Igrač iz Kanade ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Podigao sam 435 dolara pre otprilike mesec dana, sada želim da podignem 300 dolara i moram da vratim dokumente za verifikaciju bankovnog izvoda, poslao sam ove dokumente 3 puta i ne žele da me verifikuju.
Poštovani jonathanlaberge1051,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li ste obavešteni šta konkretno predstavlja problem u verifikaciji vašeg naloga? Da li sam dobro razumeo da je vaš prethodni problem sa ovim kazinom uspešno rešen?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Moj poslednji problem sa ovim kazinom je rešen, sada traži od mene drugu verifikaciju i moje bankovne izvode, poslat sam im i tražili su od mene onaj za mesec decembar, nemam pristup otkriću ovog meseca jer mesec nije završen.
Hvala, jonathanlaberge1051, na odgovoru. Možete li, molim vas, da nam kažete ako vas je kazino obavestio zašto je potrebna izjava iz decembra? Da li ste uplatili sredstva na svoj račun ovog meseca?