao mi je što čujem za probleme koje imate sa Lemon kazinom u vezi sa vašim dobicima i zatvaranjem računa. Da biste nam pomogli da bolje razumemo vašu situaciju i da vam pomognemo efikasnije, možete li nam dati sledeće detalje:
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo
tražio sam povlačenje nekoliko dana nakon što sam pobedio
da, koristio sam isti metod za povlačenje sa kojim sam deponovao
dao sam svaki dokument koji su tražili za identifikaciju, dokaz adrese, snimke ekrana metoda depozita i da, kao što sam spomenuo u svojoj originalnoj poruci nakon što sam poslao sve dokumente, dobio sam e-poruku u kojoj se kaže da sam uspešno verifikovan i sledećeg dana su tražili drugu dokument koji sam poslao (iako su me upravo verifikovali)
Hvala vam puno, mila20155, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, mila20155,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi timu Lemon kazina ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Zašto je korisnički nalog blokiran, a dobici oduzeti?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).
Poštovani mila20155 ,
U kontaktu sam sa predstavnikom kazina van teme. Dok od njih čekam više detalja i pojašnjenja u vezi sa tim, dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja.
Koje tačno lične podatke ste popunili prilikom registracije? Možete li da navedete svoje puno ime(a), prezime(a), kompletnu fizičku adresu i broj telefona ako je traženo/popunjeno?
Možete li mi proslediti sve dokumente/fotografije/fajlove koje ste dali kazinu tokom procesa KIC/verifikacije?
Pored toga, da li možete da delite istu e-poštu sa potvrdom uspešne verifikacije, kao što ste naveli iznad, ali sa e-poštom pošiljaoca jasno vidljivom na snimku ekrana?
Pošto kazino ima stroga pravila i internu politiku, potrebna mi je vaša izričita saglasnost da mi kazino pruži sve potrebne detalje i dokumente za našu istragu slučaja. Možete li potvrditi da pristajete da kazino deli sve potrebne detalje/podatke i informacije sa vašeg kazino naloga sa nama?
Ako vam više odgovara, slobodno pošaljite tražene detalje i fajlove na moju imejl adresu ( branislav.b@casino.guru ). U slučaju da odlučite da sve podelite ovde, u svojim objavama - bez brige, sve osetljive informacije i detalji biće u skladu sa tim označeni i sakriveni od javnosti.
zdravo branislave
Poslao sam vam e-poštu sve što ste tražili i da, saglasan sam da vam kazino šalje informacije
Hvala puno, mila20155!
Sačekajmo odgovor kazina i dalje detalje.
Dragi timu Lemon Casino ,
Možete li da proverite našu spoljnu diskusiju i komentarišete moje poslednje poruke?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Hvala vam na odgovoru i dodatnim detaljima, Lemon Casino tim.
Stvar je malo složenija nego što se očekivalo i potrebno je interno razgovarati sa timom. Kada to bude gotovo, obavestiću vas o ažuriranju direktno ovde. To bi trebalo da bude urađeno do kraja sledeće nedelje (petak).
Poštovani mila20155 ,
U međuvremenu – pojavila su se veoma važna pitanja.
Na osnovu do sada prikupljenih informacija i detalja – možete li navesti kakav je vaš odnos sa korisnikom casino.guru blackovergrei i objasniti moguće veze između vaših naloga u Lemon kazinu?
Pored toga, da li biste mogli da dostavite nama i/ili kazinu video snimak vas, kako držite ličnu kartu, hodate napolju - ispred vaše trenutne lokacije/adrese koju ste popunili prilikom registracije kao vašeg prebivališta, sa zgradom i broj zgrade jasno vidljiv (iza vas) na snimku?
Možete li, molim vas, da objasnite zašto je ovde trebalo toliko vremena da odgovorite, ali ste u suštini odgovorili nekoliko minuta nakon što je Blackovergreiev slučaj zatvoren?
Da budem iskren, izgleda da ovde ne govorimo samo o nekoliko slučajnosti.
Dakle, još jednom – možete li molim vas da kažete kakav je vaš odnos sa korisnikom casino.guru blackovergrei i objasnite veze između vaših naloga u Lemon kazinu?
Da li biste mogli da dostavite nama i/ili kazinu video snimak vas, kako držite ličnu kartu, kako idete napolje - ispred vaše trenutne lokacije/adrese koju ste popunili prilikom registracije kao vašeg prebivališta, sa brojem zgrade i zgrade jasno vidljiv (iza vas) na snimku?
zdravo
Bio sam na odmoru i upravo sam se vratio, da budem precizan, sleteo sam u 22:00 u nedelju i stigao kući tek oko 11:30 uveče (još uvek imam svoju kartu za ukrcavanje, ali je smešno, ako mene pitate, da bih morao da obezbedim ovo je jasno kršenje moje privatnosti, ali ako bude potrebno, rado ću poslati i ovo)
Uzeo sam ponedeljak da se smestim posle odmora i došao sam na internet tek jutros
nemam pojma ko je to,
snimio sam video i poslaću vam ga na imejl koji ste mi dali ranije u ovoj temi i poslaću ga na prethodnu nit e-pošte sa lemon casino pošto ne mogu da se prijavim u kazino
U redu, mila20155. Hvala vam na e-poruci i videu, kao i na dodatnim informacijama.
Podešavanje tajmera za kazino, čekanje dodatnih detalja koje sam pre nekog vremena zatražio od predstavnika kazina izvan teme.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Poštovani mila20155 , molimo vas da svu dokumentaciju koju ste dali Casino Guruu prosledite na naš email adresa. Naše kolege će vam dodatno proveriti i pomoći.
hvala ti,
LemonCasino
zdravo
upravo sam poslao sve što ste tražili u mejlu
Pozdrav, momci. Žao mi je zbog dugog kašnjenja.
Poštovani mila20155 ,
Da li ste takođe podelili video koji ste mi ranije prosledili sa kazinom?
Možete li nam dati ažuriranje? Koje dodatne dokumente je kazino tražio od vas ili kakav je napredak tamo? Da li ste mogli da dostavite sve dodatne dokumente koje su od vas tražili?
zdravo
da, poslao sam im video
takođe su me zamolili da pošaljem nove selfije sa svojim dokumentima i nove slike svojih ličnih dokumenata koje sam poslao i nisam im se javio oko nedelju dana
dragi svi,
U roku od 24 sata naš tim će doneti konačnu odluku o slučaju i o tome obavestiti igrača. Hvala vam na strpljenju i saradnji.
LemonCasino
Hvala vam obojici na vašim odgovorima i ažuriranjima. Dakle, trebalo je doneti konačnu odluku.
Poštovani mila20155 ,
Bilo kakve vesti ili ažuriranja, molim? Da li vas je kazino već kontaktirao? Ako jeste, koje ste informacije dobili?
zdravo
sve je dobro, plaćen sam od kazina sa limunom
hvala kazino guru i limun kazino
Odlične vesti, mila20155!
Hvala vam na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Pošto je problem uspešno rešen, sada ću vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Hvala vam puno, Lemon Casino tim, na pomoći i saradnji!
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
