Igrač iz Poljske je isključen sa svog naloga nakon značajne pobede i ne može se ponovo prijaviti, uprkos tome što korisnička služba kazina navodi da je nalog aktivan. Verifikacioni kod za resetovanje lozinke ne stiže, što izaziva frustraciju nakon više zahteva. Igrač sumnja da mu je nalog blokiran bez opravdanja i da ne može da pristupi svojim dobicima.
Već dva dana mučim se sa korisničkom službom kazina jer sam nakon velike pobede iznenada odjavljen sa svog naloga i ne mogu ponovo da se prijavim. Verifikacioni kod za resetovanje lozinke ne stiže, iako je imejl tačan . Međutim, dobijam druge e-poruke iz kazina. Korisnička služba kaže da je nalog aktivan i da ništa nije u redu, ali odbijaju da mi pomognu. Tražio sam kod 10 puta, i dalje ništa. 10. oktobra sam promenio lozinku i kod je stigao bez ikakvih problema. Verujem da je moj nalog blokiran bez razloga i ne mogu da povratim svoje dobitke. Molim vas pomozite.
Poštovani malinasp647,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li postoji mogućnost da se neko drugi prijavio na vaš kazino nalog?
Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Ponekad e-poruke mogu završiti u fasciklama za neželjenu poštu ili neželjenu poštu. Obavezno proverite ove fascikle za kodove za resetovanje lozinke. Ako kazino insistira da je sve u redu, zatražite detaljno objašnjenje zašto ne možete da primite kodove za resetovanje.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Pošaljite e-poštu od vas. Nije moguće da se neko prijavi na moj nalog. Proverio sam sve fascikle, ništa.
Dragi malinasp647, da li ste uspeli da kontaktirate kazino i saznate zašto ne možete da se prijavite na svoj kazino nalog?
Da naravno. Rekao je da je moj nalog aktivan i da je sve u redu.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
