Leon Casino - Igrač se bori da završi verifikaciju naloga.

Obezbeđena verifikacija kao što je zatraženo, a zatim sam pokušao da izvršim povlačenje i rečeno mi je da moram da ažuriram svoje ime kako bi se podudaralo sa imenom prof. Kontaktirao sam live chat koji je bio nepristojan i nije hteo da potvrdi zašto dobijam ovu poruku kada sam dao tačno ime i prezime prilikom registracije i moja vozačka dozvola je imala isto ime i prezime. Agent je zatvorio razgovor i rekao da razgovara sa odeljenjem bezbednosti

Poštovani Mumovfor,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.

Da li sam dobro razumeo da je verifikacija vašeg imena i prezimena jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka? Da li ste dostavili sva lična dokumenta potrebna za verifikaciju?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Imao sam problema sa tim što nisu pomogli i sistem me je stalno tražio da ažuriram ime. Poslao sam e-poštu i to sredio, a bezbednosni nalog me je obavestio da je verifikovan i da izvršim povlačenje. Otišao sam na internet da izvršim povlačenje da bi se sastao sa nama treba nam još dokumenata. Oni žele bankovni izvod koji pokazuje depozit uplaćen na Leon Casink, ali ja sam koristio e-transfer tako da moja izjava prikazuje samo novac poslat Gigadatu i nikada neću reći Leon Casino. Poslao sam im imejl koji sam dobio od Gigadata sa imenom banke, mojim imenom i iznosom poslanim Gigadatu sa datumom i vremenskom oznakom u njemu. To nije prihvaćeno i prihvatljiv je samo izvod iz banke. Ne mogu da dobijem bankovni izvod koji pokazuje depozit u Leon Casino jer će uvek pisati Gigadat kada pošaljem e-transfer? Znači nikada neću moći da dobijem svoj dobitak?

Zdravo, možete zatvoriti slučaj. Konačno sam razgovarao sa nekim ko je konačno mogao da mi pomogne. Hvala na vremenu!

Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, Mumovfor, na potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Casino.Guru