Igrač iz Danske se suočio sa problemom sa kazinom koji je konfiskovao dobitke zbog navodnog prekoračenja maksimalne opklade od 2 € tokom bonusa, kojem nisu bili navedeni detalji. Igrač je osporio da dobici nisu povezani sa ovim bonusom, jer je tokom vremena bilo višestrukih povlačenja i depozita. Problem je rešen nakon što je kazino priznao grešku i vratio sredstva na račun igrača, zajedno sa bonusom od 50 evra kao izvinjenje. Žalbu smo zatvorili kao „rešenu“.
zdravo,
Kazino tvrdi da sam odigrao 16 okretaja po 3 € svaki, premašujući maksimalnu granicu od 2 € po okretu pod bonusom (za koji nisu precizirali detalje), a oni su zaplenili ceo iznos. Ne mogu da vidim kada je ovaj bonus dat ili koliki je dobitak od bonusa. Veoma sumnjam da su dobici proizašli iz ovog bonusa, jer uključuju višestruka povlačenja i depozite tokom nekoliko dana. Kazino je samo kratko izjavio, bez ikakve dokumentacije, da je ceo iznos zaplenjen zbog prekoračenja njihovog pravila od maksimalnih 2 € po okretu tokom bonusa.
Dragi Mikkel7,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo.
Naš stav u vezi sa kršenjem pravila o maksimalnoj opkladi objašnjen je u Kodeksu za pošteno kockanje https://casino.guru/fair-gambling-codek-for-casinos#mak-bets :
Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da oduzme dobitke igrača od bonus igre nakon što prekrši ovo pravilo. Radije ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koji s vremena na vreme koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.
Međutim, ako smatrate da ste greškom optuženi, slobodno mi prosledite svoju istoriju igara zajedno sa vezom ili snimkom ekrana konkretnog bonusa koji ste iskoristili i igrali. Moja adresa e-pošte je tomas@casino.guru
Obično možete da zatražite evidenciju istorije igara od podrške za kazino za određeni vremenski period u .csv ili sličnom formatu
Ako postoji neka druga relevantna komunikacija između vas i kazina, pošaljite je takođe.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hvala vam puno! Poslao sam e-mailom relevantne dokumente i prepisku.
Upravo sam ovo dobio od Lemon kazina:
Pišemo da bismo se izvinili zbog nedavnih neprijatnosti izazvanih greškom oduzimanja vaših sredstava. Razumemo da je ovo bila naša greška i iskreno žalimo zbog bilo kakve nevolje koju je to moglo prouzrokovati.
Istražili smo stvar i možemo da potvrdimo da su sredstva sada vraćena na vaš račun. U znak našeg izvinjenja, dodali smo i 50 EUR bonusa na vaš račun.
Cenimo vas kao kupca i želimo da vas uverimo da smo posvećeni tome da vam pružimo najbolje moguće iskustvo igranja.
Hvala vam na razumevanju.
——
Potvrdiću ovde kada novac bude na mom bankovnom računu i onda potraživanje može da se zatvori 😊 Plaćam (!) da budem uporan!
draga ti
Lemon Casino je priznao da je to bila greška i vratio novac na moj račun. Moja uplata je upravo danas odobrena, tako da se ova žalba može zatvoriti kao rešena.
Dragi Mikkel7,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
