Igrač se bori da povuče svoj balans jer kazino ne reaguje. Žalba je rešena pošto je igrač dobio svoj novac.
Zdravo dragi Casino Guru timu!
Osvojio sam 500 evra sa bonusom i sada želim da ga isplatim. Ne mogu da pronađem nijedno ćaskanje uživo (čak ni tokom oglašenog 17-20 časova).
Već sam napisao nekoliko mejlova kazinu bez uspeha i bez odgovora. Ne znam više.
Možete li da mi pomognete!
(Čak sam osvojio i 3000 sa bonusom, ali pošto je maksimalna isplata iz bonusa 500€, ostalo je poništeno. Ali to je takođe bilo u uslovima i znao sam)
Srdačan pozdrav
Marius F****
Zdravo Marius2501,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Lemon kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Zašto pokušavate da kontaktirate podršku kazina? Da li ste već pokušali da zatražite povlačenje? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Dobar dan,
Juče sam prvi put dobio mejl iz kazina.
Ja sam u procesu verifikacije.
Zahtevao sam povlačenje nekoliko puta, ali mi nikada nije pomoglo oko verifikacije. Nisam mogao da se verifikujem jer nemaju portal gde možete da skenirate i otpremite svoje dokumente.
Hvala puno
Srdačan pozdrav
Marius F****
Zdravo Marius2501,
Obavezno prosledite sve dokumente koje je kazino zatražio kako bi se proces završio što je brže moguće.
Obavestite nas da li će biti ažuriranja ili ćete imati problema sa verifikacijom.