Igraču iz Nemačke Leonbet je ponovo otvorio nalog šest meseci nakon što je zatražio trajnu zabranu zbog zavisnosti od kockanja. Kazino ne sarađuje u vezi sa informacijama GDPR-a i odbacio je zahtev igrača za povraćaj novca bez pregleda. Oni zahtevaju refundaciju za gubitke nastale nakon što je njihov račun pogrešno ponovo otvoren.
zdravo,
01.01.2024, moj nalog na Leonbetu je zatvoren jer sam tražio trajnu zabranu zbog zavisnosti od kockanja. 6 meseci kasnije, ponovo su mi otvorili račun i mogao sam ponovo da uplatim.
Kazino ne sarađuje i odbija da pruži bilo kakve informacije o GDPR-u. Oni nude neke apsurdne argumente, tvrdeći da to nisu obavezni.
Moj zahtev za povraćaj novca je takođe odbačen bez ikakvog razmatranja ili pregleda od strane člana osoblja za podršku.
Zahtevam da kazino refundira moje gubitke jer račun nije trebalo ponovo da se otvara pošto sam tražio trajnu zabranu zbog svoje zavisnosti.
Molimo čuvajte snimke ekrana privatnim. Nadam se da mi možete pomoći. Hvala vam puno.
Dragi kockar33,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Molimo ostavite snimke ekrana neizmenjene da bi se jasno prikazali svi detalji.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zdravo, da, dobio sam potvrdu. Depoziti takođe nisu bili mogući u ovom trenutku.
Poslali su mi e-poruku da je moj period samoisključenja istekao da bi me namamili nazad. Nisam tražio vremenski period, već trajnu zabranu zbog zavisnosti. Trebali su me zauvek zabraniti. Takođe ne mislim da je opravdano isključiti nekoga na kratak vremenski period ako saopštava problem zavisnosti.
Prosledio sam svoj zahtev za samoisključivanje.
Srdačan pozdrav
Dragi Gambler33, hvala vam na pruženim informacijama.
Da li biste mogli da podelite odgovor kazina na zahtev za samoisključivanje i imejl koji vas obaveštava o njegovom isteku? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
zdravo,
Prosledio sam dokumente sa ćaskanja.
Nisu mi zauvek zatvorili nalog kao što je traženo. Takođe samo kratko isključenje nije rešenje kada se pominje zavisnost od kockanja.
Srdačan pozdrav
Dragi Gambler33, hvala vam na pruženim informacijama.
Možete li da dostavite kompletan transkript ćaskanja iz poslednjeg e-poruka?
Zdravo, poslao sam ceo razgovor putem e-pošte.
Dragi Gambler33, da li ste popunili obrazac Kahnavake koji vam je dao kazino da biste zatražili trajno samoisključivanje?
dobar dan,
Ne, nisam popunio formular jer sam se prijavio za trajni zahtev zbog zavisnosti. Samoisključenje za život je tu dato. Prijavio sam se za samoisključivanje na platformi.
Puno vam hvala, Gambler33, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Gambler33,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi Leon kazino ,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju?
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
Michal je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
