Igrač iz Švedske je uplatio ukupno 3500 evra i osvojio 9557 evra, ali se suočava sa kašnjenjem u povlačenju zbog opsežnih procesa verifikacije. Nakon što je obavio više koraka verifikacije, nije primio nijedno ažuriranje 24 dana
Zdravo
Dana 23.7.+7.24. napravio sam 4 depozita u ukupnom iznosu od 3500 evra. Uspeo sam da osvojim 9557 evra i hteo sam da napravim povlačenje.
Tada mi je rečeno da uradim verifikaciju, što sam i uradio
Pasoš+moja slika - Odobren i nalog verifikovan
Zatim je usledila nova verifikacija sledećim redosledom
Izvod sa računa - odobren
Slika mene sa napomenom leon i datumom i prijavljen na leon- odobreno
Dokaz da je moja stara kartica ukinuta (pre godinu dana) - odobreno.
Nakon što sam sve ovo poslao, ujutru sam dobio mejl da im je potrebna dodatna provera i da će to trajati oko 3 dana, ali najviše 30 dana.
Mogu da se prijavim na svoj nalog, ali sva moja istorija je izbrisana.
Nisam koristio nikakve bonuse.
Prošlo je 24 dana od kada sam primio e-poštu i oko 30 dana otkako sam započeo verifikaciju i nisam čuo ništa od Leonbeta i postajem zabrinut. Na računu imam 9557 evra koje ne mogu da podignem
Molim vas pomozite mi
Dragi daninil,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Leon kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas
1. Otvorio sam svoj račun pre otprilike godinu dana, ali sam uplatio samo nekoliko puta pre godinu dana
2 Nisam ranije povlačio.
3. Igrao sam klađenje na sport.
Zaboravio sam da napišem pre da dobijem imejl da će mi trebati oko 3 dana da se verifikuje, ali najviše 30 dana sam dobio 2/7
Srdačan pozdrav Daniel
Hvala na odgovoru.
Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa ovim problemom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde
Zdravo Tomas poslao sam ti imejl. S poštovanjem, Daniel
Zdravo Casinoguru. Mogu da objavim da sam posle otprilike 35 dana konačno verifikovan, ali sada umesto toga imam problema sa povlačenjem. Dobio sam sledeću e-poštu kada sam izvršio povlačenje i moje povlačenje je otkazano.
„Zdravo.
Zbog privremenih tehničkih poteškoća na strani platnog sistema povlačenje sredstava može potrajati i do nekoliko radnih dana.
Možda ćete želeti da otkažete svoje povlačenje i vratite sredstva nazad na svoj račun, inače ćete morati da sačekate dok se vaše povlačenje ne obradi.
Hvala vam na razumevanju. Izvinjavamo se zbog neprijatnosti."
Zdravo Casinoguru
Konačno sam primio povlačenje nakon 40 dana. Ali pokušao sam da otkupim svoje bodove lojalnosti koje sam prikupio i na koje imam pravo po dogovoru. Oni vrede 193 evra, ali leonbet ih je blokirao bez razloga. Pogledajte priložene slike. Molim vas Casinoguru da mi pomogne sa ovim.
Hvala puno, daninil, što si dao potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, daninil,
Žao mi je što čujem za vaše probleme, ali dobro je videti da ste već primili svoje povlačenje. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Leon Casino timu ,
Možete li nam pomoći sa pojašnjenjem u vezi sa zabranom korisnika da razmenjuje poene i/ili informacijom o tome kada bi ograničenje moglo biti ukinuto?
(Sporni iznos nije ažuran, predstavlja originalno pitanje sa povlačenjima na čekanju i biće ažuriran u skladu sa rezultatima žalbe - problem sa razmjenom bodova)
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
