The player from Germany encountered an issue with a €40 deposit bonus, receiving €80 in bonus money and €0 in real money instead of the expected distribution. He sought to cancel the bonus due to incorrect information given by customer support. The Complaints Team reviewed the player's communication with the casino and, after confirming that he had wagered €2880, marked the complaint as resolved. The player was informed that the casino's bonus structure remained unchanged despite his concerns.
Igrač iz Nemačke je naišao na problem sa bonusom na depozit od 40 evra, primajući 80 evra bonusa i 0 evra u stvarnom novcu umesto očekivane distribucije. Pokušao je da otkaže bonus zbog netačnih informacija koje je dala korisnička podrška. Tim za žalbe je pregledao komunikaciju igrača sa kazinom i, nakon što je potvrdio da je založio €2880, označio je žalbu kao rešenu. Igrač je obavešten da je struktura bonusa kazina ostala nepromenjena uprkos njegovoj zabrinutosti.
Posebno sam pitao u ćaskanju da li bonus na depozit od 40 evra neće biti u potpunosti pripisan na bonus račun, ali umesto toga, kao i uvek, 40 evra u stvarnom novcu i 40 evra u bonus novcu. Obavešten sam da će bonus biti uplaćen samo jednom. Međutim, suprotno rečenom, uplaćen je dupli bonus, tako da sada imam 80 € bonus novca i 0 € stvarnog novca. Ovo ne može biti tačno, zar ne? Ako dobijem netačne informacije, zar bonus ne bi trebalo da bude otkazan ako ne želim da igram sa njim? Takođe, Tamara je odbila da eskalira moj problem menadžeru, tvrdeći da nije dostupan. Molim vas pomozite mi, pošto bonus uskoro ističe—šta da radim sada?
I specifically asked in the chat if the €40 deposit bonus wouldn't be fully credited to the bonus account, but instead, like always, €40 in real money and €40 in bonus money. I was informed that the bonus would be credited only once. However, contrary to what was said, the double bonus amount was credited, so now I have €80 in bonus money and €0 in real money. This can't be right, can it? If I receive incorrect information, shouldn't the bonus be cancellable if I don't want to play with it? Also, Tamara refused to escalate my issue to a manager, claiming there isn't one available. Please help me, as the bonus is expiring soon—what should I do now?
Habe im Chat explizit nachgefragt ob der 40€ Einzahlungsbonus nicht komplett auf das Bonuskonto gutgeschrieben wird sondern wie sonst auch immer 40 Echtgeld und 40 Bonusgeld und wurde informiert das der Bonus nur einfach gutgeschrieben wird. Aber leider wurden anders wie gesagt der doppelte Bonusbetrag gutgeschrieben also habe ich jetzt 80 Bonusgeld und 0 Echtgeld. Das kann doch so nicht rechtens sein das bei Nichtspielen vom Bonus dieser nicht storniert werden kann wenn ich schon falsche Informationen bekomme? Und diese Tamara wollte mich zu keinem Manager durchstellen weil angeblich gibt es keinen. Bitte helfen Sie mir weil der Bonus läuft bald ab, was mache ich jetzt?
Poštovani harrifischer110182,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Leon kazinom.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear harryfischer110182,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Leon Casino.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Prethodno mi je rečeno da ako uplatim 35 sa 100% bonusa, dobiću 35 bonus novca i stoga 35 stvarnog novca bez ograničenja maksimalne isplate. Bonus ima maksimalna ograničenja gotovine od 4k iznosa bonusa i može se koristiti samo na 5 slotova. Deponovao sam 40 i dobio 80 bonus novca, ali mi je ranije rečeno drugačije, posebno sam pitao pre depozita i dobio sam ovaj priloženi odgovor. Dakle, sada bih morao da uložim 3200 za maksimalnu gotovinu od četiri puta većeg iznosa bonusa, nikada ne bih uplatio za takvu ponudu. I ne mogu da razumem zašto podrška više ne može da ukloni neiskorišćeni bonus iako su mi dali netačne informacije. I očigledno ne postoji menadžer koji je ikada dostupan. Pošaljite svoj netačan odgovor kao snimak ekrana. Hvala vam puno na trudu i brzom odgovoru
I was previously told that if I deposit 35 with a 100% bonus I would receive 35 bonus money and therefore 35 real money with no max cashout restrictions. The bonus has max cashout restrictions of 4x bonus amount and can only be used on 5 slots. I deposited 40 and received 80 bonus money but was previously told differently, I specifically asked before depositing and received this attached answer. So now I would have to wager 3200 for a max cashout of four times the bonus amount, I would never deposit for an offer like that. And I cannot understand why the support can no longer remove the unused bonus even though they gave me incorrect information. And apparently there is no manager who is ever available. Send your incorrect answer as a screenshot. Thank you very much for your effort and quick response
Zu mir wurde zuvor gesagt ich erhalte bei 35 Einzahlung bei einem 100% Bonus 35 Bonusgeld und somit auch 35 Echtgeld ohne max cashout restrictions. Der Bonus hat max cashout restrictions von 4x Bonusbetrag und darf nur auf 5 Slots genutzt werden. Habe 40 eingezahlt und 80 Bonusgeld erhalten was mir zuvor aber anders erzählt wurde, habe noch vor der Einzahlung explizit nachgefragt und diese beiliegende Antwort erhalten. So müsste ich jetzt 3200 umsetzen für max cashout von viermal den Bonusbetrag, für so ein Angebot würde ich niemals einzahlen. Und das der Support mir den ungenutzten Bonus nicht mehr entfernen kann obwohl Sie mir eine Falschinformation gegeben hat, das kann ich nicht verstehen. Und es gibt angeblich auch keinen Manager der irgendwann erreichbar ist. Sende Ihre falsche Antwort als Screenshot mit. Vielen herzlichen Dank für Ihre Mühe und schnelle Antwort
Hvala na odgovoru.
Na osnovu vašeg razgovora, ćaskanje uživo je odgovorilo dajući informacije o bonusu za meč. Ne mogu da zaključim da vam je kazino obećao da će balans biti podeljen između stvarnog i novčanog stanja iz razgovora koji ste dali.
Da li ste počeli da kladite bonus od vaše poslednje objave?
Molim te javi mi.
Thanks for your response.
Based on your conversation, the live chat responded in providing information about a match bonus. I can't conclude the casino promised you the balance would be split between real and money balance from the conversation you provided.
Have you began wagering the bonus since your last post?
Please let me know.
Založio sam 2880 € i isplatio 130 €. Žalbu možete uneti kao rešenu. Pretpostavljam da će sa depozitom od 35 € sa 100% bonusa, biti kreditirano ili 70 € bonus novca ili, kao što je kazino uvek ranije radio, 35 pravog novca i 35 bonus novca. I čet mi je pisao da sam dobio samo 35 bonus novca a ne 70, sa kojima mi je bilo dozvoljeno da igram samo 5 slotova, a pre svega ulog se udvostručio na 2880€ i to ne može biti legalno, ali naš svet se menja. Hvala i svako dobro
I wagered €2880 and paid out €130. You can enter the complaint as resolved. And I assume that with a €35 deposit with a 100% bonus, either €70 bonus money will be credited or, as the casino has always done before, 35 real money and 35 bonus money. And the chat wrote to me that I only received 35 bonus money and not 70, with which I was only allowed to play 5 slots, and above all the wager doubled to €2880 and that can't be legal but our world is changing. Thank you and all the best
Hab 2880€ umgesetzt und 130€ ausgezahlt. Sie können die Beschwerde als gelöst eintragen. Und ich geh davon aus das bei einer 35€ Einzahlung mit 100% Bonus entweder 70€ Bonusgeld gutgeschrieben wird oder wie es das Casino sonst immer zuvor hatte, je 35 Echtgeld und 35 Bonusgeld. Und der Chat schrieb mir ich erhalte nur 35 Bonusgeld und nicht 70 mit denen ich nur 5 Slots spielen durfte, vor allem wager erhöhte sich auch aufs doppelte mit 2880€ und das kann nicht rechtens sein aber unsere Welt ist im Wandel. Dankeschön und alles Gute
Poštovani harrifischer110182,
Hvala na potvrdi. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Dear harryfischer110182,
Thanks for the confirmation. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
