Igračica iz Nemačke je prijavila da iako su joj svi depoziti terećeni sa njenog bankovnog računa, ona je primila samo deo na sajtu kazina. Uprkos prijavi problema i slanju potrebnih dokumenata, kazino je tvrdio da nije pronašao greške. Igraču je savetovano da sačeka nekoliko nedelja i prosledi potvrde plaćanja. Međutim, igrač je prestao da odgovara na dalje zahteve za informacijama. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nemogućnosti dalje istrage.
Napravio sam nekoliko depozita, i iako su svi bili zaduženi sa mog bankovnog računa, primio sam samo deo njih na veb lokaciji. Ja sam to prijavio, poslao svu potrebnu dokumentaciju, ali mi je na kraju rečeno da nisu mogli da pronađu greške.
Dragi Laurentiju,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Gurao si me napred-nazad sve vreme i ništa se ne dešava. Već sam predao sve dokumente, a vi kažete da ima samo 6 transakcija iako ima 7 transakcija na dokumentima
Dragi Laurentiju,
Ne guramo vas nigde jer nismo kazino.
Obavezno sačekajte najmanje nekoliko nedelja nakon slanja dokumenata u kazino da lociraju izgubljena sredstva i dodaju ih na vaš nalog. Takođe možete proslediti potvrdu plaćanja na nikolas.b@casino.guru zajedno sa istorijom depozita iz kazina.
Zdravo Nik, ljudi iz Leon kazina su zatvorili slučaj jer nisu pronašli greške
Dragi Laurentiju,
Molimo vas da prosledite svoju istoriju depozita od svog dobavljača plaćanja i iz kazina na nikolas.b@casino.guru .
Dragi Laurentiju,
Možete li da navedete koje su uplate izvršene u kazino? Takođe molimo prosledite istoriju depozita sa vašeg kazino naloga.
Zdravo, nažalost više ne mogu da pristupim ovome, moj nalog je zatvoren i ne želim više da kontaktiram sa Leon Casino-om
Dragi Laurentiju,
Da li želite da zatvorite žalbu jer više niste zainteresovani za kazino?
Dragi Laurentiju,
Navedite koje su uplate iz vaše banke poslate u kazino. Takođe, ako je moguće, prosledite celu istoriju od marta.
Dragi Laurentiju,
Nisam dobio nijedan novi e-mail od vas osim prvog. Molimo vas da prosledite punu istoriju od marta, ukazujući na uplate iz i u kazino.
Zdravo, nema istorije transakcija jer je moj nalog u Leo kazinu zatvoren. Kazino mi je 29.06.2024. zadužio 471€ sa moje kartice iako je moj račun zatvoren od 24.05.2024.
Dragi Laurentiju,
Ne treba nam istorija depozita iz kazina, već vaš dobavljač plaćanja - dokaz vaše tvrdnje da je novac poslat u kazino nakon što je vaš račun zatvoren. Dali ste samo izjavu iz maja.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
