NaslovnaPritužbeLeon Casino - Igrač se bori sa tekućim problemima sa verifikacijom naloga.

Leon Casino - Igrač se bori sa tekućim problemima sa verifikacijom naloga.

Automatski prevedeno:

Iznos: 55 €

Leon Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 06/12/2023 | Slučaj je zatvoren : 21/12/2023
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 11 meseci
Prevod

Igrač iz Švedske je imao problema sa verifikacijom naloga u kazinu. Uprkos tome što je dostavio svu traženu dokumentaciju, uključujući sliku korišćene bankovne kartice, dokaz o prebivalištu i fotografiju sa pasošem sa parčetom papira na kome su navedeni datum i naziv kompanije, kazino je odbio podneske uglavnom zbog formata i jasnoće. Dali smo savete o važnosti KIC-a i zatražili više detalja o podnetim dokumentima. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom i morali smo da odbijemo žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Imam problem sa verifikacijom. Broj mog računa kod LEON-a je 78453149.


Završio sam njihovu automatsku KIC verifikaciju i dobio sam e-poruku u kojoj se navodi da je verifikacija prošla uspešno.


Nakon što su primili imejl koji potvrđuje moju uspešnu KIC verifikaciju, poslali su e-poruku u kojoj su od mene zahtevali da dostavim slike bankovne kartice koja se koristi za transakcije. Ja sam se povinovao.


Nakon toga su tražili od mene da dostavim sliku koja potvrđuje moju adresu stanovanja. Ovaj korak nije tražen u prethodnom koraku, ali sam se ipak obavezao. LEON je, međutim, ovo odbio, navodeći da nije poslato u PDF formatu. Međutim, nisu naveli nikakav format datoteke u svojoj početnoj e-poruci, a slika ove vrste je takođe bila deo originalnog KIC procesa verifikacije koji je odobren.


Ponovo sam predao traženi materijal, ovog puta dobrovoljno priloživši dodatnu sliku pasoša. Iznenađujuće, zamolili su me da dostavim sliku na kojoj držim i pasoš i parče papira sa trenutnim datumom i nazivom kompanije, kao i da priložim snimak ekrana koji prikazuje moj nalog. Ovaj zahtev nije pomenut u njihovim originalnim uputstvima. Takođe su izjavili da su priložili primer slike, ali uz poruku nije priložena datoteka.


Još jednom sam se povinovao i poslao fajlove. Međutim, poslali su još jednu poruku da je pasoš nejasan i nedovoljno vidljiv na slici. Ovo je zbunjujuće s obzirom na poteškoće koje sam imao pokušavajući da dobijem jasnu sliku pomoću običnog mobilnog telefona sa toliko objekata koji moraju biti jasno vidljivi, a takođe uzimajući u obzir da sam već poslao slike svog pasoša tokom prvobitno odobrenog automatskog verifikaciju i dobrovoljno nakon prethodnih poruka.


Imam dostupne snimke ekrana i slike koje prelaze ograničenje od 5 MB za priloge.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi nintendovgit,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove lične karte i dokumenta, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.

Možete li da nam kažete koji od dokumenata koje ste dostavili su već odobreni? Kada ste tačno poslali poslednji dokument? Da li ste pokušali da fotografišete sa pasošem u većoj rezoluciji i kvalitetu? Molimo vas da prosledite svaku relevantnu komunikaciju između vas i kazina na veronika.l@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Dragi nintendovgyt,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti