Igrač iz Portugala je tražio povlačenje, ali još nije primljen. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Dobro jutro, želim da ostavim svoje nezadovoljstvo ovde, imam povlačenje u iznosu od 600€ napravljeno 01.12.2022, iznos koji još nije stigao na moj račun iako su mi potvrdili da je prenet , poslao sam sve dokaze o kretanju na mom računu od 26.11.22 da dokažem da nije prenet , oni i dalje govore isto , da je iznos prenet da razgovaram sa mojom bankom , pa sam otišao u svoju banku i nemaju nikakve informacije o ovom transferu, IBAN je tačan i već potvrđen od njih. Čak imam i dokaz o transferu koji mi je poslao Leon, u kojem stoji da mi je novac prebačen, međutim od 1. čekam ga od tog dana. Ne znam šta drugo da radim, ako moram još da čekam da vidim da li će 600€ zaista biti deponovano na moj račun ili ne. Nisam čak ni imao problema sa isplatama u ovom kazinu, ali sada ovih 600€ jednostavno ne znam gde je.
Dragi Paulo10,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li molim vas da nam kažete koji je trenutni status vašeg zahteva za povlačenje? Da li je na vašem nalogu označeno kao na čekanju ili obrađeno?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina, već sam napravio nekoliko povlačenja, sve bez problema. Da, sve bez bonusa, problem nije u podizanju novca, već u tome da dođe na moj račun. Moj trenutni zahtev za povlačenje je u statusu "Završeno" ali od prvog dana je ovako.
Srediti ! već su mi vratili ukupan € 🙂
poslali su poruku danas nakon mojih mnogobrojnih pokušaja da rešim problem i rekli su mi da je to njihova greška u transferu.
Dragi Paulo10,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina,
Casino.Guru