Igrač iz Portugala je 12.3.2023. osvojio 1900 evra i dao je traženu foto verifikaciju za svoj nalog. Uprkos tome, on je još uvek čekao odgovor i priliku da zakaže video verifikaciju nakon 15 dana čekanja. Zamolili smo ga da nam pruži više detalja i svaku relevantnu komunikaciju. Igrač nas je kasnije obavestio da je video poziv obavljen 21.12, njegov nalog je deblokiran i da je mogao da podigne svoj dobitak. Shodno tome, žalbu smo označili kao rešenu.
Zdravo dobro jutro. Od 3.12.2023. imam račun kod Leona na kojem sam stalno vršio depozite i isplate. Međutim, 3.12.2023. osvojio sam 1900 evra. Primio sam e-poruku sa zahtevom za verifikaciju naloga. Zatražili su fotografiju mog lica, sa papirom na kome se vidi reč „Leon" i datum. Uradio sam to, ali je prošlo 15 dana a još nisam dobio odgovor. Znam da treba da obavim video verifikaciju, ali još uvek čekam da zakažem ovu video verifikaciju. Molim vas za pomoć.
Poštovani lele96,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Da li ste od kazina primili poruku u kojoj se od vas traži da se podvrgnete verifikacionom pozivu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Kada su prvi put ušli, već sam uradio kIc verifikaciju poslao sam izvod iz banke, selfi i ličnu kartu, nakon toga sam napravio nekoliko dobitaka bez ikakvih problema, a 2. decembra sam osvojio 1900 evra, već sam imao verifikovan račun i traže da pošaljem fotografiju na kojoj možete da vidite moje lice i moj dokument i parče papira na kome je ispisano Leon sa datumom i sa kompjuterom ili tabletom otvorena stranica veb sajta Leon Sve sam poslao isti dan a 3. decembra su mi rekli da su poslali svu dokumentaciju službi bezbednosti i od tog dana je prošlo 16 dana nemam odgovor od korisničke podrške saznao sam da moram da obavim video poziv ali još uvek moram da me pozovu i Veoma sam ljut jer je prošlo 16 dana ako mi možete pomoći
Pre nego što nastavimo sa vašim slučajem, obavestite me da li je video poziv već zakazan. Takođe, ljubazno prosledite svaku relevantnu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa vašim problemom verifikacije veronika.l@casino.guru . Alternativno, ovde možete postaviti snimke ekrana. Hvala vam.
Dobro jutro, hteo sam da vam kažem da je video poziv obavljen 21.12 i posle nekoliko sati su mi deblokirali nalog i već sam povukao sav novac, problem rešen, hvala vam puno
Poštovani lele96,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
