Igrač iz Austrije je čekao verifikaciju dokumenta od kazina da bi nastavio sa povlačenjem. Kazino je potvrdio da su KIC dokumenti igrača verifikovani i da je prvi deo povlačenja obrađen 13. aprila. Problem je naknadno rešen, a žalba je označena kao „rešena“.
Poslao sam svoja dokumenta i samo čekam da ih overe. Nadam se da će brzo proći jer kazino ima ocenu 9,8, što je neverovatno. Razgovaraću sa Casi Guruom o ovom povlačenju jer ne želim da ovaj kazino zadrži moj dobitak jer sam bio opljačkan toliko puta u budućnosti. Nadam se da će ovo ispasti dobro i brzo!
Dragi mihaelstnc,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti tražiti pristup vašim nalozima . Ako neko tvrdi da je Casino.Guru osoblje i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije .
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakvih nedoumica.
Dragi Tomas i Casino Guru tim,
Hvala vam što ste nam dali priliku da odgovorimo na ovaj slučaj u vezi sa igračem sa gore navedenom adresom e-pošte.
Želimo da razjasnimo situaciju na sledeći način:
KIC verifikacija :
Igrač je dostavio tražene dokumente i naš tim za usklađenost ih je odmah pregledao i verifikovao.
Status povlačenja:
Prvi deo isplate je obrađen i poslat provajderu plaćanja 13. aprila. Obavestili smo igrača putem ćaskanja podrške da je transfer završen sa naše strane. Nažalost, kada se sredstva predaju dobavljaču plaćanja, konačno vreme isporuke na bankovni račun igrača je van naše kontrole i zavisi od vremena obrade provajdera.
Komunikacija:
Naš tim za podršku je odgovorio na upite igrača u razumnim vremenskim okvirima. Igrač je takođe obavešten o internim ograničenjima obrade i politici povlačenja, a sve su takođe navedene u našim Uslovima i odredbama.
Zaključak:
U ovom trenutku, povlačenje je obrađeno sa naše strane i ljubazno molimo za strpljenje igrača dok dobavljač plaćanja završi preostale korake. Uveravamo vas da uvek nastojimo da obradimo povlačenja što je brže moguće. Međutim, ne možemo garantovati tačan trenutak kada će provajder plaćanja isporučiti sredstva. Obično ovaj proces traje do 5 radnih dana.
Hvala vam na razumevanju i podršci.
srdačan pozdrav,
Predstavnik kazina
Lemon Casino🍋
Dragi mihaelstnc,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
