Igrač iz Perua suočava se sa zatvaranjem računa i optužbama za pranje novca nakon što je dostavio različite dokumente za verifikaciju za povlačenje svog dobitka. On smatra da su ove optužbe neosnovane i zahteva povratak svog dobitka, kao i mogućnost da povuče svoj ukupni bilans.
DOBRO JUTRO, 10. OKTOBRA, NAPRAVIO SAM LEON NALOG. JA SAM KORISNIK IZ PERUA. NAPRAVIO SAM PRVI DEPOZIT OD 500 OLOVKA I IGRAO NORMALNO U RAZLIČITIM DOGAĐAJIMA, UKLjUČUJUĆI SPORT I KAZINO UŽIVO, USPEO DA DOBIM UKUPAN BILANS OD 1219 SOLES. POKUŠAO SAM DA POVIDIM NOVAC I ONDA SU POČELI DA TRAŽE DODATNU VERIFIKACIJU.
1.- PRILOŽIO SAM FOTOGRAFIJU SVOG DNI - LIČNI DOKUMENT
2.- PRILOŽIO SAM SELFI UZ LIČNI DOKUMENT - SELFI SA KOMPJUTEROM, KOJI POKAZUJE MOJ ID IGRAČA
3.- I TRAŽILI SU IZVOD IZ BANKE KOJI POKAZUJU MOJE DEPOZITVE LEONU.
TEK SAM GA PRILOŽIO DANAS, 2. NOVEMBRA, POŠTO BANKE OVE DOKUMENTE IZDAJU SAMO KRAJEM MESECA.
ORIGINALNI DOKUMENTI.
BIO SAM IZNENAĐEN ŠTO SAM DOBIO IMEJL KOJI ME OBAVEŠTAVAJU O ZATVORENOM RAČUNU I NAVODNOM PRANjU NOVCA, ZA KOJE NISU DALI DALjE OBJAŠNjENjE, POTPUNO NEODGOVARAJUĆU I NEUTEMELjENU OPTUŽBU, OD DA SE ODLUČUJU MINIMALNI IZNOSI, 500 PEN = 150 USD. ZAKLjUČILI SU MOJE DOBITKE I ODBIJAJU 5% OD MOJIH DEPOZITA. NIJE OBEZBEĐENO NIKAKVO REŠENjE. ZAHTEVAM POVRATAK SVOG DOBITAKA I DA MI SE DOZVOLI DA POVUČIM PUNI IZNOS NOVCA.
Zdravo Juliopalomino0505,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Leon kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Dobar dan, izvinite što sam samo odgovorio. 1.- Verifikacija je počela otprilike 14.oktobra, tražili su od mene fotografije, selfije sa mojim dokumentom, sa ispisanim listom, selfi sa 2. mobitelom na kojem je overena lična karta da sam igrač, sve je ispunjeno i na kraju su zatražili IZVOD IZ BANKE da bi potvrdili depozite, uz koje sam brzo priložio SKRINŠOTOVE, BONOVE ZA PLAĆANjE, sve da bih potvrdio da su uplate izvršene sa mog računa, što su odbili informacije i zatražili IZVOD da ili da, u PERU banke, izvodi se izdaju tek krajem meseca, zato sam morao da sačekam kraj oktobra da bih mogao da PRILOŽIM ORIGINALNU PDF DATOTEKU. koju sam priložio i nekoliko minuta kasnije su mi blokirali račun, samo su mi dozvolili da podignem uplaćeni novac i zaplenili su mi zaradu, navodno pranje novca, što je totalna laž.
2- U prošlosti nikada nisam imao problema sa bilo kojim drugim kazinom ili kladionicom, naprotiv, imam naloge na različitim platformama, gde moram da verifikujem i mogu da nastavim da igram bez ikakvih problema, to je prvi put da kompanija kao što me LEON optužuje na ovaj način,
3.- Više nemam pristup svom nalogu na mreži, mogao sam da komuniciram samo preko e-pošte, gde odgovaraju kad god žele i ukazuju da nema datuma odgovora da je to odeljenje zaduženo za istragu.
Poštovani Juliopalomino0505,
Da li bi bilo moguće proslediti ista dokumenta na nikolas.b@casino.guru radi daljeg pregleda.
Radujemo se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
