NaslovnaPritužbeLeon Casino - Nalog igrača je zatvoren sa zaplenjenim dobicima.

Leon Casino - Nalog igrača je zatvoren sa zaplenjenim dobicima.

Automatski prevedeno:

Iznos: 746 S/.

Leon Casino
Poslato: 02/11/2024 | Zatvoren : 09/01/2025
Zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Perua suočio se sa zatvaranjem računa i optužbama za pranje novca nakon što je podneo različite verifikacione dokumente za povlačenje svog dobitka. Smatrao je da su ove optužbe neosnovane i zahtevao je povratak svog dobitka, kao i mogućnost da povuče svoj ukupni bilans. Tim za žalbe je pregledao dokaze koje je pružio kazino i utvrdio da je igranje igrača uključivalo metode koje su prekršile odredbe i uslove kazina, konkretno klađenje suprotno. Shodno tome, žalba je ocenjena kao neopravdana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

DOBRO JUTRO, 10. OKTOBRA, NAPRAVIO SAM LEON NALOG. JA SAM KORISNIK IZ PERUA. NAPRAVIO SAM PRVI DEPOZIT OD 500 OLOVKA I IGRAO NORMALNO U RAZLIČITIM DOGAĐAJIMA, UKLjUČUJUĆI SPORT I KAZINO UŽIVO, USPEO DA DOBIM UKUPAN BILANS OD 1219 SOLES. POKUŠAO SAM DA POVIDIM NOVAC I ONDA SU POČELI DA TRAŽE DODATNU VERIFIKACIJU.

1.- PRILOŽIO SAM FOTOGRAFIJU SVOG DNI - LIČNI DOKUMENT

2.- PRILOŽIO SAM SELFI UZ LIČNI DOKUMENT - SELFI SA KOMPJUTEROM, KOJI POKAZUJE MOJ ID IGRAČA

3.- I TRAŽILI SU IZVOD IZ BANKE KOJI POKAZUJU MOJE DEPOZITVE LEONU.


TEK SAM GA PRILOŽIO DANAS, 2. NOVEMBRA, POŠTO BANKE OVE DOKUMENTE IZDAJU SAMO KRAJEM MESECA.

ORIGINALNI DOKUMENTI.


BIO SAM IZNENAĐEN ŠTO SAM DOBIO IMEJL KOJI ME OBAVEŠTAVAJU O ZATVORENOM RAČUNU I NAVODNOM PRANjU NOVCA, ZA KOJE NISU DALI DALjE OBJAŠNjENjE, POTPUNO NEODGOVARAJUĆU I NEUTEMELjENU OPTUŽBU, OD DA SE ODLUČUJU MINIMALNI IZNOSI, 500 PEN = 150 USD. ZAKLjUČILI SU MOJE DOBITKE I ODBIJAJU 5% OD MOJIH DEPOZITA. NIJE OBEZBEĐENO NIKAKVO REŠENjE. ZAHTEVAM POVRATAK SVOG DOBITAKA I DA MI SE DOZVOLI DA POVUČIM PUNI IZNOS NOVCA.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Juliopalomino0505,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Leon kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

  • Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku?
  • Da li ste ikada bili zabranjeni u bilo kom onlajn kazinu u prošlosti?
  • Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?


Radujem se vašem odgovoru.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi Juliopalomino0505,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dobar dan, izvinite što sam samo odgovorio. 1.- Verifikacija je počela otprilike 14.oktobra, tražili su od mene fotografije, selfije sa mojim dokumentom, sa ispisanim listom, selfi sa 2. mobitelom na kojem je overena lična karta da sam igrač, sve je ispunjeno i na kraju su zatražili IZVOD IZ BANKE da bi potvrdili depozite, uz koje sam brzo priložio SKRINŠOTOVE, BONOVE ZA PLAĆANjE, sve da bih potvrdio da su uplate izvršene sa mog računa, što su odbili informacije i zatražili IZVOD da ili da, u PERU banke, izvodi se izdaju tek krajem meseca, zato sam morao da sačekam kraj oktobra da bih mogao da PRILOŽIM ORIGINALNU PDF DATOTEKU. koju sam priložio i nekoliko minuta kasnije su mi blokirali račun, samo su mi dozvolili da podignem uplaćeni novac i zaplenili su mi zaradu, navodno pranje novca, što je totalna laž.


2- U prošlosti nikada nisam imao problema sa bilo kojim drugim kazinom ili kladionicom, naprotiv, imam naloge na različitim platformama, gde moram da verifikujem i mogu da nastavim da igram bez ikakvih problema, to je prvi put da kompanija kao što me LEON optužuje na ovaj način,


3.- Više nemam pristup svom nalogu na mreži, mogao sam da komuniciram samo preko e-pošte, gde odgovaraju kad god žele i ukazuju da nema datuma odgovora da je to odeljenje zaduženo za istragu.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

To je odgovor

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani Juliopalomino0505,

Da li bi bilo moguće proslediti ista dokumenta na nikolas.b@casino.guru radi daljeg pregleda.

Radujemo se vašem odgovoru.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Priložio sam mejl, draga. Molimo pregledajte ga.

priložiti.

SELFI

SELFI SA ISPISANIM LISTOM LEON - SELFI SA PC - GDE SE MOŽE VIDETI MOJ ID IGRE

PRVI DEPOZIT . VAUČER - IZVOD IZ BANKE

SVI ORIGINALNI DOKUMENTI U PRILOŽENjU


ALI LEON UKAZUJE DA NIJE PROŠAO PROCES VERIFIKACIJE I DA JE KRŠIO PROPISI

I PUSTILI SU ME SAMO DA POVUDEM PRVO POVLAČENjE I SVA MOJA ZARADA JE STAVLjENA U ISTRAGU

ZA PRANjE NOVCA.


VEOMA OZBILjNA OPTUŽBA. ŠTO JE POTPUNO LAŽNO.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani Juliopalomino0505,

Hvala vam što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću proslediti vašu žalbu svom kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ), koji će vam od ovog trenutka pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju problema.

Srdačan pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

HVALA VAM VELIKO, NADAMO SE DA ĆEMO USKORO IMATI VESTI.

ZAHVALNI NIK I MICHAL NA REŠAVANjU OVOG PROBLEMA.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Juliopalomino0505,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.

Pozivamo Leon Casino da se pridruži razgovoru.


Dragi Leon Casino,

Molimo da dostavite bilo koji dokaz koji podržava navodna kršenja vaših odredbi i uslova za koja je igrač optužen. Možete mi poslati informacije na michal.k@casino.guru .

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Ni oni nam ne odgovaraju

To je bila samo poslednja strašna akcija kazina LEON


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Casino Guru timu,


Dobili smo izveštaj od Evolution Gaming-a koji ukazuje da igrač koristi suprotnu strategiju klađenja, što ukazuje na šemu pranja novca. Štaviše, imamo dodatne dokaze da je igrač umešan u lažne aktivnosti zajedno sa drugim igračem.

Na osnovu ovih nalaza, verujemo da je ova odluka u potpunosti opravdana i u skladu sa našom posvećenošću politici borbe protiv pranja novca.


Srdačan pozdrav,

Aleksandar

Leon Compliance Officer

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Pranje novca za 500 PEN-a ili 150 USD je apsurdno.

A konkretno ono na šta mislite je zašto sam igrao rulet uživo. Pošto mi nisu dozvolili da se povučem a da ne odigram sav svoj novac i uvek postoji rizik da dobijem ili izgubim. Kao u svakoj igri.


Čini mi se apsurdnim spominjati i optuživati nekoga tako delikatnog.

Ja sam kazino igrač više od 8 godina i nikada nisam imao problema sa bilo kojim kazinom ili sportskom kladionicom.

Da, imao sam ograničenja, zbog same kuće, ali nijedna kompanija nije čuvala moj novac.

i mogu da opravdam svoja primanja, pošto sam po struci građevinski inženjer, imam 30 godina, imam svoj biznis, a ako se kockam to mi je iz hobija u slobodno vreme.

Tražim da mi se pruži prilika da povratim svoj račun i oslobodim zaplenjena sredstva.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Leon Casino,

Molimo da dostavite bilo koji dokaz koji podržava navodna kršenja vaših odredbi i uslova za koja mi se igrač optužuje na michal.k@casino.guru

Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

kazino guru, odgovarajte za zloupotrebe koje izazivaju, optuživanje za pranje novca ili pranje novca je nešto veoma delikatno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Leon Casino,

Još uvek nisam dobio prateće dokaze u vezi sa navodnim kršenjem vaših uslova za koje je igrač optužen. U svetlu praznične sezone, produžiću rok za dodatnih 7 dana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Michal i Casino Guru tim,


Poslao sam vam detalje preko PM poruke.


Hvala vam na pomoći.


Srdačan pozdrav,

Aleksandar

Leon Compliance Officer

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam što ste nam pružili neophodne informacije i dokaze, Alekander / Leon Casino tim.


Poštovani Juliopalomino0505,

Nakon pažljivog pregleda svih dostavljenih informacija i dokaza, sa žaljenjem vas moram obavestiti da nismo u mogućnosti da nastavimo sa vašim slučajem. Naša istraga, koja je uključivala detaljnu procenu materijala koji je dostavio kazino tim, utvrdila je da vaša igra uključuje metode koje nisu dozvoljene. I kazino tim i provajder igara su identifikovali vaše učešće u suprotnom klađenju u okviru Evolution mreže, što krši odredbe i uslove skoro svih onlajn kazina.

Nažalost, na osnovu gore navedenog, ovu žalbu moramo smatrati neopravdanom zbog kršenja odredbi i uslova kazina.

Žao nam je, nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim. Ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno nam se obratite, a mi ćemo učiniti sve da vam pružimo podršku.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti