Igrač iz Poljske ima problema sa povlačenjem novca na svoj Skrill e-novčanik, uprkos tome što je izvršio poslednji depozit koristeći ovaj metod. Kazino je odgovorio da se ovaj metod za transakciju ne može koristiti.
Zdravo, poslednja dva dana pokušavam da podignem novac na svoj e-novčanik (skrill) jer moj primarni bankovni račun u Santanderu ne prihvata novac koji potiče iz kazina.
U jednom od mejlova dobio sam informaciju da bi novac mogao biti poslat skrill-u ako je poslednji depozit napravljen ovim metodom, što je i učinjeno.
U odgovoru koji sam dobio navodi se da se transakcija ne može izvršiti ovim metodom.
Dragi rvač00001,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa Lemon kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li ste ranije uspešno izvršili povlačenje novca iz ovog kazina?
Možete li da navedete više detalja o tome zašto niste mogli da koristite Skrill za podizanje dobitaka? Da li je to zbog privremenog tehničkog problema ili je metoda nedostupna za kupce iz vaše zemlje?
Da li ste kontaktirali korisničku podršku u vezi sa problemom povlačenja?
Da li ste verifikovali Skrill kao način plaćanja koji ste izabrali?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Ranije sam povlačio svoje dobitke na Skrill-u bez ikakvih problema, sada sam pokušao da pošaljem svoje dobitke na Skrill i kao odgovor sam dobio e-mail u kojem je pisalo Molimo vas da pratite propise Lemon Casino-a:
16. Povlačenja
15.1 Isplata treba da se vrši na isti bankovni račun/način plaćanja i putem istog načina plaćanja kao i depozit uplaćen na račun igrača.
Naručite plaćanje bankovnim transferom.
Mnogo puta sam pisao da ne mogu da pošaljem svoj dobitak na svoj bankovni račun u Santanderu zbog blokade
Više puta sam kontaktirao korisničku podršku i bezuspešno sam dobio isti odgovor.
naravno, verifikovao sam Skrill kao način plaćanja
Hvala vam puno, vrestler00001, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala vam vrestler00001 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Lemon Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo šta je problem sa povlačenjem i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoje dobitke.
Hvala vam!
Zdravo, u vezi sa povlačenjem, jedan deo od 1.700 PLN poslat je na bankovni račun Santandera
Drugi deo od 1500 PLN prebacio sam na Revolut bankovni račun. Dobio sam e-mail da je uplata odobrena i da je na putu. Dobio sam ovu informaciju u utorak, 7. maja, 16:34 (pre 5 dana) Želeo bih da znam koliko traje transfer?
Pozdravi
Dragi moji,
Obaveštavamo vas da nakon detaljnog pregleda slučaja možemo potvrditi da su sredstva igrača uplaćena putem bankovnog transfera. Pored toga, korisnik nije kontaktirao naš tim sa bilo kakvim pritužbama u vezi sa ovim pitanjem. Ako sredstva još nisu stigla, predlažemo da igrač direktno kontaktira naše odeljenje za podršku radi pomoći.
Što se tiče isplata, želimo da podsetimo igrača na sledeći termin koji se odnosi na isplate:
16. Povlačenje
15. Izuzetni zahtevi za povlačenje
15.1 Povlačenje sredstava biće kanalisano na isti bankovni/platni račun i putem istog načina plaćanja kao i depozit uplaćen na račun igrača.
15.2 Prepoznajući mogućnost izuzetnih okolnosti, u kojima možda neće biti moguće ili praktično obrađivati povlačenje koristeći isti način plaćanja, Lemon Casino zadržava pravo, po sopstvenom nahođenju, da razmotri alternativne metode povlačenja, pod uslovom da su ispunjeni određeni uslovi.
To znači da se povlačenje treba zatražiti na račun ili način plaćanja koji je igrač poslednji koristio za uplatu sredstava na svoj račun. U određenim okolnostima to možda neće biti moguće, au takvim slučajevima naš tim može primeniti izuzetke.
Ako postoje neki drugi problemi za koje je potrebno pojašnjenje, kontaktirajte naš tim za podršku putem e-pošte ili ćaskanja uživo.
LemonCasino