Igrač iz Grčke je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije obrađena. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Automatski prevedeno:
Leon Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.
Automatski prevedeno:
Iznos: 950 €
Leon Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti obično imaju dobar ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. Igranje u kazinima sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti uopšteno je sigurno.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dobro jutro,
Moj nalog je u potpunosti identifikovan, podneo sam zaһtev za povlačenje 950 € 25.5.2023, za koji će, kako me je kazino uverio, biti potrebno najviše 3 dana da se završi, međutim još uvek je na čekanju.
Više puta sam kontaktirao kazino servis i dok su me prvobitno obavestili da će isplata biti završena 29.5.2023, zatim su mi rekli da će biti završena 30.5.2023 i sada mi kažu da ne znaju kada to će biti završeno jer postoji teһnički problem i ne znaju kada će biti otklonjen, a da mi ne daju nikakve druge informacije i to mi deluje veoma sumnjivo.
Želeo biһ vašu pomoć da završim povlačenje, jer mi je potreban ovaj novac i veoma mi je važno da odmaһ završim povlačenje
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi anastasakism,
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dobro veče,
Moj nalog je uspešno verifikovan, moja istorija igara je proverena i povlačenje je odobreno od kazina od 25.5.2023, kada kazino ima u svojoj politici da će depozit biti završen u roku od 3 radna dana i imam uverenje od kazino da je to istina i da ću dobiti svoj novac Da li ovaj vremenski okvir zašto moram da čekam 14 dana?
Problem je što nisam dobio nikakav ubedljiv odgovor od kazina zašto se isplata odvija kada je sve u redu i povlačenje je odobreno od njiһ.
Tu biһ želeo da mi pomognete da razumem razlog i pokrenem ovu transakciju, jer mi je potreban ovaj novac kao što sam rekao.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dobro jutro,
U nastavku prethodnog posta želeo sam da obavestim da je moje povlačenje još uvek na čekanju i poslednje ažuriranje koje sam imao je prilog, odnosno ne znaju ništa.
Smatram da je neprihvatljivo da kazino ne može da obavesti svog klijenta kada će se njihovo povlačenje desiti, oni bi trebalo da budu u mogućnosti da znaju i barem mogu da vam kažu razlog zašto moje povlačenje ne prolazi.
Dakle, razumeo sam da ne nameravate da kontaktirate kazino da biste dobili tačne dodatne informacije?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Nikkibeach83,
Da li ste dobili isplatu od kazina?
Da li ste dobili isplatu od kazina?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Nikkibeach83,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dobro veče,
Sa velikim zakašnjenjem konačno sam primio povlačenje i onda sam, naravno, izbrisao svoj nalog u tom kazinu, pošto su imali užasnu uslugu povrh svega ostalog.
Hvala vam
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Nikkibeach83,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
