Igrač iz Grčke nailazi na probleme sa kazino bonusom koji obećava 200% povraćaja na depozit od 100 evra, što dovodi do zahteva za klađenje od 8000 evra. Nakon što ispuni uslov i vidi iznos od 1320 evra, igrač dobija samo 200 evra na svoj glavni račun, uprkos tome što je to osporio korisničkoj podršci koja navodi uslove bonusa kao poverljive.
Postojao je bonus koji daje 200% depozita!!!Uplatio sam depozit (100 evra) i oni mi naplaćuju 200 evra od bonusa!!!Bonus je imao ludi iznos od 8000 za opkladu. Ja ispunjavam ovaj cilj i bio je gore 1320. I sada počinje dobra priča!!!Kada završim zadatak dole na stranici se pojavljuje jedno dugme za prebacivanje iznosa na moj glavni račun!!!Pritisnem ga i vidim na racunu da mi je dao 200 evra!!! Otisao sam u zivi centar za pomoc i upravnik smene mi kaze da je iznos tacan i cilj bonusa je da ulozim 8000 evra da bih dobio 200% vašeg depozita kao cenu. Borili smo se pola sata i kada sam ga zamolio da pokaže uslove bonusa rekao je da ne može to da uradi jer je ponuda za specijalne goste.
Poštovani kristos25031984,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Leon kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi Tomas, već sam poslao 3 maila sa svim dokumentima koje tražite!!!Hvala unapred, moj mail je [uklonio admin casino.guru]
Dobar dan Tomas jesi li dobio mailove koje sam ti poslao???
Poštovani kristos25031984,
Proverio sam tvoju komunikaciju sa kazinom. https://leon.bet/casino-rules
Takođe sam proverio pravila kazina i našao ovo:
6.9. Neke bonus kampanje mogu nametnuti ograničenje iznosa bonus sredstava koja se mogu preneti nakon ispunjavanja uslova za klađenje. Nakon opklade takvog bonusa, maksimalni dozvoljeni iznos bonusa se prenosi sa bonus stanja na glavni saldo, a preostala sredstva se otpisuju sa bonus stanja.
Razumem vašu tačku gledišta, međutim, imajte na umu da onlajn kazina mogu nametnuti ograničenje dobitka na bonus igru, što je potpuno u skladu sa načinom na koji većina onlajn kazina nudi bonuse. Iako su informacije o konkretnom limitu možda skrivene od vas, bez dokaza ne možemo efikasno da raspravljamo i tražimo od kazina veću isplatu. Obavestite me da li imate bilo kakvu informaciju o tome kako ste bili obavešteni o ovoj konkretnoj kampanji i da li postoje neka pravila koja ste poštovali kada ste završili klađenje bonusa.
Čekaću vaš odgovor.
Ne, nemam nikakve detalje, takođe mi to nisu dali dok sam živeo, insistirajući da mi daju uslove da ih pročitam, to je bilo kao bonus za duhove posle te scene. Nisam je ponovo našao kao bonus. Bonus je bio tu kao baner nakon mog depozita. pravila koja sam se pridržavao su da podignem 8000 evra koje mi je tražio!!! Momci, oksimoron je tražiti da povučete 8000 da bi vam vratili 200!!!
Hvala vam puno, kristos25031984, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo kristos25031984,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.
Pozivamo Leon Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Leon Casino,
Nakon pregleda detalja, bilo bi od velike pomoći ako biste mogli da navedete specifične uslove u vezi sa dotičnim bonusom. Snimak ekrana uslova bonusa bi bio posebno koristan za pojašnjenje. Ako ovo nije moguće javno podeliti, pošaljite mi informacije na michal.k@casino.guru .
Michal je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
