Igrač iz Grčke je mesec dana čekao na povlačenje, iako je dostavio sva tražena dokumenta. Njegov nalog je naknadno blokiran. Kao odgovor, kazino je naveo da igrač nije prisustvovao dva zakazana poziva za video verifikaciju, pa je proces verifikacije bio nepotpun. Morali smo da odbacimo žalbu igrača zbog nedostatka odgovora na naše poruke i upite, što je sprečilo dalju istragu ili rešavanje problema.
Već oko mesec dana čekam na povlačenje. Poslao sam im svaki pojedinačni dokument i ništa nisu uradili. Sada su mi čak blokirali nalog?
Šta još treba da uradim?
Draga Steliosa,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li molim vas da nam kažete koliko ste davno registrovali svoj nalog i da li ste u prošlosti uspešno završili verifikaciju naloga? Koje igre ste igrali (kazino igre uživo, slotovi ili sportsko klađenje)? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Ako postoji relevantna komunikacija, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo timu kazino gurua,
Igrač je bio zakazan za video verifikaciju u dva odvojena navrata, ali nažalost, nije bilo prisustva ni jednom ni drugom. Kao rezultat toga, moramo uzeti u obzir da igrač nije ispunio traženi proces verifikacije.
Srdačan pozdrav,
Aleksandar
Službenik za usklađenost sa LeonGamingom
Hvala puno, Aleksandre , na pojašnjenju.
Draga Steliosa ,
Bojim se da ako niste obavili traženi Skipe poziv za verifikaciju, ne možemo da nastavimo sa ovim slučajem. Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Draga Steliosa,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u datom roku, odbiti vašu žalbu.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
