Igrač iz Indije je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
The player from India requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Igrač iz Indije je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Uložio sam 31700 INR u Leonbet 26. aprila 2023. Uživeo sam u kazino i sportsko klađenje i igrao na slotu oko INR 40000, kada sam napravio povlačenje, otkazao sam povlačenje 3 puta nakon što je taj e-mail došao u slot, sportski igranje uživo dok sam se kladio u sve, u ponovljenom ćaskanju neko me je tražio da igram neku igru neko je moj nalog verifikovan i nisam koristio nikakav bonus, Leonbet uslov, morao sam da se kladim u kazinu uživo, sportu, slotu sa punim depozitom, ali nakon što sam uradio sve povlačenje je otkazano
I deposited INR 31700 in Leonbet on 26 Apr 2023 I did live casino and sport bet and slot gameplay around INR 40000,When I made a withdrawal, I canceled the withdrawal 3 times after that email came to slot, live sports gameplay while I bet in all,On repeated chat someone was asking me to do some amount of gameplay someone my account is verified and I didn't use any bonus,Leonbet term condition I had to bet in live casino, sport, slot with full deposit but after doing all the withdrawal was canceled
Dear sita1215g,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Hvala na odgovoru, sita1215g. Da li vam je kazino dao ova uputstva? Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Thank you for your reply, sita1215g. Did the casino give you these instructions? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Nažalost, ovo je jedno od najosnovnijih pravila za sprečavanje pranja novca (protiv pranja novca) i ne možemo kažnjavati kazino zato što od vas traži da ispunite uslove za klađenje depozita.
Možete li da nam kažete da li ste iskoristili ceo deponovani iznos pre nego što ste zatražili povlačenje?
Unfortunately, this is one of the most basic AML (anti-money laundering) rules and we cannot penalize the casino for asking you to complete the deposit wagering requirements.
Could you please advise if you used the whole deposited amount before requesting the withdrawal?
Poštovani sita1215g,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Dear sita1215g,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.