NaslovnaPritužbeLeon Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.

Leon Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.

Automatski prevedeno:

Iznos: 300 €

Leon Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 16/10/2023 | Slučaj je zatvoren : 02/11/2023
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač iz Portugala je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Kazino je vratio sredstva na njen račun za igre umesto da ih prebaci na njen bankovni račun. Izrazila je nezadovoljstvo korisničkom uslugom kazina. Pokušali smo da pomognemo traženjem dodatnih informacija i produženjem roka za odgovor. Međutim, igrač nije odgovorio na naše upite, zbog čega je žalba odbijena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Podneo sam zahtev za povlačenje 300 evra 4. oktobra, koji se pojavljuje u istoriji mog naloga kao da je obrađen i završen. Međutim, do danas ovaj novac nisam dobio na svoj bankovni račun.

Poslao sam više e-poruka korisničkoj podršci i dobio sam razne odgovore. Obavešten sam da bi moglo da prođe 1 do 3 radna dana da se pojavi na mom nalogu; da bi moglo da prođe 1 do 5 radnih dana da se pojavi na mom nalogu. Način plaćanja koji koristim je bankovni transfer, koji je naveden na Leonovoj veb stranici da traje 1 do 3 radna dana. Nakon ovog zahteva za povlačenje, napravio sam još jedno povlačenje koje je obrađeno i završeno skoro trenutno, kao i obično, i dobio sam novac na svoj račun.

Međutim, vremenski okvir od 5 radnih dana je od tada prošao. Ponovo sam se obratio, a njihov odgovor je bio nejasan.



„Transakcija je sa naše strane obrađena, ali zbog privremenih tehničkih poteškoća sa platnim sistemom, isplata ovim metodom može biti odložena nekoliko radnih dana.


Operacija će biti obrađena, sredstva će biti doznačena na vaš račun za plaćanje ili vraćena na stanje vašeg računa za igre.

Molimo sačekajte ili pokušajte sa drugom metodom za sada. Izvinjavamo se zbog neprijatnosti.


--

Srdačan pozdrav,

LEON "


Nadam se da se ovaj problem može rešiti kroz podršku Casino Gurua, jer izgleda da tim za podršku kazina čini sve što može da odloži isplatu, koristeći lažne i nepravedne argumente protiv igrača.

Već sam dostavio dokaz o svom bankovnom izvodu, ali nisam bio u mogućnosti da dobijem dokaz o uplati. Nije pošteno.

Hvala vam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Sofia123Silva,

Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.

Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.

Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Sofia123Silva,

Da li ste dobili isplatu od kazina?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Vratili su ga na račun za igre umesto bankovnog transfera. Loša strategija, rekavši da su izvršili uplatu, traženje bankovnih izvoda koji dokazuju da ih nisam primio, a zatim vraćanje novca na stanje računa za igre. Užasna korisnička usluga. Od 10.04.2023. bez davanja koherentnog odgovora i nakon svega nije bilo bankovnog transfera. To je samo za žaljenje.

Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala na odgovoru, Sofia123Silva. Da li sam dobro razumeo da ste bar jednom uspešno povukli dobitke iz ovog kazina? Da li ste koristili isti metod povlačenja?

Možete li molim vas da postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde?

Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Sofia123Silva,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti