Igrač iz Indije je zatražio povlačenje 3 dana prije podnošenja ove žalbe. Dobici nisu primljeni zbog verifikacije koja je u toku. Iako je kazino potvrdio da je provjera uspješno obavljena, žalba je odbijena jer je u međuvremenu igrač izgubio svoja sporna sredstva.
Nisam u mogućnosti da podignem novac sa svog leon bet računa od 28.04.2022.
Od mene je zatraženo da dostavim više dokumenata koje sam već predao.
Sada takođe ne mogu da stavim nove opklade.
Već sam dostavio donje dokumente.
1) Izvod računa
2) Detalji kartice
3) selfie sa prijavom na nalog i ID sa datumom i imenom ispisanim kao LEON
Dragi Prateek,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Da li sam dobro shvatio da je povlačenje još uvijek na čekanju na vašem računu bez obrade? Da li ste dobili savjet zašto ne možete podići svoje dobitke? Da li je to problem internog kazino sistema ili se odnosi samo na vaš račun?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obrađuju, ali više od mjesec dana je neobično dugo.
Međutim, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Draga Petronela,
Kada sam kontaktirao korisničku podršku, rekli su mi da je moj račun pod provjerom.
Dobio sam mail da su moji dokumenti poslani u odjel za verifikaciju i da će proći 3 do 30 dana da se verifikacija završi.
Isplate sam izvršio ranije i moja verifikacija računa je također završena. Ali odjednom je sada potrebna dodatna verifikacija koja može potrajati i do 30 dana. Dao sam svu traženu dokumentaciju.
Također ne mogu vidjeti svoju historiju transakcija niti mogu postaviti nove opklade.
Izvinjavam se zbog datuma to je 28.05.2022 a ne 28.04.2022
Zdravo Petronela i Casino.Guru tim,
Klijentov račun trenutno prolazi kroz provjeru aktivnosti igranja koja može potrajati do 30 dana u skladu s našim Uvjetima i odredbama. Za vrijeme provjere neke funkcionalnosti usluge su privremeno onemogućene. To je redovna praksa, ništa neobično. Naši stručnjaci će provjeriti aktivnost u najkraćem mogućem roku. Ako je potrebna bilo kakva dodatna verifikacija, kao što je video verifikacija, obavestićemo klijenta slanjem e-pošte.
Nadam se da je ovo razjasnilo slučaj.
Hvala leon casino na brzom odgovoru. Spreman sam i dostupan za sve potrebne verifikacije. Brza provjera bit će vrlo vrijedna.
Tražim kazino gurua da se slučaj otvori dok se stvari ne riješe. Nastaviću da ažuriram razvoj događaja.
Veoma sam zahvalan kazino guruu, barem sam dobio razjašnjen odgovor zbog vas.
Hvala, Leon Casino tim , na pojašnjenju.
Dragi Prateek ,
Ispravio sam sažetak slučaja. Budući da ste zatražili povlačenje prije samo nekoliko dana, postavit ću vrijeme za dodatnih 14 dana i strpljivo čekati na daljnja ažuriranja od kazina ili od vas. Obavještavajte me.
Dragi gospodine,
Nisam dobio nikakvu e-poštu u vezi s verifikacijom i još uvijek čekam odgovor od kazina
Puno vam hvala, Prateek, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, Prateek,
Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odgođeno. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće.
Dragi Leon Casino tim,
Možete li navesti razlog zašto račun igrača još uvijek nije verificiran? Koji dokumenti su problematični? Koje korake igrač treba poduzeti da bi uspješno verificirao svoj račun i podigao svoja sredstva?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Zamolili bismo Leon Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
Zdravo Branislave i Casino Guru tim.
Aktivnost je provjerena i račun je sada u potpunosti verificiran i otključan. Dostupni su depoziti i isplate. Neki limiti su postavljeni u kladionici u skladu sa našim Uvjetima i odredbama.
Javite mi ako imate dodatnih pitanja.
Srdačan pozdrav,
Alexander
LeonGaming službenik za usklađenost
Hvala vam puno na odgovoru i ažuriranju.
Dragi Prateek,
Možete li potvrditi da je vaš problem uspješno riješen?
Dragi gospodine,
Još uvijek ne mogu vidjeti sve transakcije. Potvrdite da li će mom nalogu ponovo biti potrebna verifikacija ili će biti verifikovan doživotno.
Koji je limit postavljen od strane kladionice? Nisam dobio nikakav mejl u vezi sa istim.
pozdrav,
Prateek D***
Prateek, šta misliš pod " još ne mogu vidjeti sve transakcije ", molim te?
Što se tiče vašeg drugog upita - iz našeg iskustva, ako je igrač u potpunosti verifikovan, to se zasniva na dostavljenim dokumentima. Kazina obično prihvataju dokumente koji su ažurirani ili nisu stariji od "x" dana (30, 60 ili više). To znači da verifikacija uopće ne vrijedi za cijeli život. U budućnosti, kazino ima pravo izvršiti dodatnu verifikaciju u bilo koje vrijeme, to je uobičajena situacija i industrijski standard.
Što se tiče navedenih limita, bojim se da biste se trebali obratiti korisničkoj podršci kazina i na nju uputiti pitanja vezana za kladionice. Specijalizirani smo za online kasina.
Dakle, vratimo se glavnom pitanju ove žalbe.
Da li je vaš račun već u potpunosti verifikovan i možete li podići svoje dobitke, molim vas? Mogu li smatrati da je ovo pitanje riješeno?
Gospodine, nisam primio nikakvu e-poštu u vezi sa potpunom verificiranjem računa. Izgubio sam svoj dobitak pa ne mogu provjeriti povlačenje.
Predstavnik kazina je to potvrdio gore, a jedini način da to isprobate je da zatražite povlačenje.
Dakle, da li sam dobro shvatio, da ste već igranjem izgubili sva svoja sporna sredstva?
Da, izgubio sam svoja sredstva. Možete zatvoriti žalbu. Ne želim ponovo riskirati sa istim kazinom kojem je trebalo 30 dana samo za malu verifikaciju.
Puno vam hvala, Prateek, na ažuriranju i objašnjenju.
Pošto ste spustili svoj bilans na nulu, bojim se da ništa više ne možemo učiniti. U ovom slučaju, primorani smo da odbijemo ovu reklamaciju zbog gubitka spornih sredstava.
Iako se nadam da više nećete naići na ovakav problem, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala i vama, Alexander i Leon Casino tim, na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
