NaslovnaPritužbeLeon Casino - Dobici igrača na turnirima delimično nedostaju.

Leon Casino - Dobici igrača na turnirima delimično nedostaju.

Automatski prevedeno:

Iznos: 550 R$

Leon Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 22/12/2023 | Slučaj je zatvoren : 09/01/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 10 meseci
Prevod

Igrač iz Brazila je učestvovao na 4 turnira, na svakom je osvojio nagrade i trebalo je da dobije ukupno 1050 R$. Međutim, kazino nije samo promenio datume plaćanja i rangiranje, već je uplatio samo deo dobitaka bez ikakvih detalja. Igrač se požalio da su nedostatak transparentnosti i značajne promene u uslovima nakon završetka turnira nepravedni. Igrač je obezbedio sve potrebne zapise i snimke ekrana da podrži svoju tvrdnju. Međutim, otkrili smo da iako je kazino u početku dezinformisao igrača o njegovom plasmanu na turnir, to nije bila namerna obmana. Kazino je isplatio većinu dobitaka igrača, a do neslaganja je došlo zbog kašnjenja u razmeni informacija jer turnir nije organizovao isključivo kazino. Stoga smo žalbu odbili kao neopravdanu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Učestvovao sam na 4 turnira koji su počeli u novembru 2023. i završeni 03.12.2023. , na kojima sam osvojio nagrade na sva četiri . Fotografije ćete naći u prilogu.


Ukupan nagradni fond koji sam trebao da dobijem je 1050,00 R$ .

Obećanje plaćanja je bilo 14 dana kasnije , u skladu sa Uslovima turnira, što bi bilo 17.12.2023 .


Bez prethodnog obaveštenja, dana 17.12.2023 , Leon je izmenio opise turnira, uklonio informacije o mojoj pobedi i promenio datum uplate na 31.12.2023 . To su uradili zajedno sa spiskom pobednika koji nikada nije ni objavljen.


Ono što je zaista uznemirujuće je da su, nakon završetka turnira, i sa uplatom koja je trebalo da bude obrađena 14 dana kasnije (što je već dug vremenski okvir, ali sam to prihvatio jer je pomenuto u uslovima), uredili sliku koja je snimljena na mom računu sa mojom pozicijom i promenio datum plaćanja na 31.12.2023 .


Zabrinut zbog ove konfuzije, napravio sam i sačuvao snimke ekrana mojih rangiranja zajedno sa potvrdom tima za podršku.


Ukratko,

Dobio sam 500 dolara 20.12.2023. i 250$ 21.12.2023.

Međutim, nije bilo obaveštenja ili imejla koji bi mi rekao sa kog su turnira dobijeni. I dalje mi je nedostajalo 300 dolara i novac se samo pojavio na mom računu jednog dana, pa sledećeg, bez ikakvih detalja.


Kada sam kontaktirao podršku, rekli su mi da nisam u pobedničkom plasmanu za jedan od turnira i da mi je nagrada manja.


Pitam se, kako oni to mogu utvrditi? Ne objavljuju listu pobednika, u uslovima je navedeno da se rang lista ažurira u realnom vremenu, i oni su sami potvrdili moje plasmane, ali kada je reč o plaćanju promenili su datum i jednostavno rekli da je moj stav drugačiji , 17 dana kasnije. Šta? Da li sam lud ili sam očigledno opljačkan?

U prilogu su fotografije uslova i odredbi pre i nakon što ih je uredio (Leon)

Kao i moje pozicije pre i nakon što ih je uređivao (Leon)

A takođe i tim za podršku koji je potvrdio moje stavove ranije, a zatim mi rekao nešto drugačije posle bez ikakvog objašnjenja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi poivone,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Leon kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Da li ste tražili od kazina objašnjenje za odstupanja u prikazanim informacijama?
  • Kakav odgovor ste dobili?
  • Da li biste mogli da podelite relevantne zapise o istoriji povlačenja sa vašeg kazino naloga?
  • Možete postaviti snimke ekrana ovde ili poslati informacije na moju poštu na tomas@casino.guru

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Sada ću vam poslati sve zapise e-poštom.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 11 meseci
Prevod

Trenutni iznos spora je 250,00 R$.

Casino Leon mi je danas popodne platio turnir od 50,00 R$.

Pošto je već platio još dva tačno u vrednosti od 250,00 R$ svaki, 3 turnira su isplaćena, ispravno uplaćena od strane Casino Leon-a, uprkos datumu nakon obaveštenja.



Trenutni problem je sa turnirom u Namibiji gde je moja nagrada i rekord koji imam o svom plasmanu, kao i sam Casino Leon , koji je potvrdio moje pozicije putem ćaskanja podrške, promenio moj plasman, smanjivši moju nagradu.

Sam Casino Leon je prošle nedelje potvrdio moj plasman, a juče 22.12 je promenio verziju i rekao da je moj plasman drugačiji.


Moja nagrada je trebalo da bude 500,00 R$, a Casino Leon mi je platio 250,00 R$.

Ostala 3 turnira su rešena i uredno plaćena.


Dobio sam 800,00 R$ .. Gde da primim 1050,00 R$

Svi zapisi i fotografije su poslate na vaš mejl Tomas.

Nadam se da će Casino Leon prijateljski rešiti moj problem, pošto mi se Platforma zaista sviđa dok ovaj problem nisu sami stvorili.

Ispod su slike dve verzije koje mi je dao sam kazino, zajedno sa fotografijom mog plasmana.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala vam puno, poivon, što ste dali potrebne informacije.

Kako je kazino objasnio, tačan plasman vašeg mesta na turniru je 56. a ne 45. i ova informacija vam nije blagovremeno saopštena.

Međutim, ne možemo da tražimo od kazina da vam dodeli bilo kakvu pobedu ako, na kraju, ne ispunjavate uslove za to.

Obavestite me ako sam previdio bilo koju informaciju, inače ću zatvoriti žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Nakon što je sam kazino potvrdio moj stav na kraju turnira i takođe kroz podršku i nedeljama kasnije bez detalja koji su rekli bilo šta drugo, moja žalba nije važeća?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Poslao sam vam ga u imejlu koji je učinio dostupnim sve fotografije.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi poivone,

Žao mi je što ste više puta pogrešno informisani o rezultatu vašeg plasmana na turnir, ali pošto turnir nije organizovao isključivo kazino, razumemo da je deljenje nekih informacija možda odloženo. Prihvatamo objašnjenje koje ste dobili od kazina, jer se nije činilo da vas je kazino namerno obmanuo, a dokaz je isplata većine vaših dobitaka.

Nakon što prikupimo potrebne informacije, odbacićemo žalbu kao neopravdanu. Iako vam nismo mogli pomoći, ne oklevajte da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti