Igrač se borio da povuče svoj balans zbog verifikacije koja je u toku. Kazino nije bio zadovoljan dokazom o poslednjoj transakciji depozita jer su nedostajali neki detalji. Nakon što je razjasnio problem sa igračem, kazino je potvrdio da je račun igrača verifikovan. Pitali smo igrača da li je tražio povlačenje, ali nismo dobili odgovor, pa smo morali da odbijemo žalbu.
hej,
Želim da se povučem i kazino traži da verifikujem moj nalog.
Dao sam svu traženu dokumentaciju, međutim, postoje poteškoće sa sledećom tačkom:
- Potvrda poslednjeg transfera u Lemon Casino u jednoj PDF datoteci. Dokument mora da sadrži podatke o prenosu, ime, prezime i adresu. Nema snimak ekrana/izvod naloga.
Poslao sam sve što mi je palo na pamet, pozvao banku i otišao tamo lično.
I dalje se moji dokazi ne prihvataju.
Molim za savet i pomoć jer je ovo odbijanje mog dokaza neshvatljivo. I čini mi se da ne želiš da mi isplatiš.
zdravo ttran,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Lemon kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
zdravo Nik,
skoro više od 10 dana. Prihvaćena je lična karta i izvod iz banke sa adresom. Ali priloženi prilozi koje sam Vam poslao nisu prihvaćeni za poslednju tačku na proveru i ne znam koja još dokumenta mogu da pošaljem kao „identifikaciju".
Redovno šaljem dokaze i samo me odbijaju. Danas sam imao poslednji trenutni kontakt e-poštom.
Podrška odbacuje sve dokaze za poslednju tačku jer im se čini da to nije potvrda.
LG
Hvala ttran za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti mojoj koleginici Veroniki ( VKSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koja će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Dragi ttran,
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Upravo sam pregledao vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost u vezi sa isplatom. Daću sve od sebe da vam pomognem da rešite problem tako što ćete kontaktirati kazino.
Želeo bih da pozovem predstavnika Lemon kazina da se pridruži razgovoru i učestvuje u istrazi slučaja. Možete li molim vas da objasnite zašto se ne prihvataju verifikacioni dokumenti igrača? Šta treba učiniti da bi verifikacija bila odobrena?
Dragi moji,
Potreban nam je dokaz o poslednjoj transakciji depozita od igrača zbog korišćenog načina plaćanja koji skriva neke detalje transakcije. Ovo je vrlo standardan proces, izjava i primljena dokumenta ne pokazuju transakciju o kojoj je reč. Proces bi trebalo da bude veoma jednostavan iz perspektive igrača jer svi načini plaćanja za zemlju igrača imaju opciju da izaberu svaku izvršenu transakciju, a račun se može preuzeti u PDF formatu. Imajte na umu da ovo moramo da proverimo zbog pravila kojih se moramo pridržavati za dotični način plaćanja i da primenjujemo proceduru objašnjenu u našim uslovima koje je igrač prihvatio kada se pridružio našem brendu, a posebno uslove povlačenja koje je potvrdio igrač pre nego što je uplaćen depozit.
Na osnovu informacija koje trenutno imamo, nije jasno zašto igrač ne može da nam pruži takvu dokumentaciju.
LemonCasino
Hvala vam na odgovoru. Možete li da navedete koje detalje mora da sadrži dokaz o transakciji poslednjeg depozita, kako bi vam igrač mogao poslati dokument sa svim potrebnim informacijama?
Draga Veronika,
Na osnovu mojih informacija, slučaj je razjašnjen sa igračem i njegov nalog je verifikovan. Sada može da počne sa povlačenjem.
Hvala,
LemonCasino
Hvala za obaveštenje. Dragi ttran, možete li potvrditi da li je vaš nalog sada u potpunosti verifikovan?
Dobio sam mejl da je provereno. Da li je provereno, nije tačno. Pokušaću sa isplatom. Hvala za pomoć
Dragi ttran, da li ste tražili isplatu? Obavestite me o svim novostima.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
