Igraču iz Indije blokiran je račun, a depoziti su mu vraćeni. Kazino je prestao da odgovara na nit žalbe i nije pružio dovoljno dokaza protiv igrača. Žalba je zaključena kao „nerešena“. Žalba je ponovo otvorena na zahtev kazina. Vremenski okvir je više puta produžen kako bi se omogućili odgovori i od igrača i od kazina, ali igrač na kraju nije odgovorio na upite, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Napravio sam zahtev za lutku iz ovog kazina.
Nakon čega su izgubili sve moje dobitke na osnovu pranja novca.
Kada sam im rekao da mi dokažu da sam prao novac, oni kažu da će vratiti samo iznos depozita.
Uplatio sam depozit od 1100 dinara.
Igrao sam utakmice uživo i na sreću osvojio novac. Tako je izvršeno povlačenje.
Sada su mi blokirali nalog.
Na traženje dokaza oni kažu da je to interna politika. To znači da rade prevare. Priložio sam snimak ekrana razgovora sa leonbet izvršnim direktorom.
Ljubazno pomozite.
Poštovani Harsheet99,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem. Dozvolite mi da vam postavim dodatna pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Možete li molim vas da nam kažete koliko dugo ste igrač u kazinu? Koje ste igre igrali osim ruleta? Možete li da opišete svoju aktivnost u igri na veb lokaciji kazina? Da li ste završili verifikaciju naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo,
Registrovao sam svoj nalog u mesecu januaru.
Igrao sam normalno u kazino igrama uživo. Obično sam se kladio na utakmice uživo. To je to. Nekako sam uspeo da pobedim. To je bila moja sreća.
Da sam izgubio novac, ne bi mi vratili depozit.
Nikada nisu tražili verifikaciju.
Harsheet99,
Možete li molim vas da prosledite povratne informacije koje ste dobili od kazina na moju e-poštu na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Radovaću se vašem odgovoru.
Zdravo,
Već sam vam dao date informacije.
Tada je kazino rekao da su otkrili suprotno klađenje znači da sam se kladio u 2 kazina u isto vreme.
Sada želim da znam kako kazino može biti toliko siguran da sam se kladio na ovu vrstu klađenja.?
Otkrivanje ove vrste klađenja je moguće samo ako imam 2 naloga u istom kazinu i ako koristim istu IP adresu i stalno stavljam iste opklade. Ali to ovde nije slučaj.
Imam samo jedan nalog u ovom kazinu i srećom sam dobio na svojim opkladama i tako kažu da sam se kladio suprotno.
Da sam izgubio opklade, kazino mi neće vratiti depozit, pretpostavljam.
Hvala vam puno, Harsheet99, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Stefanu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Harsheet99,
Žao mi je što čujem da je vaš nalog blokiran. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Leon kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Leon Casino,
Možete li molim vas da kažete zašto je račun igrača blokiran i sredstva su zaplenjena?
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Zdravo,
Siguran sam da će predstavnik leonbet-a ovde odgovoriti jer su kukavice.
Rekli su da sam se kladio suprotno, samo želim da znam kakvu tehnologiju koristite da ste otkrili ovaj nelogični glupi razlog?
Oni nemaju novca za obradu isplate, niti imaju petlju da odgovore na pitanje.
Samo jedan savet kompaniji Leonbet.
Uzmi jednu činiju i sedi na ulicu i počni da moliš. Bar ćete imati istinski novac jer vi ovde otvoreno varate ljude.
Zdravo.
Dana 02.02.2023. dobili smo upozorenje od Evolution Gaming-a u kojem su nas obavestili da račun igrača zajedno sa drugim nalogom u našem servisu koristi suprotnu strategiju klađenja koja je pokazatelj pranja novca. Dobitak je izgubljen. Iznos depozita je dostupan za povlačenje.
Imajte na umu da ovo nije prvi put da igrač zloupotrebljava našu uslugu. Pre godinu dana isti obrazac je otkriven na nalogu ovog igrača koji je takođe zatvoren u vezi sa istim prekršajem. Otvaranje novih naloga je već bilo zabranjeno za ovog igrača.
Ova žalba je neosnovana, pa Vas molimo da je zatvorite.
Hvala vam!
Zdravo,
Pretpostavljam da niste vi sudija koji daje nalog da se ovo pitanje zatvori.
Kako je moguće da ste otkrili da sam se kladio na suprotno.
Jesam li ja budala?? Zato što ću na svakoj suprotnoj opkladi izgubiti 5% svojih opklada.
Bila je moja sreća, a vaša nesreća što sam osvojio nekoliko dolara.
Dakle, navodite ovaj nelogičan razlog.
Ako ste dovoljno sigurni da sam se kladio suprotno, recite iz kog kazina sam to uradio.
Jer ako imate dokaze i dokaze da sam se kladio na suprotno, recite mi iz kog kazina sam se kladio na suprotno??
I za informacije o vašem detetu, otvorio sam svoj nalog u januaru mesecu. Pa kako možete reći da sam ranije zloupotrebio vašu uslugu?
Drugo, zar ne mogu postojati dve osobe koje imaju isto ime??
Dragi Leon Casino,
Možete li nam dati izveštaj Evolution Gaming-a? Možete ga poslati na moju adresu e-pošte KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Zdravo Stefane.
Da li ste primili moje pismo koje sam vam poslao 3. marta?
Dragi Leon kazino,
Dobio sam snimak ekrana od Softgamingsa, koji neće biti dokaz. Možete li nam dati zvanični izveštaj Evolution Gaming-a? Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Zdravo Stefane,
Pretpostavljam da je Leonbet veb lokacija za igre na prevaru. Nemaju petlju da isplate dobitak.
Kako možete reći da je igrač napravio unakrsno klađenje između 2 veb stranice?
AI još nije bio tako inteligentan.
Sada nemaju šta da dokazuju jer znaju da nisu u pravu, zato sada ćute.
Poštovani Harsheet99,
Pokušao sam da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se, ne može se mnogo uraditi bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu „nerešenom" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem da prvo kontaktirate nadležno telo za igre na sreću - Komisiju za igre na sreću Kahnavake, a svoj spor možete uputiti Regulatoru tako što ćete poslati onlajn zahtev za žalbu na
http://vvv.gamingcommission.ca/feedback.htm
Druga opcija je Antilephone NV (Kurakao), možete im podneti žalbu ( certria@gaminglicences.com i/ili complaints@gaminglicences.com ). Pre podnošenja žalbe, uverite se da ste dali sve potrebne informacije: svoje lične podatke, detalje o kazinu, podatke za prijavu u kazino, opis problema i prateće priloge ako su potrebni.
Imajte na umu da je to prilično pasivno telo za izdavanje dozvola i na odgovor možete čekati nedeljama ili čak mesecima.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
U slučaju da vam treba pomoć, kontaktirajte me na "> " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> .
S poštovanjem,
Stefan
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Leon kazina. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Zdravo Stefan i timu Casino Guru,
Radimo na ovom slučaju. Stefane, kao što sam vas već obavestio, dobijanje relevantnih informacija može potrajati.
Hvala na strpljenju.
Srdačan pozdrav,
Aleksandar
Leon Compliance Officer
Dragi Leon Casino,
Hvala na odgovoru.
Molimo vas da nas obaveštavate.
Čekaćemo vaš odgovor.
Zdravo Stefan i Casino Guru tim,
Još uvek čekamo izveštaj Evolution Gaming.
Hvala na strpljenju.
Srdačan pozdrav,
Aleksandar
Leon Compliance Officer
Dragi Stefan i Casino Guru timu,
Primili smo e-poruku od SoftGaming podrške sa snimcima ekrana iz izveštaja Evolution Gaming koji dokazuje da je igrač koristio strategiju suprotnog klađenja na oba svoja naloga (što je samo po sebi kršenje).
Stefane, poslao sam skrinšot izveštaja, kao i snimak mejla u DM. Molimo vas da ih ne delite javno.
Takođe mogu da vam prosledim originalnu e-poštu ako mi date adresu e-pošte.
Hvala na pomoći!
Srdačan pozdrav,
Aleksandar
Leon Compliance Officer
Ovo je veoma očigledno ako vaša igra ima 2 strane, onda će se ljudi poput mene kladiti na stranu A, a neki ljudi na stranu B.
Kako možeš da dokažeš da sam ja jedina osoba na svetu koja se kladi na obe strane i tako si me uhvatio?
Nemoguće je otkriti da igrač prenosi svoje stanje iz jednog kazina u drugi. Štaviše, u tome nema nikakve novčane dobiti.
Zdravo Harsheet99,
Hteo sam da vas obavestim da sam odlučio da produžim rok za dodatnih 7 dana, pošto je Stefan, koji vam je dodeljen rešavač, trenutno na odmoru. S obzirom da Stefan ima najsveobuhvatnije razumevanje vaše situacije i održava direktnu komunikaciju sa kazinom, verujem da je ovo proširenje opravdano. Vaše strpljenje je veoma cenjeno i uveravam vas da će vam se Stefan obratiti što je pre moguće.
Hvala vam na razumevanju i strpljenju.
Dragi Leon Casino,
Hvala vam na odgovoru i informacijama.
Možete poslati originalnu e-poštu na moju adresu e-pošte stefan.m@casino.guru .
Možete li takođe da kažete koju prednost bi igrač stekao klađenjem suprotnom od njegovih računa?
Čekaću vaš odgovor.
Zdravo timu Casino Guru,
Dosledno suprotno klađenje je priznat metod pranja novca. Evolution Betting nas je upozorio na ovaj problem nakon što je identifikovao obrazac u aktivnosti. Insistiramo da su naše akcije opravdane u ovom slučaju i usklađene sa našom politikom borbe protiv pranja novca.
Srdačan pozdrav,
Aleksandar
Leon Compliance Officer
Dragi Leon Casino,
Možete li da nam dostavite dnevnik igre igrača i istoriju transakcija? Možete li takođe da razjasnite vezu između igrača i izjave dobavljača igre?
Čekaću vaš odgovor.
Dragi Stefan i Casino Guru timu,
Poslao sam vam odgovor preko DM-a jer sadrži osetljive informacije.
Hvala vam što ste nam pomogli da rešimo ovaj slučaj.
Srdačan pozdrav,
Aleksandar
Leon Compliance Officer
Dragi Leon kazino,
Hvala vam na odgovoru i pruženim informacijama.
Obavestite me kada dobijete zvaničnu izjavu provajdera igre.
Čekaću vaš odgovor.
Zdravo timu Casino Guru,
Još uvek čekamo odgovor od provajdera igre.
Obaveštavaću vas o razvoju ovog slučaja.
Srdačan pozdrav,
Aleksandar
Leon Compliance Officer
Dragi Leon Casino,
Obavestite nas kada dobijete zvaničnu izjavu provajdera igre.
Čekaću vaš odgovor.
Zdravo Stefane,
Poslao sam izveštaj od Evolution Gaming-a preko DM-a.
Srdačan pozdrav,
Aleksandar
Leon Compliance Officer
Dragi Leon Casino,
Možete li nam dati kompletan izveštaj o evoluciji?
Čekaću vaš odgovor.
Zdravo Stafan i tim gurua kazina,
Poslao sam vam sve relevantne informacije koje smo dobili od Evolution Gaming-a preko DM-a.
Hvala vam na pomoći u ovom slučaju.
Srdačan pozdrav,
Aleksandar
Leon Compliance Officer
Dragi Leon Casino,
Hvala na odgovoru.
Poslao sam ti DM preko Skajpa.
Čekaću vaš odgovor.
Dragi Stefan i Casino Guru timu,
Poslao sam vam poruku preko DM-a sa ažuriranjem.
Hvala vam na pomoći u rešavanju ovog problema.
Srdačan pozdrav,
Aleksandar
Leon Compliance Officer
Zdravo Harsheet99,
Dobio sam dokaze od provajdera igre koji pokazuju suprotno klađenje sa drugom osobom. Možete li da komentarišete ovo?
Čekaću vaš odgovor.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Harsheet99. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
