Igrač iz Rusije je završio potrebnu verifikaciju za isplate, ali ih kazino nije obradio, a sredstva su ostala nepovučena nakon dva dana. Tim za žalbe je priznao zabrinutost igrača, ali je naglasio tipično vreme obrade za isplate, savetujući strpljenje i saradnju sa kazinom. Zbog nedostatka odgovora igrača na naknadne upite, žalba je na kraju odbijena.
Ovaj kazino ne obrađuje isplate. Tražili su verifikaciju, a ja sam dao svu potrebnu dokumentaciju. Završio sam verifikaciju. Međutim, prošlo je dva dana, a moja sredstva još uvek nisu povučena.
Poštovani batalov8114,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
