Igraču iz Nemačke je ograničen dobitak od besplatnih okretaja nakon što je dobio pogrešnu informaciju od podrške kazina. Kazino je ispravio svoju grešku tako što mu je dao dodatnih 200 € da dostigne maksimalnu granicu dobitka od 300 € za pogrešni bonus. Maksimalni iznos dobitka za bonus sa kojim je igrač igrao bio je €100. Smatramo da je problem rešen iako je igrač tražio pun iznos svog dobitka.
Dobar dan,
Igrao sam u navedenom kazinu. Zatim sam pitao u live chatu da li postoji maksimalni iznos dobitka od nivoa besplatnih okretaja. Ovo je odbijeno prema chatu. (Pogledajte snimak ekrana.)
Dobio sam 50 besplatnih okretaja i uložio ih. Ali tada sam dobio samo 100 eura kredita. Prije toga mi je stanje bilo oko 600 eura.
Tada sam pisao podršci i rekli su da sada postoji granica. Međutim, ovo se odnosilo na 20 besplatnih okretaja koje sam prethodno dobio. Ali radilo se o 50 besplatnih okretaja (koji imaju potpuno drugačije uslove bonusa od 20). Chat uživo se odnosio na potpuno drugačiju promociju. Mislim na 50 besplatnih okretaja koje sam dobio.
Nakon daljnjih upita, live chat mi je napisao da je u pitanju greška i da će biti proslijeđen IT odjelu. Nakon 8 dana bez odgovora ponovo sam kontaktirao podršku i sada zastrašujuća laž da ipak postoji maksimalni profit. Ovo je u skladu sa odredbama i uslovima. Ali ne sa besplatnim okretima koje sam primio i implementirao.
Ovo može biti ili prevara ili prljav posao od strane kazina i samo nesporazum. Molim te pomozi mi.
Draga Hearlie57,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu i proslijedili svu relevantnu komunikaciju. Žao mi je što čujem za problem i razumijem vašu frustraciju.
Možete li molim vas da nam kažete da li ste već povukli neki dobitak? Jeste li primili tih 50 besplatnih okretaja kao ponudu od kazina ili ste ih iskoristili na svom računu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem i dobijete svoje dobitke što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sada sam zatražio isplatu od 100 eura da budem siguran da me više ne varaju. Uplata još nije izvršena.
Ovo su besplatni okreti koje dobijate kada dostignete nivo
Zdravo Hearlie57,
Da li je bilo ikakvih pomaka od našeg poslednjeg razgovora, molim vas?
Hvala ti, Hearlie57, na odgovoru. Provjerio sam pravila bonusa za kutije s blagom (besplatne vrtnje na nivou) :
„Kutije s blagom
Neverovatne nagrade skrivene su u misterioznim kutijama.
Kako radi?
Svako okretanje vas približava zagarantovanoj nagradi.
Igrajte svoje omiljene slotove
Igrajte bilo koji slot u našem kazinu da se pridružite promociji Treasure Boxes sa neverovatnim nagradama. Da biste otvorili škrinje, morate otključati sljedeće nivoe. Vi samo igrate svoje omiljene slotove da biste podigli nivo i otvorili nove kutije. Što veći nivo otključate, čekaju vas zanimljivije nagrade.
1. Treasure Boxes je aktivan na svim slotovima dostupnim u Lemon Casinu.
2. Svaki igrač može aktivirati Treasure Boxes bonus igrajući bilo koju slot igru sa stvarnim sredstvima.
3. Za otključavanje 1. nivoa Kutija s blagom potrebno je najmanje 100 € opklade pravog novca.
4. Igrač može otključati maksimalno 30. nivo.
5. Kada dostignete sljedeći nivo imate 7 dana da otvorite kutiju s blagom. Nakon 7 dana neiskorištena izvlačenja će biti izgubljena.
6. Svakih 6 dostignutih nivoa, igrač otvara do 5 kutija s blagom:
1 kutija s blagom - nivo 1 - 5
2 kutije s blagom - nivo 6 - 10
3 kutije s blagom - nivo 11 - 15
4 kutije s blagom - nivo 16 - 20
5 kutija s blagom - nivo 21 - 25
6 kutija s blagom - nivo 26 - 30"
Možete li, molim vas, reći koji nivo/nivo ste dostigli i iskoristili? Jedva čekamo čuti od vas.
Podrška mi je napisala da je osvojeno ovom akcijom:
https://lemon.casino/en/desktop/bonus/CRM_FS_BookofDead_aug
Iako je ovo još uvijek kontradiktorno, jer mi je ranije rečeno da nema ograničenja. Ali tu postoji limit, koji je definitivno veći od kreditiranih 100 eura.
Puno vam hvala, Hearlie57, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Hearlie57,
Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i dat ću sve od sebe da pomognem. Pozivam Lemon Casino na razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.
Dragi moji,
Na osnovu naše evidencije slučaj je razjašnjen i rešen između našeg odeljenja za podršku i igrača.
Srdačan pozdrav,
LemonCasino
Poslali su mi dodatnih 200 evra. Ali to još uvek nije pun iznos koji su obećali.
Draga Herli57,
Prvobitno ste učestvovali u promociji u kojoj je maksimalni iznos koji se može povući iz besplatnih okretaja bio €100, ova ponuda je bila deo paketa bonusa dobrodošlice sa sledećim uslovima: https://lemon.casino/en/desktop/bonus/velcome- bonus, ovde možete videti tačku 12. koja se odnosi na besplatne okrete. Učestvovali ste u ovoj ponudi, gde ste od besplatnih okretaja osvojili 17,60€, a nakon što su ispunjeni uslovi za klađenje, 100€ je prebačeno sa salda bonusa na saldo stvarnog novca. Sve se desilo na osnovu uslova promocije koju ste aktivirali.
Međutim, odeljenje za podršku vam je poslalo pogrešnu vezu sa promotivnim uslovima, pošto ste dobili nekoliko bonus ponuda tokom vašeg igranja na našoj stranici, nije im bilo direktno jasno koju ponudu ispitujete. Ispod linka koji vam je saopštio član tima za podršku, prikazani maksimalni iznos za povlačenje je 300 €.
Zbog nesporazuma koji je izazvao član tima za podršku, naš kazino je odlučio da vas nagradi sa 300€. Puni iznos vam je odobren, što je zatvorilo slučaj na našem kraju, preuzimajući odgovornost za grešku odeljenja za podršku.
Hvala vam i srećno!
LemonCasino
Zdravo svima,
Izvinite zbog kasnog odgovora.
Dragi timu LemonCasina,
Pošto je cela ova situacija postala malo zbunjujuća, molim vas da prosledite transkript pomenutog ćaskanja sa igračem na moju imejl adresu ( peter.m@casino.guru )? Naravno, sve osetljive informacije mogu biti zamućene.
zdravo Peter,
Objašnjenja su vam poslata mejlom.
Lemon.Casino
Hvala LemonCasino timu na objašnjenju.
Draga Herli57,
Ako je kazino napravio grešku i poslao vam uslove za pogrešne bonuse, međutim, ispravio je grešku dajući vam dodatnih 200 € (300 € - bio je maksimalni iznos dobitka za drugi bonus), mislim da je vaša žalba dobro rešena. Pogotovo, imajući u vidu činjenicu da je maksimalni iznos dobitka za vaš bonus bio samo €100. Bojim se da ne ispunjavate uslove za pun iznos.
Draga Herli57,
Pošto se nisam čuo sa vama, smatram da je problem rešen. Kao što je gore navedeno, kazino je ispravio svoju grešku tako što vam je dao dodatnih 200 € da dopunite maksimalnu granicu dobitka za pogrešni bonus. Hvala vam što koristite centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
