Igrač iz Brazila ima poteškoća s povlačenjem sredstava. Nakon što je potvrda igrača o kazinu uspjela riješiti problem, zatvorili smo ovaj slučaj u skladu s tim.
Ne mogu vratiti novac na svoj privatni račun. Stranica ne pruža ovu vezu. Kako mogu podići svoj novac i zatvoriti svoj račun?
Dragi fabianocristeli,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem s povlačenjem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Možete li nam reći da li je vaš račun u potpunosti verificiran? Da li ste dobili savjet zašto ne možete povući svoj dobitak? Da li je to problem internog kazino sistema ili se odnosi samo na vaš račun?
Imajte na umu da bez verifikacije vašeg računa nećete imati pravo na povlačenje sredstava.
Međutim, vjerujem da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem i dobijete svoje dobitke što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobro jutro, hvala što ste se vratili. Da, moj račun je verificiran, to je Fabiano C. Nisam mogao kontaktirati nikoga iz Leona pa vas kontaktiram. Pregledao sam sve linkove u aplikaciji za opciju da otkupim svoj novac i nisam je našao. Postoji samo opcija da date novi doprinos. Još jedna važna stvar, njihov APP se pojavljuje kao Betano, a ovaj kazino je drugi. Ne znam da li drugi ljudi imaju isti problem.
Hvala puno, fabianocristeli, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Tomasu ( tomas@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo fabianocristeli,
Od sada ću vam pomagati oko žalbe. Kontaktirat ću predstavnika kazina kako bih saznao više o problemu i vidio kako mogu pomoći.
Leon Casino,
možete li savjetovati zašto povlačenje nije moguće za fabianocristelia?
Dobro jutro! Želio bih znati kako da nastavim sa podizanjem novca, ne mogu pronaći ovu funkciju u APP-u. Zahvalan
Zdravo, Tomas and Casino.Guru tim.
Iskreno, ne vidim da je korisnik prvo pokušao riješiti ovaj problem našom podrškom. Vidim da je pokrenuo jedan chat, a zatim nije odgovorio ni na jedno pitanje našeg operatera u tom chatu pa je razgovor zatvoren nakon isteka vremena. Klijent može kontaktirati našu podršku putem chata ili otvaranjem nove karte za podršku koristeći kontakt formu. Nisam siguran u čemu je problem sa klijentovim povlačenjem jer nije dao nikakav screenshot ili opis. Predlažem da klijent pokuša riješiti problem putem podrške prije otvaranja žalbe.
Takođe, vidim da nalog registrovan na navedeni email nije verifikovan.
Srdačan pozdrav,
Alexander
Službenik za usklađenost sa LeonGamingom
dragi moj Aleksandre,
kako da otkupim svoj novac?
Molim vas samo da me obavijestite kako dalje?
U svom kontaktu sam čekao mene u chatu i onda sam odustao. Na drugim stranicama za klađenje možete lako pronaći link za otkup, što nije slučaj s Leonovom aplikacijom. Čekam. Hvala i dobro se provedi.
S vremenom, još uvijek nisam mogao razumjeti zašto je Leonov APP simbol Betana. To me je zbunilo jer je moj interes bio da otvorim račun u Betanu, a ne u Leonu. Tada sam saznao da Betano ima samo web stranicu, a ne aplikaciju.
Pokušao sam ponovo preko Chata i rečeno mi je: "idi na Moj račun/povlačenje (povlačenje)". Obradio sam zahtjev za otkup sada i čekam da dobijem iznos u roku od 2 sata. Hvala Casino.Guru-u na pomoći.
zdravo fabianocristeli,
Nisam siguran u čemu je problem, možete li podijeliti snimke ekrana onoga što opisujete? Slobodno ih objavite ovdje ili ih pošaljite na moj e-mail na tomas@casino.guru
Veoma cijenjeno!
Poštovani, problem je riješio Leon, hvala na pomoći. Možete zatvoriti poziv. Zahvalan
Dragi fabianocristeli,
Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav, Jozef