Igrač iz Indije je imao poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog verifikacije koja je u toku. Od igrača je tada zatraženo da završi video verifikaciju. Nakon što je ovo uspješno završeno, igrač je verificiran i tako je problem riješen.
Poštovani,
Ja sam igrač u LEON opkladi, nisam odabrao nikakav bonus dok sam deponovao iznos, dobio sam veliku pobedu prošlog petka (22.04.2022.) u ludim vremenima Pachinko, 1000x iznos od 1000 INR opklade, prijavio sam se za povlačenje istog dana, nakon što su tražili KYC verifikaciju, predao sam sve svoje dokumente istog dana, rekli su da će to biti verifikovano za 3 radna dana ili može potrajati duže do 30 dana.nakon 2 dana sve moje povlačenje je poništeno, nisam mogao vidjeti svoje kazino transakcije, poput depozita, dobitaka i svega, samo stanje je vidljivo u aplikaciji. Dok su tražili korisničku podršku, rekli su mi da pričekam dok se verifikacija ne završi. ne govore u bilo kom vremenskom okviru. sumnjam da li ću biti plaćen ili ne.molim vas da ljubazno pogledate situaciju i učinite što je prije potrebno.
pozdrav,
Aravind
Dragi arunambiyapanda,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Jeste li bili obaviješteni šta konkretno izgleda kao problem u verifikaciji vašeg računa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Draga Petroneia,
Hvala što ste mi pomogli oko ovoga.
Kazino nije dao razlog zašto dolazi do kašnjenja u verifikaciji, samo kažete da će verifikacija trajati do 3 radna dana, u nekim slučajevima će trajati i do 30 dana. Ovo je ono što dobijam svaki put. pomozi mi u ovome.
pozdrav,
Aravind
Puno vam hvala, arunambiyapanda, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo arunambiyapanda,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo Leon Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Leon Casino,
Možete li, molim vas, dati ažurirane informacije o statusu verifikacije igrača?
Zamolili bismo Leon Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.
zdravo
Izvinite na smetnji,
Danas sam zamoljen za video verifikaciju i verifikacija je uspešno obavljena, sada sam mogao da povučem, i sve moje transakcije su vidljive, sada sam saznao zašto će ovaj proces trajati toliko vremena, njihov cilj je da zarade novac obratite se pravoj osobi, stvarno cijenim Leona u vezi ovoga, i ubuduće mi se sviđa ovaj kazino vrijedan igranja i preporučujem također
Još jednom hvala za Casino gurua i tim. Sada vas molim da vratite moju žalbu.
Zdravo timu Casino Gurua,
Plejer je upravo danas prošao našu video verifikaciju. Račun je verifikovan. Sada može slobodno podići svoja sredstva.
Nadamo se da je ovo dovoljno za uspješno rješavanje žalbe.
Hvala Leon Casino na vašem odgovoru.
Dragi arunambiyapanda,
Drago mi je čuti da je vaš problem riješen. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu.
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačni pozdravi,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
