Igračica iz Portugala je od petka imala kašnjenja sa isplatom od 2.760 evra, nakon što je prethodno brzo primala manje iznose. Naišla je na nedosledne i nekorisne odgovore korisničke službe u vezi sa statusom njene isplate. Problem je rešen kada je kazino potvrdio da su dve isplate igračice obrađene, u ukupnom iznosu od 2.760 evra. Slučaj je sada zatvoren.
Igram u leon-u već više od godinu dana i dok su isplate mali iznosi su na bankovnom računu za 2 sata ... sada imam podizanje od 2,760 € od petka i još uvek se obrađuje razgovaram sa korisničkom podrškom i svaki od njih govori različite stvari i u suštini skoro sve sa arogancijom... bilo ko ovde ko može da mi pomogne pfv?!
Draga Micaelavieira,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće zahtevati uplate niti tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je predstavnik Casino.Guru-a i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini zvanični način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.
Budite oprezni, a ako imate bilo kakvih nedoumica, obratite nam se direktno.
zdravo,
Imajte na umu da su dva povlačenja igrača obrađena, sa ukupnim iznosom od €2,760 koji je povučen.
Molim vas da zatvorite slučaj.
Srdačan pozdrav,
Aleksandar
Leon Compliance Officer
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
