NaslovnaPritužbeLeon Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Leon Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Automatski prevedeno:

Iznos: 200 €

Leon Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 19/07/2024 | Slučaj je zatvoren : 01/08/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 3 meseci
Prevod

Igrač iz Portugala je prijavio da su povlačenja iz kazina premašila obećani vremenski okvir od 48 sati. Pored toga, igračev nalog za klađenje je bio ograničen i promocije su uklonjene bez objašnjenja. Kazino je otkazao igračev zahtev za povlačenje i ograničio njegovo klađenje na 15 centi bez navođenja razloga. Objasnili smo da do kašnjenja može doći zbog verifikacije ili velikog obima zahteva i predložili smo strpljenje. Međutim, pošto se radilo o sportskom klađenju, što je van našeg delokruga, žalba je odbijena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Daju rok od 48 sati za povlačenje, ali to je već prošlo i još ništa... Ograničili su mi račun za klađenje i oduzeli promocije bez ikakvog razloga.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi pedropiri18,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.

Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.

Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.

Što se tiče odluke kazina da ukloni opciju primanja bonusa, imajte na umu da je bonus u suštini poklon od kazina, a na kazinu je da odluči da li se kvalifikujete za njega ili ne. Ako ne možete da aktivirate bilo koju vrstu bonusa, verovatno postoji poseban razlog za to. Međutim, ne istražujemo dalje ove razloge i ne možemo primorati kazina da daju bonuse posebno vama.

Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

U redu, razumem i čak mogu da čekam... ali vidim da se drugi ljudi povlače za mnom i odmah dobijaju svoje povlačenja.


A ograničavanje računa na klađenje na 15 centi, mislim da to nije normalno

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Možete li navesti kada ste tačno podneli zahtev za povlačenje? Kakav je trenutni status vašeg povlačenja?

Da li vam je kazino objasnio zašto je klađenje na vaš račun ograničeno na 15 centi?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Poništili su moj zahtev za povlačenje i sada mi ne daju da se povučem bez objašnjenja zašto.

Kazino je objasnio zašto ograničavaju opklade na 15 centi...

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Da li su vaši dobici vraćeni na vaš račun za igre? Da li možete da pristupite svom kazino nalogu?

Možete li da navedete koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste učestvovali isključivo u sportskom klađenju?

Takođe, molim vas, prosledite mi svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina koja bi mogla biti relevantna za istragu na veronika.l@casino.guru .

Hvala na saradnji.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

To nema nikakve veze sa dobicima, jer ne mogu da se kladim na sport jer su mi ograničili nalog. Bavio sam se samo sportskim klađenjem i ograničili su mi račun, sada ne mogu da se kladim na sport, ne mogu da podignem novac na svoj bankovni račun

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala na ispravci.

Kao što možda znate, naš forum Casino.Guru se bavi samo pritužbama u vezi sa onlajn kazinom. Razumem da vam mora biti teško, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida da se pozabavimo ovom vrstom pitanja, vezanog za sportsko klađenje. Mogu da kontaktiram kazino u vaše ime i pokušam da dobijem još informacija, ali ću istovremeno biti prinuđen da odbijem vašu žalbu.

Hvala vam mnogo na razumevanju.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti