NaslovnaPritužbeLeon Casino - Igrač ne može da iskoristi bodove lojalnosti.

Leon Casino - Igrač ne može da iskoristi bodove lojalnosti.

Automatski prevedeno:

Iznos: 8.800 kr

Leon Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 06/06/2024 | Rešeno : 26/06/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 4 meseci
Prevod

Igrač iz Švedske nekoliko meseci nije mogao da iskoristi bodove lojalnosti u Leon kazinu uprkos tome što je bio u kontaktu sa korisničkom službom. Bezbednosni tim kazina je doneo ovu odluku bez davanja objašnjenja ili vremenskog okvira za rešavanje, a igrač nikada nije mogao da iskoristi bodove lojalnosti. Kontaktirali smo kazino, koji je priznao da je ograničenje bilo zbog bezbednosne zastave i da je trebalo da bude ukinuto ranije. Kazino je deblokirao otkup bodova lojalnosti, a igrač je potvrdio da je problem rešen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo, pokušavam da iskoristim svoje bodove lojalnosti u Leon kazinu već nekoliko meseci i više puta sam razgovarao sa korisničkom službom, ali nisam dobio nikakve odgovore zašto ne mogu da iskoristim svoje bodove lojalnosti bez ikakvog objašnjenja. Nemam pojma zašto to ne mogu da uradim, jer kažu da je njihov „bezbednosni tim" doneo ovu odluku i ne mogu da kažu koliko dugo i kada će „stop" da se završi.

Takođe nikada nisam dobio nikakvo upozorenje da bi se to moglo dogoditi, pa čak ni zašto.

Kažu samo da je odluku da mi se zabrani pristup doneo bezbednosni tim i da bi mogla da bude promenjena u nekom trenutku u budućnosti.

Nikada nisam uspeo da otkupim bodove lojalnosti, čak ni od početka.

Tražio sam da razgovaram sa timom obezbeđenja, ali nikada nisam mogao, a ako je trebalo da me kontaktiraju, nikada nisu.

Moj nalog je verifikovan. Šta može da se uradi?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Draga Elina3292,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Leon kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Osim dostupnosti bodova lojalnosti, da li vam je vaš kazino nalog u potpunosti dostupan? Da li ste u mogućnosti da deponujete, podižete i igrate?
  • Da li 8800 kr predstavlja vrednost poena lojalnosti povezanog sa vašim nalogom?
  • Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

filefilefilefilefile

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

filefilefile

da, nisam imao nikakvih drugih problema sa nalogom, ali sam otkrio da je moj nivo u okviru mog naloga, nivo igrača da je odjednom na najnižem nivou

Da, bodovi lojalnosti odgovaraju 8.800 švedskih kruna


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Hvala vam puno, Elina3292, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo, Elina3292,

Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Dragi Leon Casino timu ,

Možete li da navedete razlog zašto je nalogu igrača zabranjeno korišćenje poena lojalnosti i/ili kada bi ograničenje moglo biti ukinuto? Gde je problem?

Ako govorimo o posledicama nakon mogućeg kršenja Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?

Ako vam više odgovara, slobodno pošaljite potrebne detalje/dokaze na moju imejl adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo timu Casino Guru,


Deblokirali smo razmenu bodova lojalnosti za igrača.


Naše bezbednosno odeljenje je prvobitno označilo nalog kao sumnjiv, što je dovelo do ograničenja. Ovo ograničenje više nije primenjivo i trebalo je da bude ukinuto mnogo ranije. Analiziraćemo ovaj slučaj kako bismo poboljšali koordinaciju između naše podrške i službi bezbednosti.


Izvinjavamo se zbog neprijatnosti koje je prouzrokovao igraču.


Srdačan pozdrav,

Aleksandar

Leon Compliance Officer


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Veliki! Hvala vam na odgovoru i ažuriranju, Alekander and Leon Casino.


Draga Elina3292 ,

Možete li potvrditi gore navedeno i da je vaš problem rešen? Mogu li smatrati da je stvar zatvorena?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

to je rešeno!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Hvala vam, Elina3292, na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Sada ću vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Hvala vam puno, Alekander and Leon Casino, na pomoći i saradnji!

Srdačan pozdrav,

Branislav, Casino.guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti