Igrač iz Grčke je prošao kroz opsežan proces verifikacije naloga, koji mu je sprečio pristup igrama, klađenje ili pregled istorije transakcija. Uprkos tome što je pružio podršku, stalno su mu govorili da čeka bez ikakvog napretka dve nedelje. Nakon što je dostavio sva potrebna dokumenta i imao video poziv radi verifikacije naloga, nalog igrača je ponovo aktiviran. Potvrdili smo rešenje problema sa igračem.
Napravio sam nalog u kazinu Leon. Kada sam napravio svoje prvo povlačenje, zatraženo je od mene da dostavim neke dokumente za verifikaciju računa. Proces je trajao tri dana, a povlačenje je proteklo normalno. Ipak, kada sam pokušao da izvršim drugo povlačenje, zatraženo mi je dodatne dokumente da ponovo verifikujem svoj nalog. Odjednom nisam mogao da otvorim nijednu igru, da se kladim na sportske utakmice, da pogledam svoju istoriju igara ili da proverim svoju istoriju transakcija. U suštini nisam mogao ništa da uradim. Kontaktirao sam podršku od prve instance. Odgovorili su mi da verifikacija naloga obično traje oko tri dana do mesec dana u proseku. Sada su prošle dve nedelje, a nije bilo promena ili ažuriranja. Kad god zatražim podršku, kažu mi isto – da moram da čekam od tri dana do mesec dana. Nisam doživeo ovakav problem sa drugim kompanijama. Potpuno sam frustriran. Da li mi možeš pomoći?
Poštovani vasiliskrokos1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Od prvog trenutka predao sam sva dokumenta koja su od mene tražena. lična karta vozačka dozvola, selfi, dokaz adrese i bankovne transakcije. čudno je da sam u prvom povlačenju i verifikaciji računa normalno koristio nalog dok verifikacija nije obavljena, dok kod drugog povlačenja imaju već 2 nedelje i sve mi je zabranjeno. Pročitao sam da ste rešili slične probleme u ovom kazinu. nadam se da mi možete pomoći. Hvala
Hvala vam puno na odgovoru, vasiliskrokos1. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Juče ujutro sam imao video poziv radi verifikacije naloga. Danas konačno nakon 17 dana ponovo normalno koristim nalog. Hvala na Vašem vremenu!
Ja sam srećan da čujem da! Da li sam dobro razumeo da sada možemo smatrati da je ovaj slučaj rešen?
Poštovani vasiliskrokos1,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
