Igrač iz Indije je osvojio veliku nagradu igrajući rulet i pokušao je da podigne dobitak. U tom procesu, njihov nalog je blokiran nakon neuspešne verifikacije dokumenta u kojoj je kazino tvrdio da su dokumenti koje je on dao falsifikovani. Nakon prikupljanja dodatnih informacija bili smo prinuđeni da odbijemo žalbu.
Osvojio sam novac u Lightning ruletu sa množiocem od 100k i odlučio da podignem svoj novac. Danas 22. avgusta 2023. predao sam svoje dokumente na verifikaciju i oni imaju ovu selfi verifikaciju, uradio sam i to onda su u ćaskanju uživo rekli da moj trenutni dokument ne može da se verifikuje i zamolili su me da učitam drugi zvanični dokument i pre nego što sam mogao otpremite drugi dokument,
poslali su mi e-poštu u kojoj su rekli da je moj dokument falsifikovan koji sam ranije postavio i blokirali moj nalog.
Molim vas pomozite mi
Dragi Vinod,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Leon kazinom.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC.
Možete li mi, molim vas, poslati dokumente koje šaljete kazinu na verifikaciju? Moj imejl je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas, već sam poslao dokumente na e-poštu koju ste dali. Danas vam ga ponovo šaljem
Zdravo timu Casino Guru,
Na osnovu stručnosti Sumsub-a, vodeće službe za verifikaciju odgovorne za rukovanje našim verifikacijom dokumenata korisnika, utvrđeno je da dokument koji je dao klijent nije originalan. Pošto je ovo jasno kršenje naših Uslova i odredbi, nemamo alternativu osim da izgubimo dobitak klijenta. Prvobitno deponovani iznos je dostupan za povlačenje, umanjen za 5% naknade za pokrivanje troškova transakcije.
Srdačan pozdrav,
Aleksandar
Službenik za usklađenost sa LeonGamingom
Hvala obema stranama na odgovoru.
Proverili smo dokumenta koja su nam dostavljena i po našem mišljenju dokumenti ne izgledaju kao originalni.
Iz tog razloga, prinuđeni smo da odbijemo žalbu.
Ako niste zadovoljni rešenjem za pritužbu, preporučujem vam da konsultujete organ za kockanje čiji je kazino regulisan.
Hvala vama i Leon kazinu na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
